對(duì)于剛跨入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生而言，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)明確的人生方向，頻繁的更換工作是屢見(jiàn)不鮮，而有一個(gè)人，在認(rèn)準(zhǔn)了一項(xiàng)事業(yè)后，扎扎實(shí)實(shí)，從最基礎(chǔ)的門(mén)店店員做起，三年間，她從一個(gè)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售一片空白的小店員成長(zhǎng)為對(duì)店面管理、銷(xiāo)售技巧與專(zhuān)業(yè)技能都左右逢源的店長(zhǎng)，化繭成蝶，她的提高與成長(zhǎng)顯而易見(jiàn)。她，就是本期的VINI VIP店長(zhǎng)，北京三元橋店的唐敏。下面就讓我們跟隨她的講述，一起去分享她和Vinistyle的故事。
緣始•一個(gè)社會(huì)新鮮人的際遇與機(jī)遇
2009年，是很多應(yīng)屆生的畢業(yè)季，唐敏的身影就被淹沒(méi)在這擁擠的求職大軍中，不記得去過(guò)幾家用人單位，結(jié)果都是讓她等通知的無(wú)疾而終，站在人潮涌動(dòng)的街頭，她漸漸的心灰意冷，迷失了未來(lái)的方向。
茫然無(wú)措之際，一家化妝品店的招聘啟事吸引了唐敏的眼光，抱著試試看的心態(tài)，她走進(jìn)了這家化妝品店。當(dāng)時(shí)的店主，北京加盟商蘇丹正值用人之際，雖然面前的這個(gè)女孩沒(méi)有銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但看起來(lái)認(rèn)真、踏實(shí)，愿意學(xué)習(xí)，她給了這個(gè)剛出校門(mén)的小姑娘一個(gè)機(jī)會(huì)，從此，唐敏開(kāi)始了一段與Vinistyle專(zhuān)賣(mài)店共同成長(zhǎng)的際遇。
.jpg)
三元橋店店長(zhǎng)唐敏
成長(zhǎng)•1年間從店員走向店長(zhǎng)
自從加入Vinistyle專(zhuān)賣(mài)店后，唐敏學(xué)到了很多，脫離了學(xué)生的稚氣與天真，她在生活上越來(lái)越獨(dú)立自主，在工作中也漸漸的找到了銷(xiāo)售的訣竅，個(gè)人成交率不斷提高。
而唐敏的這些改變離不開(kāi)一個(gè)人的悉心培養(yǎng)，那就是店主蘇丹。成為Vinistyle三元橋店一員后，蘇丹很細(xì)心的教導(dǎo)她關(guān)于店面銷(xiāo)售的一切知識(shí)，從顧客進(jìn)店接待到如何成單，促進(jìn)店面成交率；如何與顧客進(jìn)行交流，了解顧客需求；怎樣維系與顧客之間的感情，做好會(huì)員銷(xiāo)售。她經(jīng)常告誡唐敏，在銷(xiāo)售中要為長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不能只是一味的為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，要站在顧客的角度去了解需求，幫助顧客解決她的皮膚問(wèn)題或彩妝疑問(wèn)。
除了蘇丹的教導(dǎo)，還是店員的唐敏被送到南京總公司參加店長(zhǎng)培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)讓她的思想和意識(shí)有了很大的提高。以前，覺(jué)得自己是個(gè)店員，僅僅做好自己的分內(nèi)之事就足夠，但培訓(xùn)讓她意識(shí)到，如果想成長(zhǎng)就必須要有突破，從門(mén)店整體出發(fā)，考慮周詳，更多的去為別人著想。
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)積累，2011年，個(gè)人能力得到認(rèn)可唐敏出任Vinistyle三元橋?qū)Ｙu(mài)店店長(zhǎng)，三元橋店是一家15㎡的街邊店，2010年10月開(kāi)業(yè)，采用“1名店長(zhǎng)+3名美容顧問(wèn)”的人員配置，作為店長(zhǎng)的唐敏使出渾身解數(shù)，將這1年多積累的門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技能教給每個(gè)店員，每個(gè)人都是門(mén)店的重要組成部分，現(xiàn)在三元橋店正在努力朝A類(lèi)店邁進(jìn)。
.jpg)
溫馨整潔的Vinistyle三元橋?qū)Ｙu(mài)店
服務(wù)•用心聆聽(tīng)顧客的需求
優(yōu)異的門(mén)店成績(jī)是在卓有成效的方法下取得的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正讓顧客為其買(mǎi)單，在門(mén)店銷(xiāo)售中，唐敏有一套自己的法寶，她相信，用心聆聽(tīng)顧客的需求，感知顧客的需要，才能為顧客提供她們想要的。
.jpg)
唐敏和她的伙伴們
當(dāng)顧客光臨三元橋店，唐敏會(huì)帶領(lǐng)店員熱情的向她們打招呼，然后與顧客聊天使氣氛融洽，請(qǐng)顧客坐下來(lái)感受“1小時(shí)彩護(hù)妝”服務(wù)，在服務(wù)中向顧客提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)回答，來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。注重細(xì)節(jié)，針對(duì)顧客流露的感興趣的方面，細(xì)心講解，通過(guò)談話和觀察，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，給顧客試用產(chǎn)品，介紹皮膚的改善建議。
結(jié)合顧客自身狀況向其介紹相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，是一個(gè)促進(jìn)連帶銷(xiāo)售的好時(shí)機(jī)。即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，可以給她相應(yīng)的宣傳單頁(yè)，以便顧客再次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的顧客，會(huì)邀請(qǐng)她們介紹朋友到店試用體驗(yàn)“1小時(shí)彩護(hù)妝”，很多新顧客都是在老顧客的推薦下來(lái)店消費(fèi)。
銷(xiāo)售是個(gè)用心聆聽(tīng)顧客需求的過(guò)程，越來(lái)越多的三元橋店會(huì)員已經(jīng)和唐敏與她的店員成為了朋友，店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也保持著穩(wěn)步的增長(zhǎng)，而唐敏，用自己踏踏實(shí)實(shí)的每一步化繭成蝶，陪伴Vinistyle專(zhuān)賣(mài)店共同成長(zhǎng)。
