記者連日來在廣州天河商圈各大商場觀察發(fā)現(xiàn)，周一到周日，每日準(zhǔn)時(shí)來“上班”的除了商場和店鋪的工作人員外，還有各大快遞公司的“快遞哥”。原來，隨著商場各大時(shí)裝店鋪對線上顧客重視程度的加強(qiáng)，快遞收件員成為每日早午兩次準(zhǔn)時(shí)來商場收貨的“編外人員”。
調(diào)查顯示，目前廣州多家服裝實(shí)體店或是“自上而下”由公司總部成立購物網(wǎng)站“兩條腿走路”進(jìn)行營銷，或是“自下而上”由店長和追求業(yè)績的營業(yè)員悄悄發(fā)展線上客戶，線下線上協(xié)同營銷的模式正在形成。
協(xié)同營銷2種模式：
“自上而下”：服裝實(shí)體店公司總部成立購物網(wǎng)站“兩條腿走路”進(jìn)行營銷
“自下而上”：由實(shí)體店店長和追求業(yè)績的營業(yè)員悄悄發(fā)展線上客戶
一個(gè)周一的早上，記者在正佳廣場一樓的一家意大利品牌服裝店看到一名快遞員拉著一個(gè)收件車前來“巡鋪收件”。“一般早上11時(shí)我們會準(zhǔn)時(shí)到達(dá)自己負(fù)責(zé)的樓層收件，中午吃個(gè)快餐，下午2時(shí)之后又回到商場，但經(jīng)常是下午2時(shí)不到就不停有電話催我回去收件啦！”一位收件員告訴記者。
多位服裝業(yè)內(nèi)人士透露，“快遞哥”經(jīng)常光顧商場門店，并不完全是發(fā)貨給線上顧客，更多情況下是各個(gè)門店在互相調(diào)貨。
記者在正佳、天河城等商場與多個(gè)品牌的商場營銷人員進(jìn)行交流，他們均承認(rèn)公司目前是“兩條腿”做銷售。多家品牌實(shí)體店一致透露的信息是：一開始實(shí)體店和網(wǎng)店賣的服裝款式差別不大，但后來發(fā)現(xiàn)會產(chǎn)生“內(nèi)耗”。所以“這兩年注重區(qū)別化，網(wǎng)店的服裝款式一般比較舊，除了一些主打款，主要以銷售存貨為主。”
在正佳廣場擁有店面的一家服裝店店長左珊告訴記者，每當(dāng)換季要更新衣櫥或有新品上市的時(shí)候，該店許多熟客都會在官方網(wǎng)站瀏覽一番，看好款式之后，相當(dāng)部分客人直接告訴她款號，要求付款后快遞，這種銷售模式相當(dāng)于“準(zhǔn)電商化銷售”。“我們這里的熟客和VIP基本就這么購物，在辦公室隨時(shí)隨地上網(wǎng)看款式，看好了就付款，快遞費(fèi)我們?nèi)?rdquo;
是否只有外地顧客才熱衷“實(shí)體店網(wǎng)購”？左店長拿出一本約1.5厘米厚的硬皮筆記本，只見近一半頁數(shù)的本子上記滿了顧客資料，粗略估計(jì)有近百名顧客資料記錄在冊。記者瀏覽了一下，令人驚訝的是，該冊子上登記的顧客快遞地址竟然百分之八十是廣州市內(nèi)地址，只有百分之二十為外省地址。
事實(shí)上，許多商場實(shí)體店的店長和店員還有自己的“私家營銷秘籍”。“我定期會在QQ空間上傳新款服裝，有時(shí)候我自己當(dāng)模特秀一秀，或發(fā)新款圖片給客人。”左珊透露。
“我們是香港品牌，暫時(shí)沒有購物官網(wǎng)，但是顧客可以下載我們店鋪的免費(fèi)APP軟件，可以用手機(jī)隨時(shí)瀏覽新款。”太古匯一家服裝店的店員MAGGIE告訴記者：“看好了可以直接把圖片用微信發(fā)給我，匯款后就可發(fā)快遞給顧客。”
背景：
網(wǎng)店銷售占比正在上升
事實(shí)上，除了進(jìn)駐商場的大小商家對網(wǎng)絡(luò)銷售這一營銷渠道青睞有加之外，一些商場也開設(shè)了官方購物網(wǎng)站。如廣百百貨連鎖集團(tuán)的官方網(wǎng)上購物商城名為“百購網(wǎng)”，廣州友誼商店有自己的官方網(wǎng)購平臺“友誼網(wǎng)樂購”。
值得關(guān)注的是，由廣東省政府主辦、省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會承辦的“廣貨網(wǎng)上行”活動(dòng)已于8月30日開始，將延續(xù)至12月31日。廣東省組織十家第三方電商平臺、百家網(wǎng)上商城、千家廣貨網(wǎng)店和萬家工商企業(yè)參與其中。據(jù)悉，這些企業(yè)在活動(dòng)期間，特別是中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)和元旦等節(jié)日將推出一些有吸引力的促銷活動(dòng)。
“廣貨網(wǎng)上行”還瞄準(zhǔn)中小企業(yè)，廣州每年投5億元發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)首次“觸電”將獲政府資金扶持。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，今年1月～7月，廣州市網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)零售額75.40億元，同比增長2.49倍。網(wǎng)上商店零售額占全市零售業(yè)線上企業(yè)及個(gè)體戶零售額的比重由上年同期的2.1%上升為6.5%。
專家：旗艦店結(jié)合網(wǎng)店正成潮流
著名營銷專家徐風(fēng)云近期在研究電商營銷，他認(rèn)為目前“旗艦店與網(wǎng)店的結(jié)合正在成為一種潮流”。具體到服裝業(yè)，徐風(fēng)云指出，這一趨勢與目前國內(nèi)服裝產(chǎn)業(yè)普遍面臨高庫存和勞動(dòng)力成本高等問題息息相關(guān)。
“線下做服務(wù)，線上做銷售是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。”徐風(fēng)云舉了一個(gè)國外的營銷案例進(jìn)行比對說明：例如在美國，相關(guān)商業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，以往一個(gè)位于中心城市的大型家居賣場可將營業(yè)范圍輻射至周邊50公里內(nèi)，但現(xiàn)在的趨勢是，將這個(gè)大型賣場縮減為一家實(shí)體小店，不必開在租金昂貴的一線城市，只需開在一個(gè)小城市里，其營業(yè)輻射范圍可以去到1000公里。
事實(shí)上，同樣的情況也發(fā)生在國內(nèi)其他大城市。中國物流與供應(yīng)鏈管理聯(lián)盟理事、物流與供應(yīng)鏈研究者黃剛發(fā)微博感慨：“傳統(tǒng)零售門店正在‘被電商化’”，“看來傳統(tǒng)門店正在變革，線上線下協(xié)同已在試水。”黃剛稱，國慶期間去逛北京的MALL，在各大知名品牌店附近發(fā)現(xiàn)一個(gè)“順豐哥”，好奇地和他聊了聊：“大過節(jié)的為何拖著筐來取貨，有人發(fā)件嗎？”對方回答道：“現(xiàn)在是下午2時(shí)多，等會就有不少門店發(fā)件了，這些件都是網(wǎng)上下的單，門店就近發(fā)貨。”
