.jpg)
在上海虹橋一家高檔意大利餐廳吃飯。主廚是意大利人，會(huì)說(shuō)一點(diǎn)中文。在我們享受完美食后。我們問(wèn)他有微博嗎，他說(shuō)沒(méi)，但是有微信。他讓我們加他的微信，說(shuō)未來(lái)會(huì)推送最新的菜單。我突然意識(shí)到，對(duì)于有著忠實(shí)精準(zhǔn)客戶群的高端餐飲業(yè)，微信的用處遠(yuǎn)比微博大。而對(duì)于忠實(shí)客戶，這樣的推送讓人幸福。
這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。新浪微博曾經(jīng)動(dòng)用巨大的人力物力發(fā)展企業(yè)微博客戶，進(jìn)行客戶教育。指望某天能從幾十萬(wàn)個(gè)加V認(rèn)證的企業(yè)客戶中收到費(fèi)用；甚至能進(jìn)行電商分成。但至今為止，企業(yè)微博的商業(yè)化依舊是遙遙無(wú)期的。
騰訊電商部的負(fù)責(zé)人戴志康說(shuō)在微信O2O的嘗試中，他發(fā)現(xiàn)高端商家反而容易接受，也相對(duì)容易接洽。而中低端的商家卻難以推進(jìn)。
理解這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)并不困難。對(duì)于有著精準(zhǔn)人群的高端商家來(lái)講，更重要的是留住客戶，讓客戶能重復(fù)消費(fèi)。因此客戶溝通就變成了最重要的手段。傳統(tǒng)的客戶溝通手段，如電話和短信在微信面前都顯得不夠給力。電話呼出成本高，而且會(huì)讓用戶反感。短信很容易淪為垃圾短信，而且不能推送多媒體內(nèi)容。（不要和我提彩信）
微信能很好的解決保持客戶溝通這個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)微信變成了萬(wàn)能的CRM工具。只要推送頻率得當(dāng)，用戶并不會(huì)反感。恰好高端餐飲業(yè)并不會(huì)需要時(shí)時(shí)更換菜單。而到達(dá)率幾乎可以達(dá)到百分之一百。
對(duì)于高端的零售商家來(lái)講，微博的強(qiáng)點(diǎn)不是他們的痛點(diǎn)。比如微博雖然強(qiáng)大的傳播力，但是帶來(lái)一群購(gòu)買力不夠的粉絲卻未必是商家需要的。
當(dāng)然微博上仍然有大量高購(gòu)買力人群存在；而微博也的確是一個(gè)快速打造品牌的方式。問(wèn)題在于，快速媒體化的微博使得運(yùn)營(yíng)微博的門(mén)檻大大提高。無(wú)論是寫(xiě)故事，還是尋找各類的大號(hào)進(jìn)行傳播，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)者都是一個(gè)極高的門(mén)檻。所以，用微信留住每個(gè)用餐的客人，就自然成為零售商家最好的手段。換句流行的話說(shuō)，這是最好的O2O。傳統(tǒng)商家，看的就是每天的現(xiàn)金流，極其實(shí)際。
那么為什么中低端商家對(duì)微信的需要又不強(qiáng)烈呢？很簡(jiǎn)單，中低端商家缺少客戶忠誠(chéng)度。你樓下的蘭州拉面，不會(huì)因?yàn)橛昧宋⑿啪弯N售額超過(guò)旁邊的沙縣小吃。低端商家解決的是客戶的基本溫飽問(wèn)題，而不是享受問(wèn)題。所以競(jìng)爭(zhēng)的是價(jià)格和便利性。
微信可能未來(lái)可以在推送上收錢。比如超過(guò)1000個(gè)推送，就要升級(jí)為高級(jí)會(huì)員。這是可行的。
這就又引發(fā)了另外一個(gè)思考；用戶不可能無(wú)休止的接受各類推送信息。信息嘈雜到一個(gè)地步，總會(huì)讓你反感而取消。這其實(shí)是好事情，留在用戶微信里面的一定是他極度忠誠(chéng)的商戶和品牌。由此，微信其實(shí)引起了一場(chǎng)革命。一場(chǎng)品牌和競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的革命。未來(lái)，任何一個(gè)商家都必須有自己非常精準(zhǔn)的用戶群，并圍繞他們發(fā)展出獨(dú)特而不可替代的服務(wù)和品牌溢價(jià)。
這才是未來(lái)。而且正在發(fā)生！
更多內(nèi)容...