高端進(jìn)口家具產(chǎn)品動輒幾萬幾十萬，這類產(chǎn)品都有相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)欣賞性，同時也具備了一定的高品質(zhì)，這讓消費者在賞心悅目的同時，使用起來也更放心大膽。但即便品質(zhì)再好，東西用久了也會有小毛病，因此高端家具該如何保養(yǎng)成了消費者的最大難題。
【故事】
高端進(jìn)口產(chǎn)品 不敢隨意清理
李女士為家中別墅購置了一款全進(jìn)口意大利復(fù)古布藝沙發(fā)，沙發(fā)以綠黑兩色為主，用李女士的話來講，“這兩個顏色合在一起，招灰。”沙發(fā)用了一年多，據(jù)李女士形容，無論在舒適度還是美觀性上來講，這款沙發(fā)都非常讓她滿意，“只是有一個問題，現(xiàn)在看來必須要解決，就是這沙發(fā)越來越臟，怎么處理才好？”李女士表示，開始的時候，沙發(fā)表面還只是一層浮灰，用濕毛巾簡單清潔一下就行，但一年后，沙發(fā)表面布料已經(jīng)開始存積灰塵，這是濕毛巾解決不了的問題。“現(xiàn)在這款高檔沙發(fā)看起來不僅不會給房間增色，反而會降檔次。想送去干洗店，可是沙發(fā)很貴又不放心隨便交給別人打理，萬一處理不好是個大損失。”
【延伸解讀】
高端家具產(chǎn)品 保養(yǎng)成難題
高端進(jìn)口產(chǎn)品在品質(zhì)上通常是有保障的，特別是一些意大利、美國或法國等家具，以純手工為主，選擇高檔木材，用祖?zhèn)鞯氖炙嚧蚰コ鰜淼木?，其品質(zhì)是不言而喻的。這類產(chǎn)品在材料選擇、手工工藝等方面都處于世界領(lǐng)先位置，因此大的質(zhì)量問題較少出現(xiàn)，消費者對其品質(zhì)也比較信賴。
但再好的品質(zhì)，也抵不過歲月的打磨，家具放置于家中一年兩年，可能就需要進(jìn)行清理保養(yǎng)，以保證它的美觀性。但是多數(shù)高端產(chǎn)品的消費者都有跟李女士同樣的心聲：除了品牌之外，不敢交給其他人處理，這么貴的東西，一旦出問題，誰來負(fù)責(zé)？
保修有時限 問題修復(fù)酌情收費
對此，筆者采訪了超舒適家居售后經(jīng)理汪麗，她表示，在購買超舒適進(jìn)口家居產(chǎn)品時，按照國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，簽訂一年保修合同，即一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，品牌負(fù)責(zé)免費保修，超過一年酌情處理。對于酌情處理的度，汪麗說：“如果是小修小補，即便超過了保修期，超舒適也會免費上門維修；如果損壞嚴(yán)重，或者能看出明顯人為損壞痕跡，則需酌情收費。”
同樣的狀況，百強國際家居的消費者也在面對，對于德國及意大利家具的保修和保養(yǎng)，百強家具營銷總監(jiān)韓寶國表示，大都也按照國家規(guī)定保修一年，“但是百強會依據(jù)狀況，延長個別進(jìn)口品牌的保修時限，讓消費者購買時心里更踏實。”
美克美家品牌總監(jiān)劉春杰則表示，不管是進(jìn)口產(chǎn)品還是國產(chǎn)系列，消費者在購買后都可享受品牌提供的終身維護(hù)服務(wù)，如果是由于使用產(chǎn)生的問題，可以及時得到修復(fù)，酌情收費，如果是產(chǎn)品本身問題，美克自然會提供及時更換或調(diào)整。
在家具生命周期里 保養(yǎng)
保修之外，保養(yǎng)的事情消費者更關(guān)心。汪麗表示，進(jìn)口產(chǎn)品的售后服務(wù)重點在于幫客戶解決產(chǎn)品保養(yǎng)問題。定期回訪、主動發(fā)起沙發(fā)清潔活動等，都是消費者歡迎的做法。美克美家劉春杰稱，保養(yǎng)到位了，家具的壽命得到保證，即便有問題也解決在萌芽中，這是高端產(chǎn)品該有的特殊服務(wù)。文/宋然
