假貨泛濫在奢侈品電商圈已經(jīng)不是秘密，然而總是有人不時(shí)中招：寧小姐在某奢侈品網(wǎng)站上買到一個(gè)普拉達(dá)（Prada）的假貨短款錢包后試圖和賣家聯(lián)系退貨退款，但卻遭到賣家的拒絕。而另一位陳女士也向《中國經(jīng)營報(bào)》記者報(bào)料，自己2012年底在某二手奢侈品電商網(wǎng)站花費(fèi)近四萬元買的一個(gè)香奈兒（Chanel）挎包卻“疑似”假貨。
在奢侈品電商生意如火如荼的當(dāng)下，擺在消費(fèi)者面前的卻是：對(duì)購買的假貨投訴無門等問題。奢侈品電商混亂的生態(tài)環(huán)境何時(shí)可以終結(jié)？
假貨難鑒別
記者了解到，在某奢侈品電商網(wǎng)站買了一個(gè)包，購買一周后，該包一角卻翻起了線頭，個(gè)別針腳也歪歪扭扭，陳女士不免擔(dān)心起來。她不放心，來到北京香奈兒專柜驗(yàn)貨，但由于國際上大多數(shù)奢侈品商店并無驗(yàn)貨慣例，陳女士驗(yàn)貨未果，但毅然決定退貨。
然而，該網(wǎng)站保證7天內(nèi)無條件退貨，而陳女士的退貨要求發(fā)生在購貨7天之后，所以商家認(rèn)為其要求無理并予以拒絕。“整個(gè)過程十分漫長且痛苦，包是退了，但四萬塊錢不退，取而代之的是獲得了該網(wǎng)站的VIP稱號(hào)和網(wǎng)站流通的線上貨幣，用以繼續(xù)消費(fèi)。”陳女士一肚子委屈卻無處喊冤。
近幾年，網(wǎng)絡(luò)奢侈品假貨泛濫，銷售時(shí)也多以“頂級(jí)時(shí)尚奢侈品特賣”“100%正品”“低至1折”等字眼吸引消費(fèi)者。據(jù)記者了解，售假貨的賣家往往注明“好評(píng)如潮”，各種發(fā)票“手續(xù)全齊”，以此招徠客戶，而消費(fèi)者也存在著僥幸心理。
如今假貨投訴是奢侈品購物網(wǎng)站的一大詬病，而如何辯別真假更令普通用戶無能為力。“有的仿制品足以亂真，有的行家一眼就能看出來，但普通消費(fèi)者根本難以鑒別，這使得造假、售假的成本大大降低。”北京聚尚鑒美電子商務(wù)有限公司CEO廖連舉告訴記者，他每天都會(huì)鑒別出3~5個(gè)假貨，其中以LV、Gucci、愛馬仕等品牌的經(jīng)典款包包為主，而買家均通過網(wǎng)絡(luò)或二手渠道購買，花費(fèi)從幾千元到數(shù)萬元不等，而假貨的制作成本也就300元~500元。
渠道缺梳理 行業(yè)缺監(jiān)管
如今，中國正成為一個(gè)新興的奢侈品消費(fèi)大國，而經(jīng)營奢侈品電商也成了一個(gè)熱門生意。
在大量投入品牌宣傳、實(shí)體店運(yùn)營的情況下，許多奢侈品毛利仍高達(dá)80%以上，而由于仿制品沒有這些相關(guān)投入，其毛利更遠(yuǎn)高于此。巨額利潤足以誘使太多商家參與造假、售假。此前本報(bào)記者就曾多次報(bào)道中國奢侈品市場已經(jīng)形成了專門生產(chǎn)奢侈品假貨的貿(mào)易公司，他們統(tǒng)一向全球發(fā)貨，并且有著嚴(yán)密的生產(chǎn)銷售鏈條的操作模式。比如愛馬仕等大牌的超A假包制售就是“貿(mào)易公司”的人先和品牌商的內(nèi)部人員進(jìn)行私下交易，第一時(shí)間拿到品牌新貨上架的時(shí)間、產(chǎn)品參數(shù)、面料要求等。掌握一手線報(bào)之后，貿(mào)易公司就會(huì)根據(jù)具體參數(shù)向全球采購五金件和面料，并且和真品同步生產(chǎn)，同步上市。制造好的假包通過平行進(jìn)貨的代理批發(fā)或者沒有經(jīng)驗(yàn)的兼職買手流入中國。
值得注意的是，這種現(xiàn)象在傳統(tǒng)的渠道已經(jīng)見怪不怪，而很多“電子商務(wù)”網(wǎng)站則是拓寬了這種假貨的銷售渠道。
奢侈品網(wǎng)上與網(wǎng)下銷售的沖突由來已久。據(jù)了解，奢侈品企業(yè)對(duì)渠道的管控非常嚴(yán)格，一般通過直營店銷售產(chǎn)品，極少設(shè)立加盟店。到目前為止，真正完全獲得奢侈品品牌授權(quán)的電商少之又少（通常是授權(quán)銷售指定款）。在整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，奢侈品品牌商更傾向于自己在平臺(tái)電商上開設(shè)官方旗艦店或者自建電商。
“我們調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，越是獲得奢侈品品牌授權(quán)的電商越傾向于售賣假貨，他們大多摸準(zhǔn)了消費(fèi)者的心態(tài)，就更加肆無忌憚。”《財(cái)富品質(zhì)》研究中心院長周婷表示。
“電商市場假貨泛濫是個(gè)老問題，奢侈品也不例外。究其原因，除了不法電商外，奢侈品制造企業(yè)也有一定責(zé)任。由于國際奢侈品企業(yè)一直不肯授權(quán)電商經(jīng)營其產(chǎn)品，致使經(jīng)營者無法從正規(guī)渠道進(jìn)貨，電商的認(rèn)證取信得不到解決，消費(fèi)者就更難辨別真假，如此就為假貨販賣提供了機(jī)會(huì)。”奢侈品專家楊清山表示。
“奢侈品電商行業(yè)只有在政府的嚴(yán)厲監(jiān)管下才能洗牌。有關(guān)管理機(jī)關(guān)和部門需要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)違法經(jīng)營者進(jìn)行取締，提高違法成本。” 周婷表示。（《中國經(jīng)營報(bào)》 楊曉音）
