京華時(shí)報(bào)制圖何將
昨天，記者獲悉，多家OTA（在線旅游代理商）供應(yīng)商暫停了與垂直搜索引擎去哪兒網(wǎng)酒店產(chǎn)品方面的合作。分析稱暫停合作與去哪兒點(diǎn)擊付費(fèi)廣告漲價(jià)有關(guān)。
大供應(yīng)商酒店產(chǎn)品下架
記者在垂直搜素去哪兒網(wǎng)按地址隨意搜索了北京的幾個(gè)酒店。在預(yù)訂渠道欄里，去哪兒供選擇的酒店供應(yīng)商少了許多，芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等國(guó)內(nèi)大型OTA的身影難以尋覓，酒店供應(yīng)渠道主要是“酒店直銷”以及一些鮮為人知的小OTA，較大供應(yīng)商只剩AGODA、快樂(lè)E行等寥寥幾家。去哪兒網(wǎng)忽然喪失了比價(jià)功能。
昨晚，去哪兒網(wǎng)方面也向記者承認(rèn)“目前部分酒店OTA暫停了與去哪兒網(wǎng)的合作”。同程網(wǎng)方面稱，不能說(shuō)是終止合作，“新階段的合作還在談判，關(guān)于細(xì)節(jié)目前尚未確定”。
點(diǎn)擊付費(fèi)廣告漲價(jià)為導(dǎo)火索
多家OTA均告訴記者，其酒店產(chǎn)品在去哪兒上的下架與其最近點(diǎn)擊付費(fèi)廣告（CPC）漲價(jià)有關(guān)。
去哪兒CPC漲價(jià)的底氣來(lái)自于其在線交易平臺(tái)（TTS）。2010年時(shí)，去哪兒為保障交易安全，針對(duì)機(jī)票在線交易推出了TTS系統(tǒng)，類似于淘寶后臺(tái)的交易系統(tǒng)，消費(fèi)者買任何商家的票，交易都在去哪兒網(wǎng)站上完成，再也不用像原來(lái)一樣需鏈接到代理商網(wǎng)站。目前，消費(fèi)者與多數(shù)酒店供應(yīng)商的預(yù)訂交易也在TTS系統(tǒng)中完成。
此前，去哪兒執(zhí)行副總裁彭笑玫曾表示，隨著流量爆發(fā)性增長(zhǎng)，去哪兒對(duì)代理商有了較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)TTS，去哪兒可以精確測(cè)算代理商通過(guò)去哪兒達(dá)成交易的成本，然后每年都給代理商漲價(jià)。
“去哪兒為了主推TTS，向所有不接受對(duì)接該系統(tǒng)的供應(yīng)商提出了漲價(jià)的要求，漲價(jià)幅度高80%，導(dǎo)致供應(yīng)商無(wú)法接受?！敝槿耸客嘎?。勁旅咨詢總經(jīng)理魏長(zhǎng)仁告訴記者，TTS在線交易系統(tǒng)會(huì)把客戶信息完全留在去哪兒網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)。TTS對(duì)于中小訂房、訂票網(wǎng)站以及線下代理來(lái)說(shuō)可行，但對(duì)于技術(shù)成熟的OTA網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，則要另當(dāng)別論?！按伺e涉及它們的核心用戶資源?！?
漲價(jià)或?yàn)镮PO鋪路
“去哪兒將TTS向大型OTA普及，會(huì)讓它越來(lái)越像OTA。”一位在線旅游資深業(yè)內(nèi)人士一年前就告訴記者，“如果說(shuō)去哪兒的TTS全面推廣以后，還說(shuō)自己是比價(jià)平臺(tái)，就有點(diǎn)像 運(yùn)動(dòng)員+裁判員 的雙重身份了，其很有可能成為繼攜程、藝龍之后第三大OTA。”
據(jù)勁旅網(wǎng)監(jiān)控，去哪兒網(wǎng)去年?duì)I收大概為4.5億元，而攜程則為42億元，二者利潤(rùn)更不可用一個(gè)量級(jí)來(lái)比較。“如果去哪兒想盡快IPO，利潤(rùn)是一個(gè)重要條件?！蔽洪L(zhǎng)仁說(shuō)。
不過(guò)，去哪兒方面則否認(rèn)了上述猜測(cè)。對(duì)于OTA酒店產(chǎn)品的下架，去哪兒給記者的官方答復(fù)是：“最近去哪兒網(wǎng)頻頻接到消費(fèi)者對(duì)酒店OTA的投訴，酒店OTA返現(xiàn)雖然為消費(fèi)者提供了價(jià)格優(yōu)惠，但仍然存在諸多問(wèn)題，比如出現(xiàn)消費(fèi)者到店無(wú)房、房間與預(yù)訂不符、無(wú)發(fā)票等售后服務(wù)糾紛，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益?！倍鴮?duì)于由TTS系統(tǒng)引發(fā)的爭(zhēng)端，其則表示鼓勵(lì)酒店OTA加入TTS系統(tǒng)，是為了對(duì)OTA的整個(gè)預(yù)訂及服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，以加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。
