國(guó)內(nèi)腕表市場(chǎng)正在經(jīng)歷低迷期，日漸理智的消費(fèi)者，市場(chǎng)泡沫的破裂，面對(duì)如此“慘不忍睹”的市場(chǎng)近況，帕瑪強(qiáng)尼作為新進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的品牌，看上去沒(méi)有趕上好時(shí)候。然而在其亞太區(qū)董事總經(jīng)理單微的眼中，中國(guó)市場(chǎng)正在走向成熟，當(dāng)消費(fèi)者看重腕表工藝而不再單純迷戀LOGO的時(shí)候，中國(guó)腕表市場(chǎng)才擁有了更加強(qiáng)勁的生命力。
國(guó)內(nèi)腕表市場(chǎng)漸入理性消費(fèi)
記者：瑞士鐘表聯(lián)合會(huì)發(fā)布會(huì)最新出口數(shù)據(jù)顯示，瑞士至中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)的出口產(chǎn)值繼續(xù)呈現(xiàn)雙跌，從去年底開始，國(guó)內(nèi)腕表市場(chǎng)進(jìn)入疲軟期，請(qǐng)問(wèn)您如何看待國(guó)內(nèi)腕表市場(chǎng)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)?
單微：國(guó)內(nèi)腕表市場(chǎng)在經(jīng)歷每年20%-30%的快速增長(zhǎng)后，在去年經(jīng)歷了零售方面約有20%左右減退的困境，對(duì)于許多品牌來(lái)說(shuō)這是個(gè)不小的打擊，但這是市場(chǎng)發(fā)展必須要經(jīng)過(guò)的一個(gè)過(guò)程，只有經(jīng)歷了這些市場(chǎng)才能夠趨于成熟和平穩(wěn)的發(fā)展。其實(shí)，這并非盲目樂(lè)觀，僅僅是縱貫整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)而持有的一份坦然而已。中國(guó)的市場(chǎng)如此龐大，有十幾億的人口，北京、上海這樣的大城市雖然很多品牌都已經(jīng)入駐，但其實(shí)市場(chǎng)的空間還是很大的，對(duì)于新晉的品牌依然有生存和發(fā)展的空間。二三線城市甚至四線城市，很多人也經(jīng)歷了財(cái)富的原始積累，財(cái)富達(dá)到了一定的程度，這兩年正是他們釋放購(gòu)買欲望的時(shí)候，所以中國(guó)市場(chǎng)雖然受到宏觀調(diào)控的政策影響，但未來(lái)的發(fā)展前景和市場(chǎng)潛力依然是非常巨大的。
記者：奢侈品市場(chǎng)在中國(guó)經(jīng)歷了快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)知也隨之發(fā)生了變化，從盲目追求LOGO到開始關(guān)注品牌價(jià)值、品質(zhì)等核心問(wèn)題。您如何看待國(guó)內(nèi)消費(fèi)者格局和消費(fèi)觀念的變化?
單微：過(guò)去幾年，送禮購(gòu)買腕表占據(jù)著腕表消費(fèi)的半壁江山，有些品牌甚至要占到70%，這種消費(fèi)目的導(dǎo)致消費(fèi)者只認(rèn)品牌，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)等方面的認(rèn)知和需求都較低。然而，隨著腕表自用市場(chǎng)的發(fā)展，理性消費(fèi)的市場(chǎng)特征開始展現(xiàn)。新晉富豪的消費(fèi)觀也隨之改變，他們開始思考如何在擁有財(cái)富之后享受生活，不再像上世紀(jì)90年代，那種趨于盲目消費(fèi)的狀態(tài)。譬如，很多人說(shuō)某品牌好，有錢人就去購(gòu)買，這種購(gòu)買缺乏對(duì)高級(jí)鐘表與品牌的一種基本理解。但到了今天，越來(lái)越多有消費(fèi)能力的人開始意識(shí)到除了最先被國(guó)人所知曉的那些大牌之外，其實(shí)還有很多秉承高級(jí)鐘表價(jià)值的品牌，并且這些品牌更適合自己。消費(fèi)者對(duì)于品牌認(rèn)知度的提高，購(gòu)買清單便會(huì)隨之改變，這對(duì)于真正有實(shí)力的品牌來(lái)說(shuō)是好事。
只看業(yè)績(jī)不做服務(wù)的時(shí)代已終結(jié)
記者：隨著國(guó)內(nèi)腕表市場(chǎng)的飛速發(fā)展，腕表市場(chǎng)存在的問(wèn)題開始日漸凸顯，高端腕表幾個(gè)月甚至幾年的維修期成為腕表售后服務(wù)的詬病。服務(wù)對(duì)于國(guó)內(nèi)腕表市場(chǎng)意味著什么?帕瑪強(qiáng)尼在售后服務(wù)方面有哪些計(jì)劃嗎?
單微：腕表品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雖然掙了個(gè)盆滿缽滿，但存在的問(wèn)題也是不容忽視的，而近幾年屢屢曝出的服務(wù)問(wèn)題總讓品牌形象大打折扣，我個(gè)人認(rèn)為，完善售后服務(wù)是每個(gè)品牌都面臨的一個(gè)問(wèn)題。比如一款幾十萬(wàn)的表出現(xiàn)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)的服務(wù)中心需要拿去瑞士修理，經(jīng)過(guò)將近一年的等待時(shí)間，這對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都是不能接受的。這種購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)直接影響消費(fèi)者的二次購(gòu)買。近兩年還有一個(gè)現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者到海外購(gòu)表的比例越來(lái)越高，去年帕瑪強(qiáng)尼在香港和內(nèi)地維修腕表的表款中，80%的表款鉤子海外，售后服務(wù)壓力堪比國(guó)外。目前，我們已經(jīng)開始計(jì)劃與一家專業(yè)的鐘表維修公司合作，安排他們的技師到我們的工廠去學(xué)習(xí)，這樣不僅可以大大縮短維修等待的時(shí)間，還能夠保證維修品質(zhì)。
記者：盲目開店擴(kuò)張、積極布局二三線城市、聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)形象大使，腕表品牌在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷策略陷入“如有雷同，純屬巧合”的怪圈，根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀，炒作能否讓腕表品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打個(gè)翻身仗?
單微：消費(fèi)者學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，對(duì)于甄別是否是真正優(yōu)秀的品牌這一點(diǎn)上，認(rèn)知度愈發(fā)得到了提高。采用與競(jìng)品雷同市場(chǎng)策略的品牌，或者完全在品質(zhì)上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌會(huì)很難生存，就算是已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的品牌也同樣面臨這樣的問(wèn)題。其實(shí)有很多品牌與產(chǎn)品都非常優(yōu)秀的品牌卻一直在市場(chǎng)方面沒(méi)有起色，這跟整個(gè)公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)有非常大的關(guān)系。但換言之，如果人非常好，團(tuán)隊(duì)很過(guò)硬，但是產(chǎn)品不好，消費(fèi)者依然不會(huì)買賬，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)不再像前幾年那樣，只要有炒作就可以在市場(chǎng)占據(jù)一席之地，消費(fèi)者水平的提高，迫使市場(chǎng)開始洗牌，有實(shí)力的品牌自然會(huì)留下，而曾經(jīng)看上去風(fēng)光卻缺乏硬實(shí)力的公司最終會(huì)被市場(chǎng)和消費(fèi)者所淘汰。
高端腕表“遲到者”的追趕之路
記者：帕瑪強(qiáng)尼與其他高端腕表品牌相比，無(wú)論從品牌歷史還是進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間都算是姍姍來(lái)遲，您認(rèn)為一個(gè)新晉品牌在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的困難是什么?
單微：作為一個(gè)真正的奢侈品品牌，除了好的產(chǎn)品，知名度和認(rèn)知度的提高都需要時(shí)間。帕瑪強(qiáng)尼來(lái)到中國(guó)有兩年的時(shí)間，現(xiàn)在我們需要的是耐心。奢侈品鐘表行業(yè)，很多終端消費(fèi)者看重的是腕表的名氣，對(duì)于設(shè)計(jì)、工藝等消費(fèi)者都不太看重，品牌需要時(shí)間去培養(yǎng)消費(fèi)者如何真正地認(rèn)識(shí)腕表的內(nèi)涵及核心價(jià)值。培養(yǎng)和教育消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的確存在一些困難，不過(guò)，這兩年中國(guó)高級(jí)鐘表圈的業(yè)內(nèi)人士和經(jīng)銷商已經(jīng)與過(guò)去完全不同。與我十年前剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)Ω呒?jí)鐘表的認(rèn)識(shí)深度和知識(shí)廣度上的提升完全超乎我的想象。
記者：面對(duì)上述困難，您和您的團(tuán)隊(duì)有哪些具體的策略嗎?
單微：我理解開店只是迎合市場(chǎng)需要的一種運(yùn)營(yíng)行為，不算大的策略，我更希望消費(fèi)者可以真正地了解品牌，比如帕瑪強(qiáng)尼的修復(fù)藝術(shù)。奠定了帕瑪強(qiáng)尼在高級(jí)制表技藝上的金字塔塔尖的地位。沒(méi)有根基的品牌是發(fā)展不起來(lái)的，這個(gè)根基可能是歷史，可能是工藝?，F(xiàn)在我們的任務(wù)是盡量將品牌真正的價(jià)值——修復(fù)工藝告訴消費(fèi)者。這些是品牌不會(huì)被忘記的東西，是讓品牌在消費(fèi)者心里扎根的理由。
