星期六鞋業(yè)廣東南海總部
近幾年來(lái)電商發(fā)展平臺(tái)頻繁引發(fā)的各行業(yè)劇烈競(jìng)爭(zhēng)，使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)一直熱流沸騰。眾目共睹，能夠在熱流中抽身自如的企業(yè)，已獲得了高價(jià)不菲的收益。從初嘗甜頭的3C、服飾類等行業(yè)帶動(dòng)的線上B2C交易，到迅速火起來(lái)的線上線下互通的門(mén)店餐飲、生活?yuàn)蕵?lè)、服務(wù)類的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，再到反應(yīng)稍慢卻積極發(fā)起概念營(yíng)銷、體驗(yàn)服務(wù)的汽車、房產(chǎn)、旅游業(yè)等。最后就連以線下零售渠道為主、注重展銷體驗(yàn)的傳統(tǒng)家居業(yè)也似乎有了新的思考。電商界衍生出的浩大風(fēng)聲此起彼伏，對(duì)于同樣是傳統(tǒng)零售渠道為主的品牌鞋業(yè)，電商發(fā)展又應(yīng)當(dāng)如何鋪路?為此，我們找到了國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的成熟女鞋企業(yè)-----佛山星期六鞋業(yè)股份有限公司電商運(yùn)營(yíng)周建華總經(jīng)理和我們談?wù)勊麄兪窃鯓踊I備與實(shí)踐電商營(yíng)銷之路的。
星期六鞋業(yè)廣州總部
某報(bào)社專訪JZ：周總您好，貴公司作為一家擁有龐大零售渠道的企業(yè)卻一直很重視線上平臺(tái)的發(fā)展，其出發(fā)點(diǎn)是什么?
星期六鞋業(yè)周總：很簡(jiǎn)單，當(dāng)大家都在談傳統(tǒng)企業(yè)如何在電商中逆襲互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們首先考慮的是如何應(yīng)消費(fèi)者的感性體驗(yàn)需求和購(gòu)買習(xí)慣實(shí)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型。首先電商所帶來(lái)的渠道變革已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流趨勢(shì)，其次消費(fèi)者是品牌的衣食父母，而消費(fèi)者消費(fèi)行為所帶來(lái)的革新是任何一個(gè)品牌都不能忽視的，最后作為全國(guó)知名品牌的我們特別注重用戶體驗(yàn)，電商帶來(lái)的消費(fèi)創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新為我們品牌升級(jí)帶來(lái)新的體驗(yàn)、注入新的內(nèi)涵。
某報(bào)社專訪JZ：請(qǐng)問(wèn)周總，我們?cè)趺蠢斫赓F企業(yè)根據(jù)顧客消費(fèi)行為的變化去實(shí)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型這一策略呢?
星期六鞋業(yè)周總：20年來(lái)，STSAT星期六品牌累積了很多優(yōu)質(zhì)VIP顧客，從他們身上我們得到了很多創(chuàng)新的啟發(fā)。在零售終端，我們要求從售前的導(dǎo)購(gòu)、店面服務(wù)到售后的跟蹤反饋都要精準(zhǔn)到位，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在找機(jī)會(huì)發(fā)掘顧客良好的消費(fèi)體驗(yàn)和使用感受。
實(shí)際上，隨著通信技術(shù)以及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，顧客對(duì)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣已在逐漸成熟。即使我們知道，開(kāi)拓完整的電商平臺(tái)意味著要面臨一個(gè)全新的客群市場(chǎng)，需要投入大量成本組建專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)。但我們還是選擇嘗試構(gòu)建新的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)模式。這既是線下渠道的延伸，也是為大力滿足星期六新舊客群線上完美體驗(yàn)。另一方面看，進(jìn)行渠道整合規(guī)范化，也更利于壓縮我們客群的購(gòu)買成本和體驗(yàn)效率。
星期六鞋業(yè)電商運(yùn)營(yíng)周建華總經(jīng)理
某報(bào)社專訪JZ：由此看來(lái)，星期六集團(tuán)在電商運(yùn)作的規(guī)劃已經(jīng)基本成型。周總能給我們簡(jiǎn)單談?wù)勝F企業(yè)未來(lái)的思路和規(guī)劃嗎?
星期六鞋業(yè)周總：好的。組建專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)并增強(qiáng)線上渠道是我們近期目標(biāo)，主要基于以下幾點(diǎn)：
1、線上線下服務(wù)相互促進(jìn)，改善整體服務(wù)及體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。前期我們做過(guò)電商消費(fèi)客群的調(diào)研，線上顧客對(duì)于虛擬化的環(huán)境的體驗(yàn)會(huì)更敏感、對(duì)服務(wù)的要求會(huì)更高。而當(dāng)線上線下打通，我們對(duì)顧客敞開(kāi)更多的體驗(yàn)對(duì)比與交流，顧客到店期望的實(shí)際服務(wù)需求必定更高。這對(duì)我們的考驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)很大，我們已做好準(zhǔn)備;
2、重視顧客需求，我們需要更大的客戶數(shù)據(jù)。在平臺(tái)全面打通后，我們會(huì)更好利用推廣工具，創(chuàng)造更多符合目標(biāo)客群的互動(dòng)話題與活動(dòng)，同時(shí)不定時(shí)給予顧客驚喜優(yōu)惠。在提升品牌印象的同時(shí)，顧客的瀏覽參與痕跡讓我們對(duì)顧客的了解又更近一步。
3、品牌、平臺(tái)升級(jí)，我們需要更多客群了解我們、喜歡我們。
隨著B2C市場(chǎng)的成熟化，平臺(tái)的垂直細(xì)分是我們持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。未來(lái)我們研發(fā)的商品品類會(huì)愈加豐富，線上的視覺(jué)體驗(yàn)更提前化。我們將考慮增設(shè)產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)、訂制服務(wù)、特殊展賣等內(nèi)容。讓傳統(tǒng)體驗(yàn)+ 觸網(wǎng)立體化協(xié)助消費(fèi)者感受鮮時(shí)尚、更有人性化的購(gòu)買體驗(yàn)。
當(dāng)然，除了保持原有的B2C平臺(tái)基礎(chǔ)外，我們還會(huì)考慮開(kāi)發(fā)方便于顧客及時(shí)體驗(yàn)的一站式PC商城、移動(dòng)端購(gòu)買平臺(tái)APP等。我們堅(jiān)信，未來(lái)一定會(huì)有更多的消費(fèi)者喜歡我們星期六品牌。
某報(bào)社專訪JZ：謝謝周總跟我們談了這么多，我相信很多消費(fèi)者已經(jīng)非常期待。雙十一快到了，記得去年星期六品牌得到很多淘客的支持，業(yè)績(jī)?cè)谔熵埮琶忻械诙?/span>!今年我們有信心超越去年嗎?
星期六鞋業(yè)周總：呵呵，那是肯定的!目前我們已經(jīng)做好了一切準(zhǔn)備。今年我們的活動(dòng)會(huì)非常精彩，一定不會(huì)讓大家失望!
某報(bào)社專訪JZ：再次感謝周總!祝愿星期六鞋業(yè)電商發(fā)展越來(lái)越好!
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