迪拜六國城門瑞享酒店服務員為賓客準備水療護理
高級酒店集團瑞享酒店及度假村于上星期舉行的全球最佳酒店服務大獎（Worldwide Hospitality Awards）上盡顯鋒芒，集團的綜合培訓計劃「Natural Enjoyment」榮獲「最佳人才管理方案」殊榮。
在選拔過程中，每家酒店集團需提交詳細的人力資源方案，評核準則包括原創(chuàng)性及效益衡量。瑞享與另外五家入圍的國際酒店集團一較高下，最終憑著出色計劃脫穎而出。
瑞享酒店及度假村旗下全球16,000 名員工均有參與「Natural Enjoyment」計劃。計劃的靈感來自追求一致和靈活的優(yōu)越服務，同時又不失集團旗下不同物業(yè)的特色和個性。
于土耳其伊茲密爾瑞享酒店賓客體驗制作巧克力的樂趣
集團于2011年以「Natural Enjoyment」作為對顧客的全新品牌承諾，并成為旗下物業(yè)的重要指標，旨在呈獻個性化、輕松悠閑的下榻體驗，確保令賓客稱心滿意。此承諾結合了賓客對酒店的要求和觀感、品牌的獨特傳統(tǒng)，同時重視不同文化的融合與適應。
提倡此全新品牌承諾的瑞享酒店及度假村主席兼行政總裁Jean Gabriel Pérès表示：「為賓客呈獻優(yōu)質服務及締造精彩體驗是瑞享的重大理念?！篘atural Enjoyment』將這理念融入集團的文化之中，員工們都積極求變，并不斷提升服務水平，實在令人欣喜?！?
班加羅爾瑞享酒店及水療中心以印度禮儀歡迎賓客
「Natural Enjoyment」的一大宗旨為指導所有員工以實際方式貫徹履行品牌承諾。瑞享訂立了三大「服務元素」，讓員工透過有效方式于工作中活學活用。此互動計劃于2012年以「Discovery」（發(fā)現(xiàn)）活動掀開序幕，并在2013年進行一系列后續(xù)活動。結果由賓客意見、員工調查及神秘顧客的審查反映出來。
瑞享酒店及度假村學習及人才發(fā)展副總裁Alex Rawson負責研究、設計及打造「Discovery」培訓計劃。他表示：「計劃首階段集中于員工親自以可行辦法處理問題，而第二階段則確保這些新方法能夠實踐于日常工作之中。我們現(xiàn)正發(fā)展第三階段，借著講故事及分享成功故事來啟發(fā)員工?！?
全球最佳酒店服務大獎由巴黎MKG Group于2000年創(chuàng)立，乃國際級酒店業(yè)盛事。此獎項讓一眾酒店有機會展示在傳訊、市場推廣、創(chuàng)新意念、人力資源、顧客忠誠計劃、社會和環(huán)境責任等范疇所取得的非凡成就。國際評審團由近40名來自商界、旅游業(yè)及市場推廣界別的知名人士組成，共同選出獎項得主。
瑞享酒店及度假村簡介
瑞享酒店及度假村為國際高級酒店管理集團，于24個國家擁有80間酒店、度假村及尼羅河游船，聘有超過16,000名員工。目前，集團計劃興建及在建中的物業(yè)達30多個，地點包括泰國清邁和蘇梅島、土耳其伊斯坦堡、中國上海及摩洛哥馬拉喀什。
瑞享酒店及度假村集中于歐洲、非洲、中東及亞洲等主要市場拓展業(yè)務，專注發(fā)展商務會議酒店及休閑度假村，全部皆反映出地道特色及對當地小區(qū)的尊重?？偛吭O于蘇黎世的瑞享酒店及度假村秉持瑞士傳統(tǒng)，熱心為賓客提供頂級服務 及餐飲享受，并添上個性化元素。瑞享酒店及度假村致力推動可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境，現(xiàn)為全球最受綠色環(huán)球認證的酒店集團。
該酒店集團由M?venpick Holding（66.7%）及Kingdom Group（33.3%）所持有。
