本次會(huì)議根據(jù)暗訪報(bào)告、培訓(xùn)質(zhì)檢報(bào)告、賓客意見、投訴匯總等多方面對(duì)酒店第三季度整體服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的闡述，分析了目前影響酒店服務(wù)質(zhì)量的因素，并對(duì)如何提高酒店的服務(wù)質(zhì)量提出了相應(yīng)的對(duì)策措施。除此之外，各部門還在分析會(huì)上結(jié)合業(yè)務(wù)巡檢及集團(tuán)暗訪情況，具體反饋了部門整改方案。
會(huì)上，總經(jīng)理戴建平表示整個(gè)酒店自上而下要提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)工作執(zhí)行力度，嚴(yán)格質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，以提升整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量水平。
