麗思卡爾頓酒店集團總裁在視頻中強調(diào)與中國奢侈品消費者溝通的重要性
這一系列重要的數(shù)字化平臺的推出，突顯了麗思卡爾頓將此視為市場最大的增長來源之一，并將持續(xù)專注數(shù)字化領(lǐng)域的發(fā)展。為了進(jìn)一步吸引中國現(xiàn)有和潛在的消費者，麗思卡爾頓預(yù)計將于年底發(fā)布全新的中文手機網(wǎng)頁，同時在未來的三年內(nèi)，麗思卡爾頓酒店在中國的數(shù)量有望從目前的8家發(fā)展至16家，實現(xiàn)翻倍增長。
在中國，社交媒體的應(yīng)運而生儼然已發(fā)展成強大的溝通工具，其中新浪微博則是微型博客網(wǎng)站的領(lǐng)軍代表，占居中國最熱門網(wǎng)絡(luò)媒體平臺之一。于2009年8月推出的這一社交媒體已吸引了超過30%的互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽，目前擁有超過5億的注冊用戶，每日平均信息發(fā)布量高達(dá)1億條。新浪微博的出現(xiàn)及運用，使得覆蓋全球80個旅游目的地的麗思卡爾頓酒店，從不同地域和文化的角度，展示、培養(yǎng)和探討關(guān)于奢華旅游的話題，并能更有效地以當(dāng)?shù)卣Z言闡述信息內(nèi)容。
兩項調(diào)研各耗時長達(dá)6個月。第一項研究是通過網(wǎng)絡(luò)的途徑來分析富裕階層的中國消費者，在分別瀏覽我們與競爭對手的數(shù)字平臺后得到的不同感受。第二項研究則著重于網(wǎng)頁設(shè)計，內(nèi)容結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站導(dǎo)航，數(shù)字資產(chǎn)，圖片影像，版面布局和社交會話。
“為了在中國蓬勃發(fā)展，品牌需要的遠(yuǎn)不止純粹的數(shù)據(jù)資料，而是植根于本土文化，并從本土市場中發(fā)掘出與品牌本身相符合的市場。麗思卡爾頓正是如此履行實踐的，迄今為止我們的努力也得到了市場的共鳴。針對中國的調(diào)研不僅有效地幫助我們理解了中國消費者在數(shù)字化領(lǐng)域的需求，同時也讓我們了解到他們是通過何種方式熟知麗思卡爾頓的。在這一過程中，我們學(xué)習(xí)到品牌如何為身處家中或環(huán)球旅行的中國賓客升級奢華體驗。”麗思卡爾頓集團首席市場營銷官Ed French先生如是說，“與普遍的觀念截然相反，調(diào)研顯示在中國不是所有事物都需要以紅色呈現(xiàn)才能吸引關(guān)注和欣賞。中國的消費者對藍(lán)色亦有很好的反響，并由此聯(lián)想到永恒和智慧。麗思卡爾頓中文網(wǎng)頁和新浪微博頁面中使用的藍(lán)色色調(diào)濃郁，提取于中國瓷器中的瓷藍(lán)?！盕rench先生補充道：“另一個重大的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費者高度贊賞麗思卡爾頓的傳統(tǒng)、歷史和文化底蘊。在理解中國網(wǎng)絡(luò)用戶的訴求和偏好后，我們愿意將更多與傳統(tǒng)文化息息相關(guān)的信息在數(shù)字平臺上與大眾分享?！?
延續(xù)了與品牌社交媒體受眾親密互動的傳統(tǒng)，集團總裁兼首席運營官Herve Humler先生為新浪微博的正式發(fā)布錄制了一段個人視頻訊息，并翻譯了中文字幕與大家分享：“誠摯地歡迎您加入我們首個中文社交媒體平臺，期盼著在這里與您共同分享麗思卡爾頓的點滴故事。我個人非常喜愛閱讀客人的故事，新浪微博就是這樣一個絕佳的分享平臺。如今，越來越多的中國人已有豐富的旅行經(jīng)驗，懂得鑒賞像我們這樣的奢華品牌。正如在未來的三年，隨著麗思卡爾頓在華酒店數(shù)量的成倍增長，我希望當(dāng)我們的酒店來到您身邊時，我有機會與你們相遇?！?
由于人們?nèi)缃褚褤碛凶銐虻馁Y金和自由去獨立探索世界，因而中國游客數(shù)量呈現(xiàn)大幅度增長。中國的消費者已經(jīng)改變了品位和習(xí)慣，將豪華旅程視為一種生活方式，而非一次性消費。中國的下一波奢侈品消費浪潮正逐漸向傳統(tǒng)文化和根本品質(zhì)轉(zhuǎn)移；而這兩者恰恰是麗思卡爾頓所廣為人知的優(yōu)勢所在。
*根據(jù)中國出境游研究所估計，中國將成為世界上最大的出境游市場，預(yù)計到今年年底，中國將有9千萬人口出境旅游。此外，在旅游支出方面，中國游客已經(jīng)超越了美國和德國游客，并于去年創(chuàng)造了1020億美元的消費記錄。
**根據(jù)貝恩公司2012年全球奢侈品市場研究報告顯示，2012年全球奢侈品銷售額約達(dá)到2780億美元，較去年同比增長10%，其中，2012年中國的奢侈品銷售額預(yù)計接近200億美元。2012年，貝恩公司預(yù)計，中國奢侈品消費指數(shù)將增長7%。中國消費者海外購買奢侈品數(shù)量的快速增長是一個客觀的趨勢。據(jù)估計，中國游客的海外奢侈品消費額將占到2012年中國奢侈品消費總額的60%。
