作為一名星巴克80后店經(jīng)理,門店90后的小伙伴在現(xiàn)階段已經(jīng)占到80%。如果不找到合適的與他們溝通的方式，工作會很難正常進行。
店經(jīng)理經(jīng)常星巴克聚會,我們所談論最多的也是如何和90后相處.我們所說的是“相處”，而不是“管理”,因為現(xiàn)在大家都明白,作為門店的掌舵人,我們需要這條船前進,就必須和伙伴同心協(xié)力,而“管理”一詞在他們這群新生代身上過于嚴肅。
與90后伙伴相處，我總結(jié)了“一不要，三要“的辦法。首先，不要給他們苦口婆心的溝通類似于職業(yè)規(guī)劃的話題，因為他們非常清楚自己目前所想要的東西，我們需要作的就是要引導，要了解他們的真實想法，要尋找適合他們的相處方式。
當然，每個人的想法不同，很多90后在校兼職，他們出來體驗社會，更多的是想通過另外一個環(huán)境去尋找自己的目標，如鍛煉自己溝通能力，結(jié)交志同道合的朋友，為自己未來走進社會作好準備等等，如果不采取因人而異的相處方式,常常會適得其反。
我記得曾經(jīng)跟一個90后的伙伴作績效溝通，因為在最初我和她溝通了解她想在門店有所發(fā)展，所以為她制定了個人發(fā)展計劃,為鍛煉她的能力發(fā)展計劃中涉及的工作內(nèi)容和承擔的責任已大于她的本職崗位。誰知道這位伙伴在接下來的表現(xiàn)讓我非常意外，她的績效下降，工作激情也出現(xiàn)很大問題。我第二次找她進行了溝通，了解情況，原來是個人家庭原因，定會在后面有很好的表現(xiàn),但是第二溝通后她的實際工作狀態(tài)依然沒有改善，甚至有直線下降的趨勢。我就通過和她關系較好的其他伙伴那去了解情況，結(jié)果出人意外。其實該小伙伴本身最初給我表達希望發(fā)展實際上一個不真實的想法,她家里早給她把一份她喜歡的文職工作安排妥當，就等著時間到了去上崗。而給我溝通的時候，她害怕講出實情后我會對她另眼相看。
當我了解了這個事實后,我第三次找她溝通，告訴她我了解的事實真相，也請她不用困擾。每個人都有自己的想法和規(guī)劃，但是我非常認同她在之前的工作表現(xiàn)，所以給到她一些提升的計劃和要求擔當?shù)呢熑?，但如果這一切并不是她目前想要的，那我們就可以坦誠溝通——我們何不在有限的合作時間當中,繼續(xù)保持這種快樂高效的工作狀態(tài),這也是一種緣分。在第三次溝通后，我驚喜得發(fā)現(xiàn)，她卸下了“壓力包袱”，她又找到了好的工作狀態(tài)，并且在沒有給她安排任務的時候，她居然能主動的承擔之前害怕承擔的任務，超出了我的期望。后來她告訴我，我卸下的不是她的“壓力包袱”，而是她的“心理包袱”，雖然她將在半年后離開這個崗位，但她會在這半年的時間發(fā)揮她最大的能量幫助門店，幫助門店的其他小伙伴。
這個例子其實讓我深刻的了解,如何和90后相處,其實最重要的是要了解他們的內(nèi)心真實想法.通過表示理解,更重要的去鼓勵,才能讓90后有更好的工作表現(xiàn).
