近日，奔馳旅游聯(lián)合攜程Ctrip旗下高端旅游品牌HHtravel鴻鵠逸游發(fā)布2014年秋冬高端客群旅游意向報(bào)告，針對(duì)2014年秋冬高端旅行者旅行偏好、預(yù)訂決策、行為意向、高端旅行體驗(yàn)四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研。
高端旅游以家庭為中心
報(bào)告發(fā)現(xiàn)，高端旅游以家庭為中心。高端客群旅行動(dòng)機(jī)上“回饋家人”高達(dá)43%，而在團(tuán)隊(duì)偏好方面，45%的高端客群選擇自家出游，配偶、孩子、父母是高端客群會(huì)選擇旅行伴侶前三位。超過(guò)7成高端人士表示，平時(shí)由于工作繁忙，很少有時(shí)間陪伴家人，一旦有假期便會(huì)選擇和家人一起外出旅游。
私密性和自由度是高端旅行關(guān)鍵
除此以外，旅行的“自由度和私密性”與“旅行硬件規(guī)格”和“稀缺旅游資源”一起成為高端旅行者心目中奢華旅游產(chǎn)品的必備要素，近8成高端客群選擇“單個(gè)家庭出行”“十人以下小團(tuán)”。除此以外，“豪車自駕”“私人游艇”“私人飛機(jī)”是高端客群最想要體驗(yàn)的旅行項(xiàng)目，同樣說(shuō)明了中國(guó)高端客群自主性增強(qiáng)，希望避開人群，擁有屬于自己的私密空間。
“當(dāng)?shù)靥厣背筛叨擞慰托聦?span>
以往，中國(guó)高端游客以對(duì)旅行中硬件（航班、酒店、餐飲）標(biāo)準(zhǔn)的講究聞名，然而今年的報(bào)告顯示，更多的中國(guó)游客愿意體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣?，在餐飲和住宿偏好方面“?dāng)?shù)靥厣频辍焙汀爱?dāng)?shù)鼐凡蛷d”是高端旅客首選，其次才是“五星酒店”和“米其林餐廳”。
西歐熱度不減，南美、極地、加勒比海成長(zhǎng)迅速
西歐在高端市場(chǎng)依然最熱。記者從HHtravel鴻鵠逸游和奔馳旅游獲悉，高端歐洲產(chǎn)品在線路設(shè)計(jì)上有別于普通產(chǎn)品，注重深度游、不僅目的地選擇不同，體驗(yàn)項(xiàng)目也不同。如HHtravel鴻鵠逸游推出歐洲最美小鎮(zhèn)、奔馳旅游推出的巴黎看秀、維也納新年音樂會(huì)行程等。除了西歐之外，南美和極地的關(guān)注度下班年成長(zhǎng)了將近一倍，加勒比海是高端游客偏愛的郵輪目的地。
預(yù)訂方式向線上轉(zhuǎn)移 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品受追捧
在高端旅游預(yù)定決策方面，線上化趨勢(shì)日益明顯：網(wǎng)絡(luò)及新媒體不僅是高端客群了解旅游信息的首要方式，無(wú)線端和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂占比也已經(jīng)超過(guò)五成。高端客群的平均預(yù)訂周期為5~8周，具有提前計(jì)劃行程的習(xí)慣。HHtravel鴻鵠逸游數(shù)據(jù)顯示，目前高端客群對(duì)標(biāo)準(zhǔn)高端產(chǎn)品的接受度超過(guò)九成，而高端標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的滿意度（81%）遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)定制旅游（43%）。另外，今年不少國(guó)際奢侈品牌跨足旅游業(yè)，超過(guò)八成高端客群表示愿意嘗試。
2014中國(guó)高端客群旅游意向報(bào)告（秋冬）摘要
● 六成中國(guó)高端旅行者年齡在36~50歲之間，與歐美高端游客相比呈低齡化趨勢(shì)。高端旅行者職業(yè)以企業(yè)主、中高層管理者、投資人為主。年收入101~200萬(wàn)占28%、201~500萬(wàn)占24%，千萬(wàn)以上占18%。
● 2014年秋冬，在目的地偏好方面，“西歐”仍然是秋冬中國(guó)高端客群出行意向最高的目的地。南美、極地、東歐的出行意向同比有顯著提升。夏威夷、馬爾代夫是最受歡迎的海島目的地，加勒比海島出行意向有顯著成長(zhǎng)，成為新興海島目的地。法國(guó)、日本是最受高端客群歡迎的購(gòu)物目的地。美國(guó)、英國(guó)、日本是最受高端客群歡迎的游學(xué)目的地。孩子年齡在12~18歲之間的，選擇美國(guó)居多；孩子年齡在18歲以上的，選擇美國(guó)居多。加勒比海島、極地和東地中海是秋冬出行意向最高的郵輪目的地。
● “回饋家人”“釋放壓力”和“熱愛旅游”是高端客群出行的三大動(dòng)機(jī)，相應(yīng)的，旅行主題的選擇上“休閑度假”“美食購(gòu)物”“自然探奇”位列三甲。因此可以認(rèn)為，高端客群出行主要目地還是以休閑為主，社交成分較少。
● “頂級(jí)豪車自駕”、“私人游艇”是高端旅行者在旅途中最想嘗試的體驗(yàn)項(xiàng)目，“私人飛機(jī)”緊隨其后。
● 因公出行的高端旅客中，近八成會(huì)選擇公務(wù)艙以上航班。而因私出行的高端旅客中，這一數(shù)字也接近六成。而在航空公司選擇上“新加坡航空公司”、“阿聯(lián)酋航空公司”是高端旅行者最推崇的航空公司品牌。
● 高端旅行者對(duì)酒店的兩大要求是“有當(dāng)?shù)靥厣焙汀拔逍蔷频辍?，香格里拉、四季、麗茲卡爾頓三大酒店品牌最受中國(guó)高端游客青睞，其中香格里拉在中國(guó)知名度最高（32%），而四季則受到最多商旅客人推薦（31%）。
● 餐飲方面，“當(dāng)?shù)鼐凡蛷d”是客戶最為集中的選擇，占比為78%，其次為“米其林餐廳”。說(shuō)明高端客群在飲食選擇方面，注重體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣耐瑫r(shí)，也希望體驗(yàn)高雅的用餐環(huán)境。而在購(gòu)物方面，藝術(shù)品、工藝品、食品（酒/煙/食物）和鐘表是男性客群旅游購(gòu)物主流，而女性則偏好食品（酒/煙/食物）、化妝品、奢侈品包以及時(shí)裝。
● 大型郵輪中冠達(dá)郵輪和迪士尼郵輪在高端市場(chǎng)擁有較好口碑，地中海郵輪相對(duì)認(rèn)可度較低。中小型郵輪中，銀海郵輪口碑最佳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他郵輪品牌。另外，67%的高端旅客認(rèn)為，乘坐中小型郵輪比乘坐大型郵輪旅行體驗(yàn)更佳。
● 62%的受訪者對(duì)醫(yī)療旅游感興趣，其中，最受中國(guó)高端客群偏愛的健康旅游方式是養(yǎng)生旅游（Spa、按摩、食療）占比67%，其次是靈修（瑜伽、冥想、修佛），占比43%。
● 高端旅行產(chǎn)品預(yù)定方式方面：線下預(yù)訂有向線上預(yù)定轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，秋冬網(wǎng)上預(yù)定和電話預(yù)定比率分別為47%和33%。無(wú)線端有較快成長(zhǎng)。然而由于高端旅游產(chǎn)品較為稀缺，結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，個(gè)性化程度高，因此對(duì)人工服務(wù)還是有一定程度的依賴。
● “新媒體”和“網(wǎng)絡(luò)媒體”是客戶獲取高端旅游信息的核心途徑，占比分別為79%和76%，遠(yuǎn)高于其他途徑，其次為“口碑”，而傳統(tǒng)媒體占比相對(duì)較低。
● 高端游客平均預(yù)訂周期為5~8周，對(duì)旅行規(guī)劃性較強(qiáng)。行程長(zhǎng)度方面，2014年秋冬6成高端客人會(huì)選擇行程長(zhǎng)度在6~15天的中長(zhǎng)行程，出行時(shí)間選擇十一長(zhǎng)假的占48%，另外有47%的客人選擇非節(jié)假日錯(cuò)峰出行。
● 2014年秋冬，92%的受訪者表示下半年會(huì)有至少一次旅游計(jì)劃。48%的旅客表示下半年會(huì)做兩次旅行。旅行伴侶的選擇方面，配偶是高端旅行者首選，占75%，其次是孩子、父母。高端旅行者對(duì)與其他旅客拼團(tuán)的接受度降低，有更多高端旅行者要求自家出游。
● 據(jù)調(diào)查，高端游客認(rèn)為旅行的“自由度和私密性”“旅行硬件規(guī)格”“稀缺旅游資源”是高端產(chǎn)品的核心要素，其中旅行私密度占57%。而最影響旅行感受的負(fù)面因素中則為“服務(wù)人員態(tài)度差”（48%）和“硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)”（32%）。
● 高端旅游滿意度方面，標(biāo)準(zhǔn)主題產(chǎn)品的滿意度（81%）要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于定制旅游（43%），不少受訪者認(rèn)為，定制旅游溝通成本很高，而且實(shí)際旅行產(chǎn)品體驗(yàn)往往和預(yù)期有較大出入。
● 超過(guò)八成的旅行者愿意體驗(yàn)跨界奢侈品牌提供的旅行服務(wù)，認(rèn)為其更具備服務(wù)高端客群的經(jīng)驗(yàn)，且擁有獨(dú)特資源。
報(bào)告完整版：
http://pages.hhtravel.com/2014中國(guó)高端客群旅游意向報(bào)告.pdf
關(guān)于HHtravel鴻鵠逸游
HHtravel 鴻鵠逸游是Ctrip攜程頂級(jí)品牌，以創(chuàng)作挑戰(zhàn)極限、服務(wù)精雕細(xì)琢的品牌理念，堅(jiān)持打造高規(guī)格：公務(wù)艙、頂級(jí)酒店、米其林餐食、10人以下私家團(tuán)；連續(xù)多年成功推出「頂級(jí)環(huán)游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以從北京、上海、廣州、成都、香港、臺(tái)北等多個(gè)城市出發(fā)，百條頂級(jí)旅游行程。HHtravel鴻鵠逸游，High to Heart高端體驗(yàn)?觸動(dòng)你心。詳情請(qǐng)至HHtravel.com
