上海家化電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理郭丁綺
以“移動(dòng)?智能時(shí)代”為主題的”WeMedia 2014中國(guó)自媒體年會(huì)”暨“WeMedia移動(dòng)風(fēng)云榜頒獎(jiǎng)盛典”在北京香格里拉酒店盛大開幕。數(shù)十位行業(yè)領(lǐng)袖、國(guó)內(nèi)知名自媒體、各路媒體齊聚一堂，共同見(jiàn)證移動(dòng)智能時(shí)代、自時(shí)代的來(lái)臨。
上海家化電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理郭丁綺在會(huì)上分享了題為《當(dāng)民族品牌遭遇互聯(lián)網(wǎng)》的演講。
而在演講后，郭丁綺接受了Bianews專訪，并對(duì)于目前上海家化的發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。
郭丁綺表示，對(duì)于上海家化來(lái)說(shuō)，做電商并不能稱之為轉(zhuǎn)型，電商是未來(lái)的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，公司整體不僅僅是將線上作為一個(gè)銷售平臺(tái)來(lái)運(yùn)營(yíng)，而是將它做成一個(gè)集推廣、銷售和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，在傳播產(chǎn)品的同時(shí)也在傳播品牌文化。
目前，家化已經(jīng)與包括天貓、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、1號(hào)店等線上平臺(tái)進(jìn)行合作，也在嘗試做一些O2O領(lǐng)域的工作，目的是帶給用戶一些價(jià)值感，她認(rèn)為在這一部分是傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
以下是專訪實(shí)錄：
Bianews：此前我們是在做傳統(tǒng)日用品這部分，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型做了電商，關(guān)于轉(zhuǎn)型我們是如何考慮的？
郭丁綺：其實(shí)并不能稱之為轉(zhuǎn)型，更多的是渠道發(fā)力，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的今天，我們?cè)诩訌?qiáng)現(xiàn)有渠道建設(shè)的同時(shí)，更加重視電商的發(fā)展，從策略上講，對(duì)于我們線下的傳統(tǒng)零售來(lái)講，在生意上、結(jié)構(gòu)上會(huì)做一些調(diào)整，開發(fā)更多的新渠道。
例如我們佰草集事業(yè)部下沉渠道，做佰草集子品牌典萃，屈臣氏渠道做以佰草集背書的一花一木，在shopping mall開發(fā)更加注重服務(wù)與體驗(yàn)的新型專賣店，去服務(wù)周邊的商圈，從而增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，加強(qiáng)線上線下的互動(dòng)。這些也能平衡百貨增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)。我們大流通事業(yè)部也更加有效地利用現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，提高鋪市率，以提升銷量。電商是一個(gè)品牌發(fā)展的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)未來(lái)的趨勢(shì)，所以在這塊上，公司不光只是把它看成銷售的平臺(tái)，而是把它做成一個(gè)集推廣、銷售和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，我們有很好的消費(fèi)者基礎(chǔ)，所以不能說(shuō)轉(zhuǎn)型做了電商，而是公司更看重全面健康的發(fā)展，以及良性的消費(fèi)者溝通與體驗(yàn)！
Bianews：是否可以理解成我們?cè)谧鲆粋€(gè)女性社群，在推廣的同時(shí)又會(huì)帶上社交、推廣，同時(shí)又會(huì)把產(chǎn)品推給用戶，我們?cè)谶@方面是否有布局？
郭丁綺：其實(shí)是有這樣的布局的，我們現(xiàn)在有在嘗試一些與其他品牌的跨界合作，例如佰草集會(huì)和移動(dòng)端“花里花店”做聯(lián)合營(yíng)銷，我們希望消費(fèi)者在關(guān)注折扣的同時(shí)，也享受在社群力的分享，我們會(huì)把品牌更深層次的東西挖掘出來(lái)，就像我今天在會(huì)上講的“中國(guó)驕傲”，佰草集是一個(gè)有中國(guó)文化，底蘊(yùn)很深的品牌，唯一走出國(guó)門的護(hù)膚品，所以我們也會(huì)聯(lián)合一些走出國(guó)門的中國(guó)藝術(shù)家，來(lái)和我們一起去傳播佰草集，去結(jié)合社交媒體加強(qiáng)傳播，我們家化的諸多品牌都在這樣做。
當(dāng)然，每一個(gè)人有每個(gè)人的社群，會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)，所以我們?cè)谶@個(gè)當(dāng)中會(huì)結(jié)合我們諸多品牌的特點(diǎn)去挖掘更多的關(guān)注度和聯(lián)系，比如我今天會(huì)來(lái)到這里，也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自媒體與我們上海家化的眾多品牌在移動(dòng)端的精準(zhǔn)傳播有很多契合點(diǎn)，所以，我們也會(huì)尋找一些合作的機(jī)會(huì)。
Bianews：我們之前線下的所做出的成果，您認(rèn)為是包袱還是可以起到一個(gè)助推的作用？
郭丁綺：應(yīng)該說(shuō)是助推的作用，今天我演講的題目是融合，為什么融合呢？拿品牌來(lái)講，雖然做到一定程度會(huì)遇到瓶頸，消費(fèi)者也更加精明，因?yàn)榘儇洏I(yè)整個(gè)的發(fā)展趨勢(shì)也在放緩，它會(huì)被線上蠶食掉一部分的銷量，但是沒(méi)有問(wèn)題，我們也在做一些線下的調(diào)整，例如我們傳統(tǒng)百貨會(huì)去做深化，保留成長(zhǎng)良性的網(wǎng)點(diǎn)，增加強(qiáng)調(diào)商圈服務(wù)和體驗(yàn)的坐落于shopping mall的專賣店，為線上線下的消費(fèi)者提供最好的服務(wù)，未來(lái)我們的消費(fèi)者將不分線上下，消費(fèi)者只會(huì)選擇最便利的形式。而我們有遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)，將提供最及時(shí)的服務(wù)與體驗(yàn)。我們現(xiàn)在已經(jīng)也在做一些O2O領(lǐng)域的工作，比如用戶線上購(gòu)物，線下提貨，線上購(gòu)物，線下享受產(chǎn)品體驗(yàn)，我們鼓勵(lì)他在線下再消費(fèi)，消費(fèi)后再回到線上去參加活動(dòng)，這會(huì)給用戶帶來(lái)更多的價(jià)值感，同時(shí)這個(gè)也是傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
Bianews：我們會(huì)不會(huì)與目前線上的一些大的女性電商平臺(tái)進(jìn)行合作？
郭丁綺：我們?cè)诰€上已經(jīng)有很多合作的平臺(tái)了，因?yàn)樯虾＜一钠放品浅６啵覀儚拇蟊娤M(fèi)品，家居護(hù)理用品、嬰童護(hù)理用品到中高端的男士、女士護(hù)膚品都有。涉及的平臺(tái)，比如京東、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等，這些我們都有合作，另外1號(hào)店我們也有合作，也符合我們大流通的產(chǎn)品特點(diǎn)，比如我們的六神，美加凈等，當(dāng)然，我們?nèi)匀粫?huì)關(guān)注一些成長(zhǎng)起來(lái)的專業(yè)平臺(tái)，去抓住更多與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。
Bianews：線上的渠道對(duì)于線下的渠道有什么影響嗎？
郭丁綺：對(duì)于行業(yè)來(lái)講，線下百貨行業(yè)的發(fā)展在放緩，我們的做法是加強(qiáng)終端掌控力，以百年傳統(tǒng)零售管理的優(yōu)勢(shì)做到高于行業(yè)的增速，同時(shí)加大線上的投入，結(jié)合線下消費(fèi)者對(duì)家化產(chǎn)品值得信賴的認(rèn)知，確保線上銷售的快速增長(zhǎng)。
Bianews：如今娛樂(lè)性的購(gòu)物的時(shí)代，可以把很多娛樂(lè)性質(zhì)的內(nèi)容放進(jìn)購(gòu)物里，您如何理解？
郭丁綺：其實(shí)是參與感，比如佰草集在做的，除了產(chǎn)品的銷售和體驗(yàn)，我們會(huì)為線上線下的會(huì)員設(shè)置很多課程，我們會(huì)在我們的專賣店定期請(qǐng)一些深諳中國(guó)文化的專家，去講茶，茶與護(hù)膚，講中醫(yī)與護(hù)膚，講五行與護(hù)膚，食療與護(hù)膚等等，所以我們現(xiàn)在在做的一件事情，就是打通線上線下的會(huì)員體系，用戶只需要用APP去預(yù)約這樣的課程就可以參與進(jìn)來(lái)，而這些課程都是可以用會(huì)員積分來(lái)兌換的，我們還在嘗試更多的形式，目的只有一個(gè)，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)與服務(wù)。
