張楷：主要是創(chuàng)新，我們的品牌是1847年開始，有將近160年的歷史，所以我們的作品主要是創(chuàng)意的重點很突出。
主持人：比較經(jīng)典的幾個代表作能介紹一下嗎？
張楷：非常多的，著名的應該算是我們的珠寶，比如最近推出LOVE系列是我們在5月份的時候推出的珠寶系列，非常獨特，是70年代的時候，在紐約創(chuàng)造出來一個手鐲，代表男女永恒的愛的意義。我們今年推出一些新的款式，也是有愛的意義在里面。
主持人：很多奢侈品牌都非常強調(diào)自己深刻的內(nèi)涵，那卡地亞希望傳遞的是一份怎樣的感情？
張楷：你剛才講的是對的，感情是很重要的，我們要給我們所有的客戶這樣一個情趣，不管是送禮或者是自己買，都會有一種感動的情緒在里面。
主持人：目前卡地亞在全國銷售網(wǎng)點有多少？
張楷：如果講到專賣店目前有12家，北京有兩家，在國貿(mào)商城，還有王府飯店。
主持人：在開店這方面，下一步有什么打算？
張楷：下一步我們打算在北京再開一家店，很快，會在下半年的時間，在百盛再開一家店。
主持人：在開店鋪的時候，卡地亞的選擇標準是什么？
張楷：標準就是在地點最好的地方，要有潛力的地方，同時也要跟商城那邊有溝通，再來確定。
主持人：卡地亞有很久的歷史沉淀，您覺得奢侈品牌跟現(xiàn)在一些時尚品牌區(qū)分在哪里？
張楷：購買卡地亞的作品，不僅僅是這個作品，他戴了這個作品的歷史還有創(chuàng)意在里面，購買這種產(chǎn)品，有一種能夠可以擁有，也是可以送給晚輩的，其中有一種情感和文化的傳承。有這種意義，這就是跟時尚、服裝類一些品牌的區(qū)別。
主持人：卡地亞的設計除了堅持自己，是否也將流行與時尚融入新作品？
張楷：這個也是有區(qū)別的，我們一直都要看我們歷史的作品，用現(xiàn)代的趨勢來做出一些比較新的作品，我們會靠我們自己公司做出一些比較現(xiàn)代的作品。
主持人：您覺得現(xiàn)在中國奢侈品消費現(xiàn)狀是如何？
張楷：其實奢侈品消費是跟整個中國經(jīng)濟的發(fā)展是同步的，一直往上，因為中國人生活水平一直在成長的，所以有很多消費者可以有機會購買一些奢侈品，這個行業(yè)是非常好的。
主持人：您覺得購買奢侈品的主要價值體現(xiàn)在哪兒？
張楷：其實奢侈品這個概念非常的廣，可以看到每個人對于奢侈品是不一樣的想法，一個奢侈品可以說是一瓶香水或者一塊手表，或者一個首飾，所以很難跟你說奢侈品的價位是多少錢，只是個人的一個定義。
主持人：其實在國外或者歐洲，他們對奢侈品是非常成熟的，都有王室貴族的背景，但在中國沒有經(jīng)過那樣一個過程，對奢侈品有一種盲目性。也就會有很多對奢侈品的負面認識。
張楷：我們要讓客人都了解卡地亞的品牌還有卡地亞的意識，購買這類產(chǎn)品都是有內(nèi)涵的人，這是最主要的。
主持人：您平時的消費習慣是怎么樣的？
張楷：我平時其實消費的不多，除了飲食之外。
主持人：有沒有贈送一些奢侈品給自己的家人？
張楷：當然是有的，比較多應該算是珠寶之類的，給我太太的。
主持人：在送給她禮物的時候您通常都會怎么考慮？
張楷：應該都是會按照她的意思來考慮，讓她選，我來付。這些是比較個人化的東西多一點，買這些東西主要是讓對方高興。
主持人：卡地亞在中國的推廣是非常成功的。卡地亞在中國的推廣路線是怎樣設計的？
張楷：其實我們的推廣策略有一個標準，就是我們在北京做辦公室的時候，更有機會跟媒體拉近距離，有更多的機會跟媒體溝通還有舉辦一些活動，這是最重要的，因為我們新的產(chǎn)品非常的多，所以我們有機會跟媒體溝通，我們就是要抓住這樣的機會不斷的傳達我們的理念。
主持人：在歐洲好象并不用奢侈品這個概念，而是用名貴或者什么詞語來表達它，所以很多時候就會對一些品牌產(chǎn)生質(zhì)疑，通過一些市場手段，概念化的炒作出一個“奢侈品”外貌，您怎么看？
張楷：最后我想消費者會比較理解這樣一些過程，消費者自己會分清楚，哪些是有歷史的，有文化的，也是跟整個中國社會有關系的。
主持人：卡地亞設計非常好，但是在中國仿冒是一個普遍的現(xiàn)象，有一些仿冒的產(chǎn)品定位也很高，在這種情況下，消費者會覺得買一種仿冒的檔次也不低的產(chǎn)品也很好，您怎么看？
張楷：一直以來他們會看到卡地亞的品牌，和它的美譽度，所以才會出現(xiàn)這種仿冒的。另外我們公司也有法律的團隊，對他們有一些打假的行動。
主持人：在服裝里面有高級定制這種概念，在珠寶里面，卡地亞是非常頂級的，這種頂級應該怎么界定？
張楷：頂級簡單的說就是非常少的一些客戶能夠擁有的作品，這是最簡單的可以解釋這個字的。我們的珠寶就分高級珠寶等等一些等級，我們做這些高級珠寶的樣式非常少，用的一些寶石、鉆石各方面多半都是獨一無二的，給客人一個保障就是他買這個產(chǎn)品的時候，一般不會看到別人戴這個產(chǎn)品。
主持人：您覺得在國內(nèi)一些珠寶品牌里面，能夠跟卡地亞平起平坐的有哪些？
張楷：我不是太想談其他的珠寶商，各有各的好處，我認為在珠寶方面，卡地亞是最頂級的。
主持人：目前卡地亞顧客的組成、消費群體的構(gòu)成是什么樣的？
張楷：我們消費的客戶群其實非常廣，因為我們一方面作品的價位是從幾千塊開始，從白領或者是做生意的人，都有的。
主持人：作為奢侈品牌，服務的附加價值也是很大的，你們是怎么來做的？
張楷：我想按照每個客戶的需求來提供給他們一些附加值，我們非常注重售后服務這個部分，在非常細節(jié)的一些工作上，我們都會考慮到，比如購買手表，我們會贈送一個盒子，里頭會有一個刷子，可以自己清洗鏈帶，這也是售后服務的概念，這種附加價值主要還是體現(xiàn)在售后服務的部分。
主持人：現(xiàn)在國內(nèi)有兩種比較典型的消費行為，一種是具備一定消費能力的從容消費，另一種是很迫切，攢錢為買一件奢侈品，對于這兩種不同的消費，您有什么看法？
張楷：其實兩種消費習慣可能在亞洲地區(qū)，包括中國，第一種你所形容的從容購買一些奢侈品可能稍微多一點，比起歐洲，可能會有一些人有保守一點的行為，在亞洲第二種消費習慣可能占的比例比較多。
主持人：對于品牌更希望的最中意的消費者是什么樣子的？
張楷：沒有理想的消費者渠道，能夠購買我們的產(chǎn)品，欣賞我們的品牌，了解我們的歷史，希望得到更多的相關的這個品牌的一些資訊，當然是希望有這樣子的一些客戶，投資非常多的資源來推廣我們的品牌，通過活動或者我們自己的網(wǎng)站，各方面來讓更多的人了解我們。
主持人：有的品牌在做成一種專為極少數(shù)的，卡地亞現(xiàn)在對于消費者來講面比較寬，是嗎？
張楷：對，我們其實針對的客戶，看哪一個產(chǎn)品系列，要把產(chǎn)品推廣給更多的人，讓他們感受到卡地亞的品質(zhì)。
主持人：您覺得什么是奢侈品？
張楷：這是非常個人的定義，就是對一些人來講奢侈品是比較抽象的，如果講到具體的一些作品的話，人家如果喜歡音樂的話，人家想到奢侈品并不是想到卡地亞這樣一些品牌，所以奢侈這個概念就看自己的興趣。
主持人：您覺得奢侈跟物質(zhì)之間是一種什么樣的關系？
張楷：其實不見得是跟物質(zhì)有關系的，對有些人來說時間也算是奢侈品，很少有時間跟自己的家人或者是自己愛的人，在他們身邊，不見得非得有錢。
主持人：您覺得什么是品位？
張楷：品位也是要看個人的形象，他要有一個自己的方向，他自己很理解自己，知道自己想要什么，在穿著和他表達的東西，或者是跟別人交流的時候都可以體現(xiàn)自己的品位。
主持人：消費奢侈品可以體現(xiàn)你的身份，尤其是在國內(nèi)來講，您覺得身份與奢侈品之間存在怎樣的聯(lián)系？
張楷：這個也是跟每個人自己的風格有關系的，有些人可能會穿的衣服比較休閑一點，可能他購買奢侈品會注重一些比較輕松的感覺的，購買珠寶的話，是買一些每天都可以戴的作品，如果是手表的話就是比較耐用的，鏈帶感覺上是比較體育型的那些款式。如果是自己的個性比較優(yōu)雅，就會喜歡一些比較獨特的珠寶或者是比較靜的手表。
主持人：對于我們所說的頂級奢侈品，比如高級時裝或者高級手表，可能越名貴就越不容易準時，越容易壞，有點好看不中用，您怎么看？
張楷：其實并不是好看不好用，一部分是銷售人員要有跟客人交代的部分，這也是我們工作的一個部分之一，就是不斷要跟客人解釋所謂產(chǎn)品的好處還有它的一些必須要小心的部分，如果你購買一個非常尊貴的手表，比如到游泳池之類的有可能會傷到手表的機芯。提到卡地亞的產(chǎn)品我非常有信心，質(zhì)量方面是非常非常好的。
主持人：像卡地亞這樣的奢侈品牌，怎么評判它發(fā)展的程度和發(fā)展的效果？
張楷：主要是我們的銷售業(yè)績可以比較明確我們的成長率。
主持人：但是以前對奢侈品覺得是可望不可及的東西，比較高端，現(xiàn)在來看有往日用品發(fā)展的趨勢，您覺得國內(nèi)這種消費群體已經(jīng)達到這個程度嗎？
張楷：我想還是需要一段時間的，因為畢竟奢侈品的發(fā)展過程在國內(nèi)還是初步的，還需要一小段時間才能成為日用品的階段。
主持人：珠寶給人很奢華的感覺，卡地亞有些系列就非常簡約，您對奢華和簡約是怎么看待的？
張楷：卡地亞的優(yōu)點就是作品系列非常廣，我們有一些比較簡單的系列，也有一些很名貴的，跟客戶群有關系的，這些產(chǎn)品都會吸引到不同的客戶，這是我們最大的優(yōu)點。
主持人：卡地亞做市場這塊做得也非常的好。進一步的推廣路線是什么樣的？
張楷：我們在這個月底的時間會有兩個活動，一個是在上海發(fā)布一個手表系列，另外在北京我們會推出新的珠寶系列。
主持人：從全國的布局來看，您覺得中國哪一部分人群，哪一個城市奢侈品的消費能力比較強？或者單從華北區(qū)來說。
張楷：整體來說還是在北京跟上海潛力是比較大的，比較明顯，我們也是在二線的一些城市建立專賣店，我們一直認為每個地方都有奢侈的需求，而且有這樣的潛力，所以我們要在這些城市推廣我們的品牌。
主持人：對于奢侈品的消費，比較成熟的消費觀念是怎樣的？
張楷：這個可能是透過我們給客人提供一些資訊，他們第一個部分會到我們店面買婚戒，他們已經(jīng)接觸這個品牌之后，會通過一些相關資訊，或者是我們的網(wǎng)站之后，他如果想買禮物送人也會去買卡地亞另外的作品，這也算是一個成長的過程吧，我希望能有這樣的步驟。
主持人：還是希望能夠了解這個品牌。從您的接觸上，您覺得對于奢侈品的認識，大部分中國人還處于什么階段？
張楷：如果要整體來說，當然還是在初步的部分，還是少數(shù)的人認識卡地亞。
主持人：現(xiàn)在聽一些新聞在講，好多奢侈品在歐洲的銷售是下滑的，但是在中國的成長是飛速的，您認為這個主要原因是什么？
張楷：在我們的立場來講并沒有這樣的狀態(tài)，歐洲遠遠還是有一個成長的過程的，不過你講的沒錯，就是在國內(nèi)成長率當然比其他地區(qū)要高一些的，主要原因應該是跟那些國家發(fā)展的過程有關系，歐洲地區(qū)在這個階段發(fā)展會比較慢一些了，沒法跟中國比的。
主持人：珠寶其實并不是一個必需品，所以除了希望顧客認識它，我想卡地亞也有一個對自己本身的要求和定位，對這一點，卡地亞的定位和希望自己呈現(xiàn)的形象是什么樣子的？
張楷：我們一直用愛德華七世的一句話，皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝，我們也是希望給消費者這個概念，你要買一個有品位的高檔的珠寶的話，第一個選擇就是卡地亞。
主持人：跟其他品牌的競爭是怎么來體現(xiàn)的？是跟自己比嗎？
張楷：其實最大的競爭對手應該還是說我們自己。
主持人：如果要您消費奢侈品的話，您會首選哪一種類別的奢侈品？
張楷：我個人還是會選擇卡地亞這些產(chǎn)品吧。
主持人：您現(xiàn)在戴的是卡地亞的手表嗎？
張楷：對。
主持人：為什么選擇這款？
張楷：這款手表是我在剛進公司，九年前的時候，我當時買這塊表，這個叫Pasha，是一種運動型的感覺，是自動表，看起來是非常時尚的感覺的。
主持人：從您個人角度來講，男性與女性對奢侈品的需求還有消費習慣有什么差異？
張楷：我太太可能把奢侈品當做日用品，我感覺奢侈品是一種比較珍貴的作品，我想大部分女孩子都是這樣的。
主持人：那您太太很幸福?，F(xiàn)在在奢侈品的消費上，很多是父母有一定的實力，所以讓小孩子也在用一些奢侈品，對于這種奢侈品的精神的傳遞，小孩子可能不會懂這個品牌的內(nèi)涵。對于這樣一種狀態(tài)，你覺得是否應當鼓勵？
張楷：也許會有，其實我們沒多久有出一個珠寶的系列，就是生完小孩的時候會送給小寶寶一個小手鏈，上面放一些小吊墜裝飾，我們沒多久在國內(nèi)有推出這個，銷售的表現(xiàn)非常好。這個其實都是跟情趣有關系的，就是父母親想對小孩子或者是朋友對剛剛生完孩子的朋友想送一個禮物讓他們高興。
主持人：對卡地亞未來在中國有沒有一個什么五年計劃？
張楷：其實有，希望這個品牌在五年之內(nèi)有30家專賣店。
