6月3日，中國電商第一平臺天貓宣布將整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、服務(wù)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供從設(shè)計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質(zhì)保等的一站式“十星服務(wù)”解決方案，同時，在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控上，全力為消費(fèi)者最后一公里的服務(wù)保駕護(hù)航，而成軍一年的家裝e站正是該計劃的首批戰(zhàn)略合作伙伴之一。
“八項(xiàng)承諾，兩翼并發(fā)”，樹家裝電商行業(yè)新標(biāo)桿
在此次的戰(zhàn)略發(fā)布會上，家裝e站的創(chuàng)始人孟德在接受媒體采訪時，就家裝一站式解決方案這一課題向媒體鄭重地作出了家裝e站的八項(xiàng)服務(wù)承諾，即：在裝修前期，消費(fèi)者可以以“百元”的價格“包養(yǎng)”設(shè)計顧問，同時，與家裝e站簽訂裝修合同后，在明碼標(biāo)價的基礎(chǔ)上，絕無任何贈項(xiàng)；在裝修期間，如因家裝e站方面引發(fā)的施工工期延誤問題、污染超標(biāo)問題及假貨問題，消費(fèi)者均可獲得相應(yīng)賠償；在裝修完成后，家裝e站將為消費(fèi)者提供家庭財險、全方位售后服務(wù)以及全面質(zhì)保服務(wù)。
如此維護(hù)消費(fèi)者利益，難怪在過去的一年里，家裝e站實(shí)現(xiàn)了公裝家裝的“雙翅膀”震動，贏得了逆勢增長。以去年“雙十一”數(shù)據(jù)為例，家裝e站共有65個城市參與上線銷售，單日成交流水超過1億元，對應(yīng)合同總金額超過1.5億元，成交1,876單，成績斐然。發(fā)布會現(xiàn)場更有受邀參加的消費(fèi)者在接受媒體采訪時激動地表示：“家裝e站的服務(wù)真的沒話說，處處都是在為我們消費(fèi)者著想，在選擇家裝e站之前，我的幾次裝修經(jīng)歷都很不愉快，但是家裝e站讓我對家裝又有了重新的認(rèn)識，也很感謝家裝e站幫我圓了我對夢想之家的愿望”。由此可見，家裝e站之所以能躋身首批天貓家裝的戰(zhàn)略合作伙伴，還是有其自身的獨(dú)特優(yōu)勢所在的。
“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢整合“，打造全新家裝服務(wù)生態(tài)鏈
發(fā)布會上，天貓家裝資深總監(jiān)王立成先生也指出，要成為戰(zhàn)略合作伙伴并不容易，至少需要滿足規(guī)模、服務(wù)能力、獨(dú)家合作、O2O合作、品牌推廣、爆款、創(chuàng)新、超級品牌日8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)里的5項(xiàng)，才能最終成為天貓的戰(zhàn)略合作伙伴。作為阿里巴巴首家家裝O2O戰(zhàn)略合作伙伴，家裝e站是全國首家推出標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)主材、標(biāo)準(zhǔn)施工的線上購物與線下體驗(yàn)一站式家裝服務(wù)交易平臺。2014年與公裝領(lǐng)域最大的上市公司金螳螂聯(lián)姻后，利用金螳螂在公裝領(lǐng)域里的品牌優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、設(shè)計優(yōu)勢、施工管理優(yōu)勢，結(jié)合自身O2O模式標(biāo)準(zhǔn)、可快速復(fù)制的特點(diǎn)，打造全新家裝服務(wù)生態(tài)鏈，顛覆傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)模式，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)、透明、安全、實(shí)惠的家裝產(chǎn)品及服務(wù)。截至目前已在全國一二三線城市發(fā)展了500余家線下體驗(yàn)及服務(wù)中心，為全國上億消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、全透明、一口價的家裝電商O2O一站式服務(wù)。
在天貓為消費(fèi)者打造的包括假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質(zhì)保、先用后買、全屋定制、未來家、搶先購、極致裝修套餐、狂享家在內(nèi)的 “十星服務(wù)”中，家裝e站憑借自身優(yōu)勢也均可達(dá)到：率先推出了設(shè)計包、主材包、施工包，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝中的設(shè)計、產(chǎn)品、施工真正分離，顛覆傳統(tǒng)家裝盈利模式，避免設(shè)計師吃主材回扣、報價不透明、施工增項(xiàng)等傳統(tǒng)家裝痼疾，打掉傳統(tǒng)裝飾行業(yè)不合理利潤；在全國建立了27個認(rèn)證基地，實(shí)現(xiàn)整個施工階段全部可視、可控、可評；建設(shè)全國中心倉，去掉中間環(huán)節(jié)直接簽約主材廠家，實(shí)現(xiàn)F2C 模式（factory to customer），做到深度去中心化，真正讓利消費(fèi)者。
“e站先行，踐行服務(wù)“，引領(lǐng)家裝電商O2O新模式
與此同時，家裝e站創(chuàng)始人孟德在發(fā)布會上的講話中還表示：2015年家裝e站將在全國覆蓋2,000家實(shí)體店，真正實(shí)現(xiàn)線上交易，線下展示、體驗(yàn)的O2O完美閉環(huán)，裝飾電商透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、零增項(xiàng)、一口價、一站式等新型裝修方式，惠及上億消費(fèi)者。孟德作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的倡導(dǎo)者，家裝e站作為家裝O2O的先行者，一直倡導(dǎo)服務(wù)商品化，踐行服務(wù)先行的策略。這次與天貓家裝達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的舉措，以及對消費(fèi)者給出的八項(xiàng)承諾，也是致力于推動家裝e站將更好的商品與服務(wù)高效地呈現(xiàn)給消費(fèi)者的表現(xiàn)。
