“衣食住行”從來都與人們的生活密切相關(guān)。隨著越來越多的O2O服務(wù)走進人們的生活，涉及到衣食住行這幾個重要領(lǐng)域的服務(wù)也越來越被用戶依賴。生鮮O2O平臺也如雨后春筍般興起，各家憑借著各自的特色，都或多或少的獲得了一部分用戶認(rèn)可。可是大浪淘沙之下，誰會成為用戶最終的選擇，歸根結(jié)底還是要看誰能真正解決用戶的痛點。日前，每日優(yōu)鮮為了能夠更好的服務(wù)用戶，分別在線上線下針對5000名用戶進行了深度訪談，深挖用戶痛點。
痛點一：很多東西買不到
互聯(lián)網(wǎng)讓人們可以很容易的知道：原來墨西哥的牛油果最好；泰國的椰青最香；越南的龍利魚最嫩滑；挪威的三文魚口感最細(xì)膩……可是這些全球頂級的美味食材很不容易買到，即使在超市看到這樣的商品也不知道產(chǎn)地究竟是哪里。因此，用戶的痛點之一就是很難隨時隨地買到自己喜愛的食材，吃遍全球美食。
就此，每日優(yōu)鮮在全球范圍內(nèi)為用戶精心選擇貨源：比如榴蓮，眾所周知，泰國的金枕頭榴蓮聞名遐邇。每日優(yōu)鮮在泰國采購金枕頭樹榴蓮，在最好的時機摘下取出果肉急速冷藏，讓用戶在國內(nèi)動動手指就可以吃到最正宗的榴蓮。再比如每日優(yōu)鮮采購自加拿大的多春魚，捕撈自200米深的深海，籽粒飽滿，比北歐的多春魚籽量多出一倍，營養(yǎng)豐富、脂肪含量極低，深受用戶的喜愛。
圖：每日優(yōu)鮮全球采購的優(yōu)質(zhì)生鮮
痛點二：買生鮮 不新鮮
無論是在線上還是線下，購買生鮮最大的忌諱就是不新鮮。用戶在超市、市場購買時能看到實物，可以根據(jù)自己看見的新鮮度決定是否購買，可是線上訂購就有較多的顧慮。在每日優(yōu)鮮這次調(diào)研中，78%的用戶表示，線上購買生鮮最怕不新鮮，之所以在每日優(yōu)鮮上有多次購買經(jīng)歷，就是因為買到的商品足夠新鮮。
生鮮如何保鮮？除了貨源要新鮮外，運送過程中的保鮮也至關(guān)重要。冷鏈物流一直被譽為該行業(yè)難以翻越的“珠峰”。而每日優(yōu)鮮在成立之初就與順豐冷運建立了深度合作，商品出庫就會全程冷運保護，并在精細(xì)的包裝內(nèi)覆蓋冰袋，即使在盛夏時節(jié)，用戶收到商品時，冰袋依舊完好，完美保證生鮮品質(zhì)。而為了讓用戶收到商品的時間更可控、更快速，每日優(yōu)鮮已經(jīng)開始著手建立自己的冷運系統(tǒng)。該系統(tǒng)一旦建成，將會進一步提升用戶的購買體驗。
痛點三：服務(wù)好了 價格高了
生鮮是人們生活必備，一旦這個必備品成為輕奢品，服務(wù)再好也會讓很多用戶望而生畏。因此，對于生鮮電商，用戶要求高品質(zhì)、好服務(wù)的同時，也要求低價格。每日優(yōu)鮮從成立至今，折扣力度一直領(lǐng)先行業(yè)。滿100返40的活動從未間斷、天天送，現(xiàn)在更有下載App送50元優(yōu)惠券的大力度促銷。這也讓很多人成為了每日優(yōu)鮮的忠實用戶。
歸根結(jié)底，用戶對生鮮電商平臺的要求可以總結(jié)成一句話：希望能夠用優(yōu)惠的價格快速的享受到全世界各地的頂級食材。這看似簡單的一句話對現(xiàn)如今所有的生鮮O2O平臺都是一個重大的考驗。生鮮產(chǎn)品對采購、物流都有著嚴(yán)苛的要求，加上本身易耗損，想完全滿足用戶的需求還有很長的一段路要走。每日優(yōu)鮮的CEO徐正表示：生鮮行業(yè)的角逐是一場硬仗，誰能真正解決用戶的痛點，誰就掌握了這場戰(zhàn)爭的核武器。每日優(yōu)鮮將立足于用戶痛點，全方位提升服務(wù)品質(zhì)，力爭打造中國最專業(yè)的生鮮O2O平臺。
