雷軍說，大風來了，豬都能飛。家裝這個原本在外界眼里亂象重生的行業(yè)，當互聯(lián)網(wǎng)的大風席卷全國的時候，由于自身4萬億的市場規(guī)模，一夜間受到了騰訊、萬科、海爾、小米、新城等這些來自互聯(lián)網(wǎng)、房地產、家電、手機等行業(yè)的商業(yè)巨頭青睞。
愛空間、搜房、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌如雨后春筍般崛起，便捷的咨詢方式，透明的價格體系以及相對傳統(tǒng)家裝更實惠的價格，確實吸引了不少讓互聯(lián)網(wǎng)家裝這種新興的家裝模式風頭一時無二。
有跟風熱捧的，也就有冷眼旁觀的。例如，作為定制家具O2O第一品牌的麗維家，有著天然的入口和客戶群，也有著小米這樣巨頭的助陣，卻對這個新的熱點模式并不看好，一直堅持以做好定制家具產品和服務為目標深耕家具O2O市場。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的蛋糕越做越大，一些隱藏在新模式背后的弊端也慢慢暴露出來。
弊病一：低價策略將競爭推向價格戰(zhàn)泥潭
在愛空間699元/平裝修單價之后，靚家居推出688元/平套餐，搜房網(wǎng)更名“房天下”后推出666元/平精裝套餐，蘑菇裝修推出599元/平米家裝，柚子裝修推出399元/平半包套餐……
這些超低價格成為各大O2O家裝平臺抓取客戶關注度的必殺技，而在用價格來吸引用戶的背后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司給出的解釋是，一是有專業(yè)的施工團隊，二是去中介化，產品直接從廠家到消費者。對比傳統(tǒng)家裝市場，互聯(lián)網(wǎng)家裝直擊傳統(tǒng)家裝的痛點，也更加透明可控。
但問題隨之而來，有業(yè)內人士表示，按照某家裝品牌推出的材料成本價核算，每平米的裝修均價應該在700元以上，而該品牌卻推出了666元每平米的套餐，“裝修一平米虧30元”。明顯，彌漫在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的顛覆者思維直接引發(fā)了這個行業(yè)的非理性競爭，淘汰賽也逐漸浮出水面，最早做家裝O2O的樂易家居已經(jīng)倒下?！斑@樣的競爭，會將新興的行業(yè)拖入價格戰(zhàn)泥潭，對這個行業(yè)的規(guī)范建立、價格體系構建將產生極大的負面影響?！?
弊病二：超短周期影響最終效果
除了超低的價格之外，超短的裝修周期也成為各大家裝品牌“撕逼”重災區(qū)。45天，30天，甚至20天的工期，相比傳統(tǒng)家裝動輒2個月的工期，對忙碌的消費者而言，縮減三分之一甚至一半以上的工期誘惑力確實不小。
但消費者往往會忽略一個問題——超短的工期都是建立在所有方案都能完全執(zhí)行，并且裝修過程中任何環(huán)節(jié)零出錯的假設之上。但面對個性化要求極強的家裝行業(yè)，零出錯零返工零修改的案例基本只會存在理想中，一旦出現(xiàn)返工或者方案修改，勢必拖延工期，用戶的失望感可想而知。再加上部分材料由于自身特性原因，本就需要相當長的時間使性狀達到完美，一味追求短工期，期間是否會有偷工減料進而引發(fā)售后糾紛，各大品牌都諱如莫深。
據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌與供應商之間“閃離”事件并不少見，其中很大一部分原因在于裝修品牌極力壓縮工期打亂了供應商固有的生產周期，導致一系列售后問題，供應商品牌認為此舉有損品牌形象，多次溝通未果后，決定暫停雙方合作?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝品牌與供應商之間因為周期不匹配造成的糾紛，，也暴露了互聯(lián)網(wǎng)家裝在追求裝修短周期過程中不可避免的質量問題。
弊病三：供應鏈掌控力堪憂，售后服務投訴無門
一般來說，目前的O2O裝修有兩種模式：中介模式和互聯(lián)網(wǎng)裝修模式。
中介模式最大優(yōu)勢是給用戶提供裝修服務比較全面，劣勢是對售后涉及不深，無法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾，以及業(yè)主的選擇困惑；互聯(lián)網(wǎng)裝修模式，做爆款產品，讓業(yè)主所見即所得，通過較強的供應鏈把控或整合做整體裝修解決方案。劣勢是由于利潤低，若供應鏈把控不嚴，就容易賠本賺吆喝。
這兩種模式對供應鏈把控的弱點，在訂單量猛增后集中暴露。據(jù)調查顯示，由于低價、短工期造成的質量問題層出不窮，而大部分O2O裝修公司都沒有專門的售后服務團隊，在用戶出現(xiàn)售后問題后，往往會將責任推卸到供應商身上，面對售后問題的來回推諉，將極度消耗用戶對品牌的好感度。但如果裝修公司自建安裝售后維護團隊，勢必抬高運營成本，一旦將將成本轉嫁給消費者，將失去目前看來最重要的“價格競爭點”。愛空間陳煒曾對媒體表示，裝修售后工人團隊建設，將成為愛空間最大的成本開支，如何培育出大量成熟的產業(yè)工人，是愛空間做大的掣肘。由此可見，由于對供應鏈缺乏掌控，引起的售后與成本之間的矛盾，將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝提升用戶體驗感方面急需解決的問題。
對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來講，弊端的暴露并不代表這個行業(yè)會就此止步，相反，在自我革新速度極快的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，自我修正的周期并不會很長。
一味貪大求全的平臺思維，將會失去聚焦。相比之下，真正聚焦產品，從小處著眼，貼近用戶需求的品牌在互聯(lián)網(wǎng)的大風中更容易起飛，比如以“互聯(lián)網(wǎng)木匠”自居的定制家具品牌麗維家，從創(chuàng)立至今的三年內，不僅產能實現(xiàn)幾何倍數(shù)增長，還有口碑的迅速傳播，更博得風投公司的青睞，其以客戶體驗為導向的高配低價產品和服務以及完善的供應鏈和服務鏈是取得成功的關鍵因素。
由此可見，只要抱定真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住便捷、免費、用戶體驗、數(shù)據(jù)思維、開放、分享、創(chuàng)新驅動等要素，以體系化運用，不厚此薄彼，只顧眼前利益，缺乏長遠考慮，將互聯(lián)網(wǎng)家裝做成事業(yè)，而不是生意。
