“海外淘”成為雙十一節(jié)日的一大利器，天貓平臺(tái)海外直購持續(xù)升溫且備受關(guān)注。據(jù)悉，美國營養(yǎng)膳食品牌自然之寶率先采用“保稅進(jìn)口+海外直郵”模式，進(jìn)駐自貿(mào)區(qū)設(shè)立實(shí)體店確保售后服務(wù)，海外直郵服務(wù)貨品保真，這種模式受到消費(fèi)者的一致青睞。
對于消費(fèi)者熱衷海外購這一現(xiàn)象，有專家指出：“這一方面是人們內(nèi)在的需求提升，對商品的需求更加多元化，消費(fèi)者的視野逐漸從國內(nèi)擴(kuò)大到國外；另一方面是外在因素的驅(qū)使，國內(nèi)食品安全問題層出不窮令很多消費(fèi)者失去信任，尤其使得進(jìn)口食品受到青睞?！?span>
目前，在整個(gè)海外購環(huán)節(jié)上仍存在很多不便環(huán)節(jié)。海淘產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)較為繁瑣，時(shí)效性得不到保證；在售后服務(wù)方面，由于物流成本較高，退換貨無法得到保障，這些問題都是影響消費(fèi)者海外淘體驗(yàn)不佳的關(guān)鍵因素。北京電視臺(tái)就曾報(bào)道過，一位李女士海外代購的嬰兒奶粉，購買的是1齡嬰兒奶粉，結(jié)果給發(fā)送的是2齡嬰兒奶粉，反饋到電商平臺(tái)，結(jié)果無人管。像李女士一樣遇到售后無人管問題的消費(fèi)者不在少數(shù)。一位平時(shí)注重健康養(yǎng)生的消費(fèi)者說：“朋友旅游時(shí)幫忙代購，次數(shù)多了總覺得欠人情。找專業(yè)代購吧，食品一旦出現(xiàn)問題，就很難解決?，F(xiàn)在的海外購周期又長，說到哪哪都是痛點(diǎn)。“
而跨國公司自然之寶創(chuàng)新提出的海外淘模式就是與國內(nèi)大型電商平臺(tái)合作，推出線上線下實(shí)體店與網(wǎng)購互補(bǔ)的新形式，在保稅港區(qū)設(shè)置海外購實(shí)體店，提前從海外采購商品。在保稅港區(qū)提前完成審批報(bào)關(guān)手續(xù)，消費(fèi)者只需要通過電腦和手機(jī)在他們的網(wǎng)站上下單，就可以購買海外商品。這種新模式因其表現(xiàn)出的從海外到國內(nèi)消費(fèi)者手中的流程連貫性與封閉性，給了消費(fèi)者更多商品品質(zhì)上的信任。一是自然之寶系列產(chǎn)品通過保稅區(qū)免去了商品通過普通貿(mào)易進(jìn)口中國的增值稅等稅費(fèi)，并可解決售后服務(wù)難題；二是美國直郵除了能夠滿足更多元化產(chǎn)品需求外，商品品質(zhì)可以讓消費(fèi)者更放心地購買。這樣就整合了供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈，完勝傳統(tǒng)海外代購中介模式。
據(jù)悉，雙十一期間，自然之寶主要通過天貓、京東兩大電商平臺(tái)參與狂歡購物節(jié)。商城界面中式，產(chǎn)品源自美國，最重要的是兩地的價(jià)格完全一樣。美國直郵物流可控，時(shí)間完全在可控范圍之內(nèi)，讓廣大的消費(fèi)者享受美國的價(jià)錢，中國的速度。11.11購物節(jié)，自然之寶更是引爆了海外直購的創(chuàng)新模式，消費(fèi)者再也不用為買不到國外保健品而愁眉苦臉了，遠(yuǎn)離代購，瀟灑海購。
未來，線上與線下打通是跨境電商發(fā)展的大趨勢，自然之寶在海外淘模式上的創(chuàng)新，同質(zhì)同價(jià)、物流快速、售后有保障、維權(quán)有地方，無疑是一種行業(yè)方向引領(lǐng)，更是消費(fèi)者的福音。
