免費(fèi)總能讓消費(fèi)者趨之若鶩，是以在營銷大戰(zhàn)中，“免費(fèi)”的噱頭一直是商家們屢試不爽的法寶。然而通過免費(fèi)策略帶來的效益往往是短期的，如何讓一個(gè)免費(fèi)舉措產(chǎn)生長期效益，就需要把免費(fèi)真正做到消費(fèi)者的心坎里。
今年10月20日，國民男裝品牌海瀾之家在全國3000多家門店同步推出不限男裝品牌的免費(fèi)撬邊服務(wù)。消費(fèi)者只要帶上需要撬邊的男褲去海瀾之家門店，就可以免費(fèi)享受該項(xiàng)服務(wù)。除統(tǒng)一撬邊的商場(chǎng)店，遍布全國的3000多家海瀾之家門店都能幫忙免費(fèi)撬邊，這一服務(wù)舉措對(duì)于市民來說無疑更加便捷和貼心。
撬褲邊本不是多大的難事兒，但是卻事關(guān)男人體面。如何通過免費(fèi)舉措讓普通消費(fèi)者從路過到買過，從買過到成為回頭客，就需要將免費(fèi)舉措做到實(shí)處真正實(shí)現(xiàn)無門檻，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。
不久前，在海瀾之家重慶九龍坡區(qū)團(tuán)結(jié)路二店，來了一位面露難色的顧客。他告訴營業(yè)員自己是看到微信里面大家轉(zhuǎn)發(fā)的海瀾之家免費(fèi)撬邊消息跑過來的，褲子是在別的店剛買的，就是想問這邊能不能幫忙撬個(gè)褲邊。經(jīng)過交流，營業(yè)員冉靜很快了解了這位客戶的需求：他想保留褲子的原邊，但賣褲子的地方說做不了。本來準(zhǔn)備改好褲邊直接就換上的，結(jié)果一下子計(jì)劃被打亂。自己又要趕火車，所以特別著急。問清了火車發(fā)車時(shí)間，冉靜低頭看了看手表，一邊安慰顧客還來得及，一邊給顧客倒了一杯水。說完就熟練的量起了褲子需要裁剪的長度，并畫好了線。不到五分鐘，一條做好原邊的褲子便給到了顧客，“我跑了好幾家品牌店，要么就是不會(huì)做，要么就是不給我做，看到微信上大家轉(zhuǎn)的消息也不確定行不行，太給力了！”冉靜的熱情服務(wù)與精湛技術(shù)獲得了顧客連連稱贊。
本來不打算再買東西的他，特地為老父親挑選了一套衣服，還表示以后要常來海瀾之家，因?yàn)楦杏X在這里買東西放心。貼心的免費(fèi)服務(wù)，打動(dòng)了不少消費(fèi)者。海瀾之家不僅僅以優(yōu)質(zhì)的高性價(jià)比產(chǎn)品吸引顧客，更依靠各種售后服務(wù)贏得客戶信賴。在他們心中，海瀾之家獨(dú)特的“家”文化品牌印象已經(jīng)深入腦海。
店里負(fù)責(zé)撬邊的營業(yè)員告訴記者，不少來撬邊的客戶剛開始都是來試試的，總是要問得透透徹徹才敢把褲子交給他們，生怕廣告說得過于花哨，怕有額外消費(fèi)。“除了一些普通品牌的褲子，現(xiàn)在很多奢侈品牌的褲子也被拿了過來。”她表示，有一就有二，消費(fèi)者挺信任海瀾之家，而海瀾之家也一直努力滿足消費(fèi)者需求，致力于把服務(wù)也做成品牌的增值項(xiàng)。撬邊服務(wù)本身只是一件小事，但背后傳遞的則是海瀾之家作為男裝國民品牌想要為中國男性帶來優(yōu)質(zhì)穿著體驗(yàn)的態(tài)度。
海瀾之家致力于打造行業(yè)中最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌意識(shí)，這同時(shí)也是品牌逐步成長的過程。品牌的發(fā)展是一個(gè)長期的過程，需要時(shí)間的浸潤，更需要長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。倘若品牌戰(zhàn)略只浮于形式而無法貫徹執(zhí)行，或一味進(jìn)行廣告轟炸、瘋狂促銷等短視行為來塑造，那么這個(gè)品牌亦不會(huì)做得長久。短視的行為往往會(huì)阻礙品牌成長，欲速則不達(dá)，急功近利的浮躁心態(tài)更是要不得。正如海瀾之家服飾有限公司董事長周建平所說，“品牌不是靠高價(jià)抬起來的，不是靠身份炫耀出來的，它是市場(chǎng)用美譽(yù)度檢驗(yàn)出來的，是老百姓用親近感衡量出來的。”
“為消費(fèi)者提供盡善盡美的服務(wù)一直是我們不變的信念，撬邊服務(wù)其實(shí)一直以來就有，只是從來沒有對(duì)外說過不限任何男裝品牌?！焙懼移放曝?fù)責(zé)人表示，這次通過整合各方資源，突破品牌壁壘，讓免費(fèi)撬褲邊服務(wù)能真正落到實(shí)處，是我們給男裝消費(fèi)者的方便和誠意。
海瀾之家從傳統(tǒng)的服裝銷售門店，到貼心服務(wù)驛站的成功轉(zhuǎn)型。這與海瀾之家服務(wù)理念密不可分，“只要認(rèn)真做好服務(wù)，就不愁得不到消費(fèi)者的認(rèn)可?！焙懼移放曝?fù)責(zé)人如是說，免費(fèi)撬邊服務(wù)自開啟以來，不僅有相當(dāng)一部分是回頭客，還有很多是被朋友介紹過來的。
如今，這些遍布全國的免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，質(zhì)量過硬、技術(shù)靠譜，正在成為廣大男性消費(fèi)者的撬邊新選擇。
