雙十一硝煙未盡，無論是電商還是消費者都還沉浸在瘋狂購物的氛圍中。一如往年，阿里再次將“雙十一”成交記錄推上了難以企及的新高度，1分12秒，天貓交易額即破10億;12分28秒，破100億，這比去年快了一倍多。
在這狂歡的背后，許多商家也看到了隱憂。在逐漸被各大電商平臺擠壓利潤空間的雙十一，借勢互聯(lián)網(wǎng)走出自己的營銷之路，成為不少傳統(tǒng)企業(yè)努力嘗試的方向。作為男裝領(lǐng)導(dǎo)品牌的海瀾之家也正是如此，2011年海瀾之家天貓旗艦店正式開業(yè)，但僅僅把商品搬上網(wǎng)絡(luò)還遠遠不夠。
同時同款同價 O2O模式創(chuàng)新為門店帶來展示新櫥窗
踐行線上線下同時同款同價的O2O創(chuàng)新模式，是海瀾之家入駐電商平臺一以貫之的理念。
今年，海瀾之家重新定義雙十一的市場內(nèi)涵，立足“關(guān)懷”，用內(nèi)涵豐富的雙重暖心禮打造不一樣的“單身紀念日”。線上線下聯(lián)動推出“單身紀念日”，一條含羊絨的精美圍巾，一張有機會獲得海瀾之家1111元購物券的抽獎碼，圍巾寓意為單身收獲愛情，為戀人愛情保暖;萬份1111元購物券則是海瀾之家送給“家人”的魅力投資。
在創(chuàng)新的O2O模式下，海瀾之家并沒有把雙十一的發(fā)力點全部集中在電商平臺，而是通過口碑營銷，依托微信作為載體，利用官微 “雙十一特刊”率先引流，為線上線下雙十一產(chǎn)品的銷售統(tǒng)一蓄勢。結(jié)合時下最火的明星真人秀節(jié)目《奔跑吧兄弟》推出了跑男款限量送，消費滿1111元獲贈暖心圍巾等活動。線上旗艦店成了門店產(chǎn)品動態(tài)展示的最好櫥窗，依托雙十一發(fā)力，透過線上線下聯(lián)動，讓消費者沒有后顧之憂的自由選擇購物渠道。
海瀾之家的電商戰(zhàn)略定位于服務(wù)線下的平臺,而不是消化庫存的渠道，這樣傳統(tǒng)服裝業(yè)O2O模式創(chuàng)新值得借鑒。
不玩噱頭 品質(zhì)如一決勝雙十一
每逢雙十一過后，快遞積壓問題暫且不談，單是質(zhì)量維權(quán)投訴就困擾不少消費者。國家質(zhì)檢總局最新一次的質(zhì)量抽查公告顯示網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝、鞋類、背提包等，合格率只有73.9%。價格足夠低，但質(zhì)量是否過硬，消費體驗是否夠好，是制約電商發(fā)展的最大因素。而海瀾之家堅持不打折的因素也在這里，保證產(chǎn)品品質(zhì)，保證高性價比，保證品牌含金量。
海瀾之家線上線下同款同價策略,消費者不用擔(dān)心遭遇突然抬價的虛假打折，也不用擔(dān)心雙十一搶到的貨品是定制版的廉價產(chǎn)品。堅持高性價比，讓海瀾之家決戰(zhàn)雙十一多了一份底氣。這個來自中國江蘇江陰的民族品牌，讓國人在雙十一的消費中能有一份理性的選擇。此外，海瀾之家的品質(zhì)還體現(xiàn)在服務(wù)方面，通過開放線上購買線下?lián)Q貨和提高客服體驗、視覺體驗、購物體驗以此來提高線上連帶率,將線下客戶體驗復(fù)制到線上;并逐步開放打通線上線下的CRM系統(tǒng)。今年雙十一，海瀾之家電商平臺銷售額再創(chuàng)新高，突破1.55億，線下門店銷售額較往年也有明顯提升，形成線上線下雙贏局面。
有分析師指出，海瀾之家類直營模式使公司牢牢掌控經(jīng)營終端，所有貨品均歸上市公司，方便線上線下調(diào)配，O2O戰(zhàn)略實施相對更順利。電商大戰(zhàn)愈演愈烈，價格競爭早已不是最關(guān)鍵因素。從線上營銷策劃到流量結(jié)構(gòu)調(diào)整，再到線下庫存的統(tǒng)計備貨、支付及平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定，接單后庫房揀貨、出庫、物流配送等整套支撐，需要商家做到環(huán)環(huán)相扣、保證質(zhì)量，而不再是單單擺出一副低價的姿態(tài)就能贏得消費者的認可，只有線上線下的渠道打通，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和貼心的服務(wù)才能贏得顧客對品牌長期的信賴，這點海瀾之家做到了。
分析人士同時指出，互聯(lián)網(wǎng)時代的服裝行業(yè)既非單純的電商，亦非傳統(tǒng)的線下業(yè)態(tài)，線上與線下的融合將會加速，電商雖然具有方便、快捷的優(yōu)勢，但沒有結(jié)合消費者的消費體驗，而體驗正是實體商業(yè)的優(yōu)勢所在。繼續(xù)做好電商線上渠道和線下渠道的有機融合將是服裝行業(yè)發(fā)展的趨勢。
