2015年對于鐘表行業(yè)人來說日子并不好過。根據(jù)瑞士鐘表聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，2014年瑞士出口鐘表全年銷售成長率為1.7%，而其中亞洲市場占比達(dá)到53.2%，而在2015年上半年持續(xù)嚴(yán)重衰退的中國及香港讓整個(gè)局勢更加悲觀，中國打奢以及消費(fèi)習(xí)慣的變化嚴(yán)重地影響了中國大陸及香港的瑞士鐘表銷售。事實(shí)上，在2015年1?8 月瑞士鐘表出口成績就可以明顯看出來，在全球前六大市場里，就只有香港（第一名）及中國大陸（第三名）嚴(yán)重負(fù)成長，中國大陸及香港市場如今不但拖累瑞士鐘表出口，也因?yàn)樗木揞~負(fù)成長，讓瑞士出口到前六大市場的貿(mào)易額負(fù)成長6.3%。
同時(shí)，翻開各大集團(tuán)、品牌的業(yè)績報(bào)表，同樣也能發(fā)現(xiàn)迫在眉睫的壓力，銷售大幅度下滑、庫存積壓、吃長需求疲軟；連續(xù)十年的開店浪潮，轉(zhuǎn)而進(jìn)入一輪又一輪的閉店潮。
鐘表人的自我顛覆
在信息科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，很多業(yè)務(wù)應(yīng)用的場景被快速更新、迭代，消費(fèi)者群體的年輕化，也讓一群傳統(tǒng)行業(yè)鐘表人進(jìn)行了轉(zhuǎn)型的深思。
國內(nèi)幾乎無人不曉的鐘表零售大亨亨得利集團(tuán)首先做出了改變，經(jīng)過兩年的籌備，2015年10月，鐘表領(lǐng)域全新的O2O平臺(tái)盛時(shí)網(wǎng)上線。
盛時(shí)網(wǎng)（www.censh.com）是鐘表零售集團(tuán)亨得利旗下的跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電商，以“盛時(shí).com”為旗艦，融合微信、APP等板塊為用戶提供從線上到線下的全方位購物體驗(yàn)。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將500余家線下門店整合為展示數(shù)萬件、總價(jià)值約50億商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，6000名一線員工可以隨時(shí)提供專業(yè)咨詢和售后服務(wù)。自去年10月26日上線以來，僅半年時(shí)間盛時(shí)網(wǎng)的總注冊人數(shù)已逾5萬人，總共產(chǎn)生近萬單的預(yù)約試戴。
一個(gè)斯沃琪銷售成交江詩丹頓的真實(shí)案例
去年圣誕節(jié)期間，來自盛時(shí)表行新疆區(qū)的普通銷售顧問馬婷婷通過盛時(shí)網(wǎng)做成了一筆她過去從未想過的鐘表銷售——她賣出了一枚江詩丹頓傳承系列腕表，國內(nèi)公價(jià)為145000元。
12月24日馬婷婷在其工作的商場內(nèi)接待了兩位顧客，詢問其是否有江詩丹頓。要知道這并不是她售賣的品牌，而新疆也并沒有江詩丹頓售賣，要是在過去簡直是無計(jì)可施，然而這次集團(tuán)的盛時(shí)網(wǎng)幫上了大忙。馬婷婷打開手機(jī)端的盛時(shí)網(wǎng)告訴顧客這個(gè)品牌集團(tuán)有貨，且可以從其他區(qū)域調(diào)貨，并幫助客人找到了想買的表。雖然客人有顧慮過國內(nèi)外價(jià)差的問題，但是了解到在國內(nèi)買表服務(wù)和售后優(yōu)勢后最終決定在國內(nèi)購買。
像馬婷婷這樣的銷售案例比比皆是，上線以來，通過盛時(shí)網(wǎng)已經(jīng)成交過兩千單銷售，銷售總額近6千萬，平均客單價(jià)3萬，最高一筆交易的客單價(jià)達(dá)到112萬。盛時(shí)網(wǎng)作為全新O2O平臺(tái)為品牌帶來了無限的銷售商機(jī)，并且給銷售店員帶來了銷售信心！
盛時(shí)網(wǎng)——鐘表體驗(yàn)新平臺(tái)
盛時(shí)網(wǎng)作為奢侈品電商，有別于傳統(tǒng)意義的電商的“快”、“便宜”，更講究的是“體驗(yàn)”、“保真”。亨得利集團(tuán)作為盛時(shí)網(wǎng)的強(qiáng)大后盾，強(qiáng)大的線下資源被盤活打通。
作為鐘表行業(yè)的先行者，盛時(shí)網(wǎng)為了確保每一位用戶能便捷地查詢商品信息，與鐘表管家一對一溝通并及時(shí)反饋選購、保養(yǎng)維修、售后等問題，特別打通了PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)）， CRM（會(huì)員數(shù)據(jù)）兩大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，完成了近百萬條腕表數(shù)據(jù)錄入。經(jīng)過一年時(shí)間的系統(tǒng)搭建，完善并實(shí)現(xiàn)了：選表、咨詢、比對、購表、維修、售后的完美閉環(huán)。同時(shí)，盛時(shí)網(wǎng)探索了互聯(lián)網(wǎng)O2O鐘表維修業(yè)務(wù)，為各品牌綜合維修提供一站式服務(wù)，解決鐘表客戶貫有的修表難、養(yǎng)表難問題。
2016年，盛時(shí)網(wǎng)預(yù)計(jì)將獲得50萬條有效客戶數(shù)據(jù)，并對其價(jià)值的深度挖掘進(jìn)行探索和研究；微信服務(wù)號粉絲有望達(dá)到50-70萬，所有用戶都可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口接受一對一的鐘表私人管家服務(wù)。盛會(huì)網(wǎng)不僅僅是“做個(gè)網(wǎng)站，賣點(diǎn)表”，更力求打造一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)信息化重度垂直的鐘表生態(tài)環(huán)境”，有溫度的服務(wù)體驗(yàn)是盛時(shí)網(wǎng)未來的重中之重。
背景資料
亨得利控股有限公司（香港聯(lián)合交易所主板上市，股份代號：3389，簡稱：亨得利）。
亨得利控股有限公司為國際名表銷售集團(tuán)，知名手表制造及分銷商，斯沃琪集團(tuán)（Swatch Group）及全球奢侈品巨頭路威酩軒集團(tuán)（LVMH Group）為公司策略股東。
集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)龐大，于中國內(nèi)地及港澳臺(tái)等大中華地區(qū)擁有逾500家零售門店，經(jīng)銷逾50個(gè)國際知名品牌手表；在逾百個(gè)主要城市中，擁有約400家批發(fā)客戶。
集團(tuán)為客戶提供全方位的國際名表售后服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)中國內(nèi)地及港澳臺(tái)灣等大中國區(qū)售后服務(wù)聯(lián)?；?dòng)；集團(tuán)亦擁有多間較完整的本行業(yè)配套產(chǎn)品制造企業(yè)。
亨得利集團(tuán)與眾多國際著名手表制造及分銷商一直保持良好的合作關(guān)系，其中包括斯沃琪集團(tuán)（Swatch Group）、路威酩軒集團(tuán)（LVMH Group）、歷峰集團(tuán)（RICHEMONT Group）、勞力士（ROLEX Group）集團(tuán)以及開云集團(tuán)（KERING Group）等，代理并獨(dú)家代理多個(gè)國際知名品牌手表。亨得利集團(tuán)共經(jīng)銷上述五大集團(tuán)所屬及其他獨(dú)立制表人所屬之超過50個(gè)國際知名品牌，包括：寶格麗（BVLGARI），天梭（TISSOT）、卡地亞（Cartier）、江詩丹頓（Vacheron Constantin）、積家（Jaeger-LeCoultre）、豪雅（TAG Heuer）、真力時(shí)（ZENITH）、寶璣（Breguet）、萬國（IWC）、勞力士（ROLEX）、歐米茄（OMEGA）、艾美（Maurice Lacroix）、康斯登（Frederique Constant）、美度（MIDO）等。
