在題為“當(dāng)今的購物方式：未來何去何從”（“How We Shop Now: What’s Next?”）的報(bào)告中，Westfield對零售業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了首次重大調(diào)研，這也關(guān)系到從深圳到上海、乃至成都和北京的國際零售商的利益。
Westfield在調(diào)研活動(dòng)（https://uk.westfield.com/london/how-we-shop-now）中對行業(yè)頂級專家進(jìn)行了采訪，并對Westfield英美地區(qū)客流量很高的標(biāo)志性購物中心的13,000顧客進(jìn)行了問卷調(diào)查，以此確定處于變化當(dāng)中的消費(fèi)趨勢，這些趨勢對于未來零售業(yè)的成功與否將起到?jīng)Q定性作用。
Westfield英國及歐洲首席營銷官M(fèi)yf Ryan表示：“這無疑是零售業(yè)史上最令人振奮的時(shí)代，零售商們必須勇于創(chuàng)新，通過提供真正的附加價(jià)值，洞悉顧客未來的需求，從而打造互聯(lián)網(wǎng)所無法提供的體驗(yàn)。我們在英美地區(qū)擁有世界一流的購物中心，我們通過與當(dāng)?shù)仡櫩偷慕涣骺偨Y(jié)出這五大行業(yè)動(dòng)態(tài)，這也為未來零售業(yè)走向成功勾勒出一個(gè)藍(lán)圖。”
“未來的時(shí)裝店可能與以往截然不同-顧客穿過店門可能就進(jìn)入到一間復(fù)古服裝俱樂部，俱樂部將回收顧客的舊衣服并為他們提供相應(yīng)的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，并且通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)幫助他們選擇一套新裝，然后再將這套衣服租借給他們，便于他們參加周末的派對。”
這五大重要預(yù)測如下：
? 租賃零售：消費(fèi)者們已經(jīng)對“分享經(jīng)濟(jì)”習(xí)以為常，他們利用優(yōu)步乘車，通過Airbnb租房。大眾對采用這一模式的零售商表現(xiàn)出日益濃厚的興趣。
? 課堂零售：越來越多的消費(fèi)者不僅把零售場所視為買東西的地方，還將其視為學(xué)習(xí)新技能和構(gòu)建人脈的課堂。
? 強(qiáng)化的虛擬現(xiàn)實(shí)零售：報(bào)告預(yù)測，隨著消費(fèi)者日益期望虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能夠了解如何為他們度身定制產(chǎn)品，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將無處不在。
? 認(rèn)可明智選擇的客戶忠誠度計(jì)劃：消費(fèi)者對于客戶忠誠度計(jì)劃提出了新的要求，這種計(jì)劃應(yīng)該鼓勵(lì)明智的生活方式選擇，例如資源的回收利用、鍛煉身體、與家人共度時(shí)光、健康飲食，乃至公益志愿者活動(dòng)等。
o 16-24歲的最年輕客戶群尤其希望因?qū)崿F(xiàn)了工作與生活的平衡且有時(shí)間與愛人共度時(shí)光而獲得客戶忠誠計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)。
? 感官零售：過長時(shí)間盯在各種屏幕上令我們身體的感官系統(tǒng)陷入混亂，消費(fèi)者想要的不僅是在店鋪里感受虛擬的鳥語花香氛圍，他們想要能夠迅速喚醒感官的超凡體驗(yàn)來充實(shí)自己，他們期待的是釋放內(nèi)心的零售體驗(yàn)。
o 人體的五種感官據(jù)信能夠強(qiáng)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。視覺和觸覺首當(dāng)其沖，但也有將近三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為嗅覺和聽覺至關(guān)重要。
除了這五大動(dòng)態(tài)，新報(bào)告還提供了一份“零售業(yè)時(shí)事快報(bào)”，涉及顧客的消費(fèi)額和支付方式等數(shù)據(jù)。無現(xiàn)金支付方式有望在各個(gè)城市迅猛發(fā)展，雖然有75%的消費(fèi)者表示他們過去沒使用過無現(xiàn)金支付，但其中三分之一（34%）的人表示他們未來會使用這種支付方式。美國有不到十分之一的消費(fèi)者使用無現(xiàn)金支付，而在紐約和舊金山這一比例則逼近五分之一。
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Westfield旗下有34家購物中心，云集了6400家零售店鋪。去年，Westfield旗下購物中心的客流總量達(dá)到4.35億人次。這些購物中心包括Westfield世紀(jì)城購物中心、圣地亞哥的Westfield大學(xué)城購物中心、圣何塞的Westfield Valley Fair購物中心、舊金山購物中心、新澤西的花園百貨（Garden State Plaza）、芝加哥的Old Orchard、位于康涅狄格州、佛羅里達(dá)州、馬里蘭州和華盛頓特區(qū)的購物中心，以及英國倫敦Westfield購物中心和Stratford City Westfield購物中心。Westfield在建的多處標(biāo)志性項(xiàng)目包括將于今年夏天開業(yè)的Westfield世貿(mào)中心店，這處購物中心預(yù)計(jì)將成為全世界效益最好的購物目的地。
據(jù)英國旅游局（VisitBritain）透露，2015年前九個(gè)月，赴英國的中國游客激增37%，達(dá)到214,000人次，突破了以前的紀(jì)錄。
他們的消費(fèi)總額同比增長4%，高達(dá)4.35億英鎊。中國游客已成為英國消費(fèi)額最高的外國消費(fèi)群體之一，每位游客平均消費(fèi)2,688英鎊。根據(jù)英國旅游局的展望，到2020年中國游客的消費(fèi)總額有望增加一倍，達(dá)到10億英鎊。
