溫德姆酒店集團(tuán)經(jīng)過(guò)為期18個(gè)月，對(duì)50個(gè)公認(rèn)的酒店品牌和全球成千上萬(wàn)商務(wù)及休閑旅客出行決策的主要因素進(jìn)行的調(diào)研，溫德姆酒店集團(tuán)此次全球變革對(duì)為旗下經(jīng)濟(jì)型、中端及高檔的16個(gè)品牌重新定位，以煥然一新的風(fēng)貌滿足日常旅客各類(lèi)出行方式及不同價(jià)格的需求。無(wú)論是翻新室內(nèi)設(shè)計(jì)，還是全新品牌活動(dòng)到為每個(gè)品牌為各類(lèi)型客人提升的特別禮遇，從2016年夏季開(kāi)始，客人們將逐步發(fā)現(xiàn)溫德姆酒店集團(tuán)的各種變化。
“我們相信旅行是為了創(chuàng)造難忘的回憶，而如今的市場(chǎng)現(xiàn)狀使客人不得不因?yàn)閮r(jià)格因素而妥協(xié)降低對(duì)入住體驗(yàn)要求?！睖氐履肪频昙瘓F(tuán)大中華區(qū)總裁劉晨軍說(shuō)道。“現(xiàn)在，是時(shí)候讓酒店行業(yè)自主化了，這不僅僅關(guān)乎性?xún)r(jià)比，更是讓客人有權(quán)利自由選擇探索世界的方式。溫德姆的變革正是要讓這種自由成為可能。”
邁向旅行自主化
溫德姆的變革正在開(kāi)啟潛在的機(jī)遇，更好地為日常旅客服務(wù)。這些客人往往有著比現(xiàn)有“經(jīng)濟(jì)型”選擇更細(xì)致的需求和偏好。旅行與旅游業(yè)是全球發(fā)展最快的行業(yè)，且其對(duì)于全球GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)有望從現(xiàn)在的約7.2萬(wàn)億美元增長(zhǎng)至10年后的近11萬(wàn)億美元，全球中產(chǎn)階級(jí)的GDP將從20億美元翻倍升至49億美元。溫德姆在全球經(jīng)營(yíng)的近8,000家酒店，全面覆蓋經(jīng)濟(jì)型、中端及高檔酒店，滿足了人口增長(zhǎng)趨勢(shì)并引領(lǐng)旅游行業(yè)為客人提供優(yōu)良的及具性?xún)r(jià)比的入住體驗(yàn)。
“我們的改革正處于全球旅游產(chǎn)業(yè)達(dá)到7.2萬(wàn)億美元，發(fā)展趨勢(shì)大大高于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展之際。旅行及旅游業(yè)的快速發(fā)展得益于千禧一代和不斷增長(zhǎng)熱衷于旅游的中產(chǎn)階級(jí)?！睖氐履肪频昙瘓F(tuán)首席執(zhí)行官Geoff Ballotti 表示?！皽氐履凡粌H擁有無(wú)與倫比的酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)模，旗下酒店品牌覆蓋也十分廣泛，實(shí)力強(qiáng)勁，能夠擁戴并滿足每一位日常旅客的需求?！?
為發(fā)掘每一位日常旅行者最關(guān)注的需求，溫德姆與全球公認(rèn)的戰(zhàn)略品牌公司思睿高合作，深入了解客人的喜好及優(yōu)先考慮因素，從而為各品牌量身打造品牌形象，提升中端及經(jīng)濟(jì)型酒店的入住體驗(yàn)，讓客人感受到旅行的樂(lè)趣與高性?xún)r(jià)比。此次調(diào)查體現(xiàn)了客人在旅行中的主要期望，溫德姆的變革從中獲得啟發(fā)，為經(jīng)濟(jì)型酒店客人提供更細(xì)致入微的“量身定制”服務(wù)，并著力提供超出預(yù)期的入住體驗(yàn)。這些調(diào)查為品牌對(duì)業(yè)主和客人提供差異化的價(jià)值奠定了基礎(chǔ)，并提出指導(dǎo)原則，為客人提供更難忘的入住體驗(yàn)。
“我們正在挖掘溫德姆旗下標(biāo)志品牌的潛力，” Ballotti說(shuō)道，“現(xiàn)在正是好時(shí)機(jī)?！?
激發(fā)16個(gè)品牌的力量
在全新升級(jí)的溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃基礎(chǔ)上，溫德姆對(duì)每個(gè)品牌進(jìn)行了清晰定位，并賦予它們不同的品牌定義，以滿足不同類(lèi)型的旅客，給予品牌與客人一樣獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性：從賦予美國(guó)經(jīng)典品牌全新活力，如速8酒店 （全新品牌標(biāo)語(yǔ)：An American Road Original）到豐富客人入住體驗(yàn)的Travelodge （全新品牌標(biāo)語(yǔ)：Your Basecamp for Adventure）亦或是屢獲殊榮的Microtel Inn & Suites by Wyndham（全新品牌標(biāo)語(yǔ)：Brilliantly Efficient）?？腿藗儽M可期待這些與品牌背景相契合的改變，無(wú)論是翻新的室內(nèi)外設(shè)計(jì)，從線上預(yù)訂到線下客人踏入房間的那一刻體驗(yàn)，酒店都會(huì)提供個(gè)性化服務(wù)。
“不是所有經(jīng)濟(jì)型和中端酒店都是相似的，就如同沒(méi)有兩個(gè)完全相同的客人，” 溫德姆酒店集團(tuán)首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官Josh Lesnick說(shuō)道?！拔覀儗⑵煜?6個(gè)酒店品牌重新定義，賦予其吸引不同類(lèi)型客人的特性，為每一位有不同價(jià)格需求的日常旅客提供理想下榻之所。對(duì)溫德姆而已，酒店的客房不僅僅是房間，而是留下美好回憶的地方?！?
溫德姆也在以下方面進(jìn)行投入：
? 更新后端科技：溫德姆是全球同等規(guī)模酒店中首家推出云計(jì)算酒店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的企業(yè)，擁有自動(dòng)收益管理功能。旗下大部分酒店都采用了該系統(tǒng)。每月有超過(guò)300家酒店更新采用了該頂級(jí)管理系統(tǒng)；使用這些新系統(tǒng)的酒店的收益（RevRAP）都有了一定的增長(zhǎng)。
? 汰劣引良：溫德姆一直十分注重改進(jìn)整頓旗下各酒店，不合規(guī)酒店的清退率正不斷增長(zhǎng)。與此同時(shí)，超過(guò)650家新建的高質(zhì)量品牌酒店加入到溫德姆旗下，包括榮獲能源與環(huán)境設(shè)計(jì)（LEED）認(rèn)證的戴斯酒店和速8酒店，以及屢獲殊榮的Microtel Inn & Suites by Wyndham和Wingate by Wyndham品牌。
? 全新禮遇和合作伙伴：作為屢獲殊榮的忠誠(chéng)度項(xiàng)目，溫德姆會(huì)員獎(jiǎng)賞計(jì)劃自推出后增加了五百萬(wàn)新會(huì)員，是業(yè)界操作相對(duì)簡(jiǎn)單的單層積分獎(jiǎng)賞計(jì)劃。此外，“精英”計(jì)劃面向廣大會(huì)員，不需任何額外積分，便可為其提供位于全球各地的超值優(yōu)惠。溫德姆也正開(kāi)始與各類(lèi)APP，服務(wù)行業(yè)及名廚合作，致力于在不影響價(jià)格和質(zhì)量的情況下提升客人入住體驗(yàn)， 如在溫德姆至尊旗下指定酒店設(shè)有咖啡客廳，以及享有與合作的Six Flags 主題公園門(mén)票優(yōu)惠。
Ballotti補(bǔ)充說(shuō)道：“此次變革僅僅是我們整個(gè)旅程的開(kāi)始，不僅是為了鞏固我們?cè)诰频晷袠I(yè)強(qiáng)者的位置，更是為了捍衛(wèi)每一位日常旅客和他們應(yīng)得的入住體驗(yàn)。”
