7月21日，第五屆中國財經(jīng)峰會在北京舉行，峰會主題為“中國質(zhì)變：新挑戰(zhàn) 新機遇”。峰會論壇邀請各行業(yè)翹楚，以主題演講和高端對話的形式，探尋企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道，諫言中國經(jīng)濟升級路徑。馨月匯作為月子會所標桿企業(yè)，受邀出席了本屆中國財經(jīng)峰會，并榮獲“2016杰出品牌形象獎”。
同時，馨月匯總裁陳曦接受了峰會專訪，展望中國月子會所的發(fā)展新趨勢、探索新機遇，以下是部分采訪內(nèi)容：
主持人：朋友們這里是第五屆中國財經(jīng)峰會的現(xiàn)場，現(xiàn)在非常有幸請到了馨月匯的總裁陳曦陳總，陳總您好。
陳曦：你好。
主持人：馨月匯獲得了“2016杰出品牌獎”，首先恭喜您，同時請您分享一下獲獎感言和馨月匯的品牌理念？
陳曦：謝謝。首先非常感謝中國財經(jīng)峰會主委會給我們頒這個沉甸甸的獎，這個獎對我們是實至名歸。作為馨月匯來講，是一家2007年成立的月子會所，這個企業(yè)成立以來，已經(jīng)服務(wù)了8000多個客戶，我們的企業(yè)理念一直是遵循“一個月關(guān)愛，一輩子關(guān)懷”。對我們所有的客戶一直秉承著給他們最好的、最安全的、最專業(yè)的月子照顧，以這種理念服務(wù)她們。我們也是中國婦幼保健協(xié)會產(chǎn)后母嬰康復(fù)機構(gòu)管理委員會副理事長單位，我們也會繼續(xù)和婦幼保健協(xié)會合作，希望作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，把婦幼保健行業(yè)推到新的高度。
另外，根據(jù)百度提供的報告，在2015年整個一年在百度搜索引擎上搜索“馨月匯月子會所”占到搜索月子會所行列的56%，也是非常大的優(yōu)勢，希望馨月匯能繼續(xù)保持這樣的優(yōu)勢。
主持人：您能簡單闡述一下馨月匯這么多年的發(fā)展歷程和它的競爭優(yōu)勢？
陳曦：馨月匯成立于2007年8月，當時是上海第一批月子會所。馨月匯也是第一批擁有“母嬰月子照護服務(wù)資質(zhì)”的月子會所，在那之后我們在2012年10月份在北京開了第二家，在2012年12月份在上海靜安開了第三家，在2014年的5月份在深圳開了第四家月子會所。目前為止是有4家直營的月子會所，在今年6月份成功收購哈爾濱的一家月子會所，成為馨月匯旗下的第五家門店，同時繼續(xù)籌備在長沙將要新開的月子會所。
從馨月匯的發(fā)展來看，在2008年5月份受邀成為了“中國保健協(xié)會母嬰保健研究基地”，在2013年的5月成為“中國婦幼保健協(xié)會產(chǎn)后康復(fù)委員會副理事長單位”。還參與制定了《產(chǎn)后母嬰康復(fù)管理和服務(wù)指南》，這個指南對于加強統(tǒng)一整個行業(yè)的發(fā)展具有很強的實用價值。 如果要問我馨月匯和其他月子會所有什么競爭優(yōu)勢？兩句話，第一句話是專業(yè)化的服務(wù)，第二句話是精細化的管理，專業(yè)化的服務(wù)可以從硬件和軟件方面來講。
從硬件上來講，馨月匯所有月子會所選擇獨棟樓宇，為確保產(chǎn)婦和寶寶的私密性和安全性。同時，我們采用“1+N對1”的模式，所謂“1+N對1”就是一個專護師加上一個護理團隊服務(wù)一個家庭。這個N團隊里有非常多，包括醫(yī)生團隊、護士團隊、膳食團隊，還有產(chǎn)后形體修復(fù)團隊、房務(wù)團隊等。從硬件上來講還有一點比較驕傲，我們的月子會所有新風系統(tǒng)，打個比方北京霧霾天比較嚴重，在嚴重霧霾時，室外PM2.5達到300、400，而我們會所室內(nèi)只有個位數(shù)。除了新風系統(tǒng)之外，還有無點光源，因為害怕刺激產(chǎn)婦和寶寶的眼睛，硬件投入是不遺余力的。
軟件上聘請了各三甲醫(yī)院或婦幼保健院主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師以上的醫(yī)生，為馨月匯客戶服務(wù)。同時請國內(nèi)比較知名學校畢業(yè)、曾經(jīng)有醫(yī)院工作經(jīng)驗的護士做護理，這一切的一切都是體現(xiàn)了我們專業(yè)性的服務(wù)。
另外，精細化的管理。其實月子會所行業(yè)進入門檻是比較低的，有些會所實際上會租下一層或兩層酒店，然后請幾個月嫂，覺得可以開一個月子會所。但從我們過去9年的經(jīng)驗來講，在月子會所服務(wù)的過程中，需要設(shè)置一些崗位，每個崗位具體做什么事情，怎么樣去服務(wù)，還有服務(wù)的期限等等，都是一個比較專業(yè)的問題。比方說，在國內(nèi)坐月子，通常是坐28天或42天，為什么坐42天？對女性來講，產(chǎn)后42天是她的骨盆恢復(fù)周期，所以越來越多的客戶會選擇坐42天月子。這些都是我們在過去9年的服務(wù)當中積累的一些經(jīng)驗，所以專業(yè)化的服務(wù)和精細化的管理，這兩點使得馨月匯在這個行業(yè)當中立于不敗之地。
主持人：剛才通過陳總的介紹，對馨月匯有了更深入的了解，近十年的時間馨月匯在這個行業(yè)中屹立是有它的原因的，非常貼心。請您介紹一下馨月匯未來3-5年有什么規(guī)劃？
陳曦：馨月匯一路走來也不容易，在未來3-5年希望在以下幾個方面有一些突破：
第一，現(xiàn)在目前有5家直營月子會所，為今后拓展馨月匯的品牌，希望繼續(xù)在未來3-5年新開一些直營店，預(yù)計3年之后，會擁有15家門店；
第二，月子會所這個行業(yè)，如果只是直營店涉及瓶頸的問題，因為畢竟每家會所入住人數(shù)有限。因此，我們另外開拓一個了機構(gòu)式的住家服務(wù)，把月子會所的服務(wù)搬回家。這個服務(wù)不同于其他的市面上比較常見的月嫂服務(wù)。月嫂服務(wù)通常是一個人，但是我們實際上會在機構(gòu)式住家服務(wù)里嵌入醫(yī)護團隊、膳食團隊，包括在產(chǎn)婦和寶寶回家之前對產(chǎn)婦家里做深度清潔，產(chǎn)婦和寶寶比較虛弱容易過敏，我們通過除螨、深度除塵等保證他們的安全。還有產(chǎn)后修復(fù)一些項目，會把它從會所搬到家。因為這個機構(gòu)式住家服務(wù)沒有天花板，因此這塊業(yè)務(wù)的拓展非常重要；
第三，品牌管理輸出。去年我們的400電話接到非常多加盟邀請，但這些邀請都被我們拒絕了，馨月匯為了保持行業(yè)領(lǐng)導品牌的地位，并沒有開這個口子，同意加盟。另一方面講，資本層面上希望未來做一些輕資產(chǎn)的運作，所謂輕資產(chǎn)運作希望能夠做到像酒店管理模式這樣一個品牌管理輸出，類似會成立一個馨月匯專護的管理機構(gòu)，由我們出人，其他投資者投資出地方，我們收入和利潤分成；
第四，產(chǎn)后修復(fù)。產(chǎn)后修復(fù)是現(xiàn)在很多公司都在做，但實際上質(zhì)量參差不齊。馨月匯從醫(yī)學角度來講，在月子里邊能做的產(chǎn)后修復(fù)并不多，產(chǎn)后修復(fù)比較多的是在三個月之后。我們也是希望能夠用更多的客戶資源，來把產(chǎn)后修復(fù)這塊做好；
第五，我們希望能夠成立一個培訓學校，專門培訓這種模式。這些也是對我們接下來做住家服務(wù)、會所服務(wù)也好，進一步地補充。
最后一塊，前段時間吳小波提出B2F（business to family），機構(gòu)式住家服務(wù)是非常好的B2F的入口，到家里我們有很多的產(chǎn)品、更好的服務(wù)推薦給客戶。我們也希望通過B2F的入口，能夠做一個垂直電商，電商里可以賣一些產(chǎn)品和服務(wù)等等，這樣豐富馨月匯的產(chǎn)品線，也是希望能夠把馨月匯的規(guī)模做大，能夠在幾年之后在A股市場上市。
主持人：非常期待，從去年到今年有一個話題，可以說是大家茶余飯后熱議的話題，就是國家“二孩政策”的放開。想問問您，二孩政策的放開，對月子會所及母嬰行業(yè)有沒有什么樣的影響？
陳曦：“二孩政策”的影響是很積極正面的。從人口紅利的角度來講，“二孩政策”不光對月子行業(yè)，對整個婦幼行業(yè)是一個重大利好。有數(shù)據(jù)顯示，符合二孩政策的育齡婦女差不多有8000萬，也有人做過預(yù)測，在未來的5年新增的新生兒1500-2500萬，第一年可能在500萬。如果關(guān)注宏觀數(shù)據(jù)，在2015年，因為2015年是羊年，人口出生率相對比較低，差不多全國新生兒1600萬，今年可能人口出生在2000萬左右。2000萬的新生兒假設(shè)10%的產(chǎn)婦會考慮月子會所就是200萬，200萬人假設(shè)每一單的價格單價在5萬，這個市場是1000億非常巨大的市場。同時，如果從臺灣的經(jīng)營來看，臺灣在月子會所行業(yè)是比大陸要更早一步，五年前差不多有10%的臺灣產(chǎn)婦會選擇在月子會所坐月子，到了今天這個數(shù)字差不多有將近70%。目前來看，整個內(nèi)地只有不到2%的人會選擇坐月子，在北上廣深稍微多一點，我們非常期待在未來五年，隨著經(jīng)濟水平的提高和觀念的改變，可能有更多的人會選擇來月子會所坐月子，這樣對整個行業(yè)，包括馨月匯也是非常好的。
主持人：現(xiàn)在在國內(nèi)出現(xiàn)大大小小的月子會所有上千家，馨月匯在這個行業(yè)近十年的時間，是我們這個行業(yè)的佼佼者，您怎么看待成千上萬家月子會所出現(xiàn)的情況呢？
陳曦：我剛才也講了，月子會所行業(yè)進入門檻是相對比較低，很多人實際上不用投太多資金，也不用花太多人力就可以成立。在這個行業(yè)里面有相當多的不規(guī)范，而且目前也缺乏一個行業(yè)的主管部門。作為馨月匯來講，它肩負了一個使命，作為這個行業(yè)的領(lǐng)頭羊，它需要在接下來的時間里面去規(guī)范這個行業(yè)，這樣讓月子行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和體系化去邁進。我們一直在這方面跟中國婦幼保健協(xié)會密切地合作，包括我剛才講2015年11月份發(fā)布《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機構(gòu)管理和服務(wù)指南》，這個指南也是借鑒了非常多馨月匯實際的操作來實施發(fā)布的。接下來中國婦幼保健協(xié)會也可能再繼續(xù)做進一步的工作，比方說就像酒店一樣采取月子會所評級制度等等，這些工作還在籌備當中。
對于母嬰行業(yè)來講，實際上是關(guān)系到未來祖國花朵的身心發(fā)展，對馨月匯來講我們希望能夠作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，建立好這一套完整的管理體系和服務(wù)體系，然后帶領(lǐng)其他的包括我們的競爭對手也好，包括其他這個行業(yè)別的公司來把這個母嬰行業(yè)做得更好，普及正確的育兒觀念，為我們國家未來的繁榮做出更大貢獻。
主持人：謝謝陳總。剛剛通過陳總的介紹，陳總您做的這個行業(yè)是一個非常有愛的行業(yè)，因為這個行業(yè)是對女性擁有12分的關(guān)愛和呵護的行業(yè)，我們也代表所有的女性感謝您。
陳曦：謝謝。
主持人：也非常感謝您參加我們的財經(jīng)峰會，也希望馨月匯能越做越好。謝謝您！
