2012年6月29日,神舟九號飛船成功返回地面。當一座嶄新的里程碑樹立在中國載人航天事業(yè)的前進征途中時,全球白電第一品牌——海爾,憑借在航天冰箱產品品質方面的顛覆性創(chuàng)新,再次彰顯了其行業(yè)領袖品牌的王者風范。
正如航天員為圓滿完成本次“天神對接”任務,已在地面上訓練了上千次一樣,海爾之所以能成為全球唯一成功研發(fā)航天冰箱的家電企業(yè),與其嚴謹苛刻的全流程品質管理創(chuàng)新體系是密不可分的。對此,海爾航天冰箱研發(fā)負責人表示:航天冰箱不像普通家用產品,有問題可以拿回去修,你必須保證它在太空使用過程中零故障、零缺陷。航天冰箱是沒有保修期的,為此,海爾人實現了產品從保修期到保證期的顛覆式創(chuàng)新。
這一品質管理創(chuàng)新涉及到產品管理、可靠性驗證、品質檢測等多個方面。在產品管理方面,海爾引入產品生命周期管理流程,從設計、生產、上市及回收處理整個流程對產品的全生命周期實現有效管理。在產品可靠性驗證應用方面,海爾的產品要在溫度85度、濕度85%的情況下,正常運行336小時,還要進行-10℃到50℃的高低溫循環(huán)試驗。在品質檢測方面,海爾構建了全球領先的檢測體系,該體系共有175個檢測實驗室,各種測試設備600余套,其中具有世界先進水平的大型精密實驗室和測試設備達40余套,可以完成500多項標準2000多個項目的測試。
可以說,正是經歷了這層層考驗,才鑄就了航天冰箱的航天級卓越品質。而稍微回顧一下海爾的發(fā)展歷程,我們就不難發(fā)現,品質管理創(chuàng)新一直內化于海爾的血液當中,成為企業(yè)生命常青之源。
海爾品質管理最為經典的案例莫過于1985年海爾首席執(zhí)行官張瑞敏怒砸海爾冰箱的故事。正是這種對產品缺陷零容忍的態(tài)度,使得海爾人在砸冰箱三年后,就捧回了中國冰箱行業(yè)的第一塊國家質量金獎。而近日,在全國質量技術大會上,海爾被中國質量協會評為全國首批“質量標桿示范單位”,是中國家電行業(yè)唯一入選的企業(yè)。
在全球范圍內,海爾更是以高品質產品征服了全球消費者,并獲得全球權威機構認證。據媒體發(fā)布的消息顯示,海爾集團質量監(jiān)測中心實驗室獲得了全球安全認證領域最高水準的美國UL公司頒發(fā)的國內首家UL-CTDP實驗室證書,獲得此證書標志著海爾集團生產的冰箱、洗衣機、冷柜等八大產品在自己的實驗室完成相關測試后,可以通過UL直接獲得美國DOE、能源之星等標準機構的認可。
此外,世界上聲望最高、對產品品質要求最苛刻的歐洲最權威安全檢測認證機構VDE,與海爾冰箱、洗碗機等產品都簽署了戰(zhàn)略合作協議,這意味著海爾的質檢體系與產品質量都已達到全球領先水平。
正是由于在產品品質方面的完美表現,海爾不斷贏得全球市場的認可。據歐睿國際的統計數據顯示,海爾以八項世界第一的絕對領先優(yōu)勢,穩(wěn)居全球白電市場主導者位置,同時海爾還成為全球首個同時擁有冰箱、洗衣機億級產銷規(guī)模的企業(yè),充分彰顯出其強大的全球品牌領袖實力。
如今,海爾航天冰箱圓滿完成航天任務,標志著海爾已將全球家電業(yè)技術創(chuàng)新與品質管理升級到新的高度。相信始終視產品質量為企業(yè)生命的海爾,將持續(xù)以高品質產品滿足全球消費者的個性化需求,引領行業(yè)產品品質水平再升級。