好訂網(wǎng)大中華、東南亞及印度區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)莊佩芙女士
Hotels.com?好訂網(wǎng)研究發(fā)現(xiàn)，盡管中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，92%的中國(guó)游客仍表示不會(huì)在未來(lái)減少旅游消費(fèi)額，更有三分之一的游客表示計(jì)劃在來(lái)年增加消費(fèi)支出。
Hotels.com好訂網(wǎng)授權(quán)全球領(lǐng)先的市場(chǎng)調(diào)查公司IPSOS于2016年5月對(duì)3,000名中國(guó)境外游游客和5,800家全球酒店經(jīng)營(yíng)者的調(diào)查問(wèn)卷，并結(jié)合Hotels.com好訂網(wǎng)自己的專有數(shù)據(jù)和其他研究得出分析。
中國(guó)近14億的人口中，只有5%的人擁有護(hù)照，即便如此，中國(guó)也已成為最大的境外游消費(fèi)國(guó) 。
2014年，中國(guó)出境游游客數(shù)量首次突破1億人次，而在2015年，這一數(shù)字更是增至1.2億人次 。CITM報(bào)告顯示，三分之二的中國(guó)出境游客認(rèn)為旅游是生活中必不可少的一部分，他們?cè)敢鈱⒔姆种坏氖杖胗糜诼糜?，中?guó)游客正源源不斷地為世界旅游業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。
自Hotels.com好訂網(wǎng)發(fā)布CITM報(bào)告的五年來(lái)，中國(guó)游客的行為也發(fā)生了巨大的變化。根據(jù)我們對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者的大范圍調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中最為顯著的是中國(guó)游客英語(yǔ)水平的提高。同時(shí)中國(guó)游客也越來(lái)越注重物有所值，期望值和要求越來(lái)越高，同時(shí)消費(fèi)能力也更高。
莊佩芙女士與知名博主寒江（中）以及千年小兔（右）的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
“一成不變的酒店服務(wù)早已無(wú)法滿足多元化的中國(guó)游客。那種認(rèn)為中國(guó)旅客都喜歡團(tuán)隊(duì)游、只點(diǎn)中式早餐并且需要中文翻譯服務(wù)的成見(jiàn)也已經(jīng)過(guò)時(shí)。我們的研究顯示，如今針對(duì)更為精明的中國(guó)游客，業(yè)內(nèi)亟需開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略?！?Hotels.com好訂網(wǎng)亞太地區(qū)副總裁兼執(zhí)行董事Abhiram Chowdhry如是說(shuō)。
為幫助旅游行業(yè)應(yīng)對(duì)這些更加獨(dú)立和多樣化的游客，2016年度CITM做出了新的探索。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析與研究，將中國(guó)游客劃分為五大類型。
1. 細(xì)致游歷者 (25%): 細(xì)致游歷者往往是60后和70后，他們富于創(chuàng)新、積極樂(lè)觀，喜歡學(xué)習(xí)和探索，在計(jì)劃行程時(shí)會(huì)盡可能落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2. 務(wù)實(shí)主義者 (25%): 務(wù)實(shí)主義者往往也是60后和70后，大多來(lái)自三四線城市。他們極具責(zé)任感且重視家庭。通常他們會(huì)選擇和家人以及伴侶一同出游，安全是他們所關(guān)注的因素，同時(shí)偏好家居型酒店。
3. 大膽探索者 (17%): 大膽探索者往往是80后和90后，來(lái)自一線城市。他們喜歡風(fēng)格獨(dú)特的酒店，熱衷于尋求有關(guān)當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)專業(yè)的游覽指南。對(duì)于他們而言，旅游是為了豐富自我的閱歷，成就獨(dú)立和進(jìn)取的精神。
4. 享樂(lè)主義者 (12%): 享樂(lè)主義者往往是80后。他們旅游的目的是為了盡情玩樂(lè)，以此展現(xiàn)自己的能力。他們偏好高端型酒店，并熱衷參與當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，富有冒險(xiǎn)精神。
5. 簡(jiǎn)單隨性者 (21%): 簡(jiǎn)單隨性者往往是90后的“千禧一代”。與其他群體不同，這類游客多數(shù)是女性。他們更富審美觀念，對(duì)于她們而言，旅游不是單純的物質(zhì)享受，而是精神層面的快樂(lè)，并且他們追求高性價(jià)比的住宿。
對(duì)此Chowdhry還表示：“當(dāng)前最大的游客類型是細(xì)致游歷者和務(wù)實(shí)主義者，旅游業(yè)者和酒店經(jīng)營(yíng)者們需重點(diǎn)關(guān)注這些增長(zhǎng)最快的人群。但據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，最具有增長(zhǎng)潛力，且應(yīng)予以密切關(guān)注的類型則是大膽探索者，這些千禧一代們擁有高消費(fèi)力，并屬于高回報(bào)群體，人均日消費(fèi)高達(dá)人民幣3,081元?！?
莊佩芙女士為現(xiàn)場(chǎng)媒體介紹Hotels.com好訂網(wǎng)神秘優(yōu)惠價(jià)
中國(guó)千禧一代游客的旅游消費(fèi)支出在所有群體中占比最高，高達(dá)27%。針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者的調(diào)查顯示，35歲以下的千禧一代游客增幅達(dá)12%，該數(shù)字也略高于中國(guó)全體游客的平均增幅（11%）。
免費(fèi)Wi-Fi再次在最受青睞的酒店設(shè)施排名中位列第一，成為中國(guó)游客呼聲最高的訴求。根據(jù)全球酒店經(jīng)營(yíng)者的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，目前45%的受訪酒店都具備免費(fèi)Wi-Fi，46%的酒店經(jīng)營(yíng)者表示即將完善無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時(shí)15%的酒店目前提供中文版旅行指南，另有16%表示將會(huì)于日后提供中文指南。目前僅有8%的酒店提供熱水壺，34%表示準(zhǔn)備提供該設(shè)備；提供拖鞋的酒店占比較低（僅2%），但另有25%酒店表示計(jì)劃未來(lái)會(huì)提供。
值得注意的是，今年通過(guò)社交媒體了解旅游信息的游客數(shù)較去年提高了6%。在旅行預(yù)訂方面，只有10%的游客會(huì)通過(guò)旅行社預(yù)訂行程，而74%的游客選擇使用在線預(yù)訂網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)62%的訂單都是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備下達(dá)，相較前一年該數(shù)字增加了10%。
