相比于外國成熟的情感咨詢行業(yè)，中國的情感咨詢起步較晚，很多人對此還處于一知半解的階段，國內(nèi)情感咨詢行業(yè)的從業(yè)者也在一步步摸索其發(fā)展之路。當互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)鋪天蓋地般席卷整個市場之時，作為情感咨詢行業(yè)的一員，廣州花鎮(zhèn)教育咨詢有限公司緊緊抓住契機，打造互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)情感咨詢大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)為客戶提供精準服務。
花鎮(zhèn)CEO肖振興表示，他對于花鎮(zhèn)的構想，是把它打造為能為一切人類情感問題提出解決方案的智能平臺，雖說目前還沒完全實現(xiàn)機器人智能咨詢，但花鎮(zhèn)通過對大量數(shù)據(jù)的采集、分析，已經(jīng)把相應的價值發(fā)揮到內(nèi)容生產(chǎn)板塊。傳統(tǒng)的咨詢公司，數(shù)據(jù)都是跟著咨詢師走，遠遠不能形成數(shù)據(jù)規(guī)模。而在花鎮(zhèn)創(chuàng)新型發(fā)展下，花鎮(zhèn)CEO肖振興擺脫了傳統(tǒng)面對面的咨詢服務模式，把花鎮(zhèn)打造成了一個純粹的線上互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺。平臺統(tǒng)一接單，及時分發(fā)，導師各自接單，網(wǎng)絡電話服務。這種模式不僅降低了雙方線下的溝通成本，提高了服務效率，而且通過互聯(lián)網(wǎng)積累了大量的案例數(shù)據(jù)，后期可深度開發(fā)。
花鎮(zhèn)通過探索大數(shù)據(jù)應用下的服務新模式，積極拓展服務新領域，建立起以客戶為中心的精準服務體系。據(jù)了解，花鎮(zhèn)的精準服務體系主要依托其強大的數(shù)據(jù)庫，通過充分應用大數(shù)據(jù)挖掘、分析等現(xiàn)代化的信息技術，實現(xiàn)精準服務?；ㄦ?zhèn)每日接待客戶數(shù)量大,每年積累案例達上萬個，令其擁有范圍廣、信息全、數(shù)量多的數(shù)據(jù)庫。因此，當互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)鋪天蓋地般席卷整個市場之時，花鎮(zhèn)緊緊抓住契機，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)情感咨詢大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)按照科學的方法將具有代表性的情感問題分門別類，全方位提高咨詢師對情感問題把握的精確度，多維度解析用戶的情感狀況。
此外，花鎮(zhèn)曾對兩性情感婚戀狀況及其背后的社會問題進行研究，根據(jù)用戶情感消費數(shù)據(jù)，70后、80后、90后群體，對于情感內(nèi)容、戀愛教學、情感咨詢以及情感挽回等情感服務的需求，呈現(xiàn)完全不同的狀況。90后是情感內(nèi)容消費的主力軍，戀愛教學服務是80后最大的情感服務需求，經(jīng)營是70后的情感關鍵詞，情感挽回與情感咨詢占比近8成。從龐雜的數(shù)據(jù)背后挖掘、分析用戶的行為習慣和喜好，找出更符合用戶“口味”的產(chǎn)品和服務，并結合用戶需求有針對性地調(diào)整和優(yōu)化自身，就是大數(shù)據(jù)的價值。花鎮(zhèn)CEO肖振興稱，通過互聯(lián)網(wǎng)的及時反饋，哪些咨詢師處理某類情感問題更有經(jīng)驗，平臺均記錄在庫，以此為基礎，平臺的派單則更加智能化，大大提高了服務效率與質(zhì)量。
花鎮(zhèn)倡導“為愛努力”的健康情感價值觀，秉承“愛是一種可以被學習的能力”的理念，鼓勵每個人積極面對自身情感問題、提升自我，重視家庭情感生活規(guī)劃，尋找科學方法修復情感，憧憬天下家庭都能收獲幸福。
