會(huì)員從哪里來(lái)?如何促成交?怎樣才能增強(qiáng)用戶粘性?這幾乎是所有健身行業(yè)共同關(guān)心的話題，對(duì)此，光豬圈健身給出的答案是：“做會(huì)員’最貼心的健身小伙伴’?！?
△培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
這看似簡(jiǎn)單的答案實(shí)際上滲透進(jìn)了門店對(duì)會(huì)員服務(wù)的方方面面。協(xié)助門店引流，是光豬圈總部一直為加盟店提供的特色服務(wù)，從品牌建立之日起持續(xù)至今。光豬圈健身運(yùn)營(yíng)部活動(dòng)策劃靳嘉通過拉新、復(fù)購(gòu)、促活三類問題為加盟商講解會(huì)員活動(dòng)，如“全國(guó)體能挑戰(zhàn)賽”旨在拉動(dòng)會(huì)員與品牌之間的聯(lián)系，總部給予加盟商會(huì)員活動(dòng)的畫面輸出、方案指導(dǎo)、禮品等全面支持;長(zhǎng)治異地馬拉松則實(shí)現(xiàn)了異地成績(jī)互認(rèn)，對(duì)增強(qiáng)跑步愛好者的粘性起到別出心裁的促動(dòng)作用。
靳嘉說，通過問卷調(diào)查，了解會(huì)員問題，幫助加盟商解決會(huì)員拉新、留存問題。他還用蘇州長(zhǎng)江灣門店會(huì)員點(diǎn)贊活動(dòng)的實(shí)際案例為例，印證持續(xù)進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)對(duì)拉新的重要作用。靳嘉介紹說，會(huì)員活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)部會(huì)全程跟蹤店面進(jìn)度，協(xié)助加盟商做好活動(dòng)方案、提前準(zhǔn)備物料等系列相關(guān)物件，竭盡全力確保每一家店活動(dòng)盡善盡美，讓會(huì)員感受到各式各樣的關(guān)愛和陪伴。
而對(duì)于以加盟為主的企業(yè)，光豬圈健身除了提供線上線下等多種方式支持幫助引流到店，運(yùn)營(yíng)部還會(huì)以季度為節(jié)點(diǎn)，為門店提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。運(yùn)營(yíng)部社群運(yùn)營(yíng)王浩表示，光豬圈主要為門店的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)提供數(shù)據(jù)性的參考和依據(jù)，以及為門店更好地了解會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣及復(fù)購(gòu)比例。通過本次講解，更加直觀地向加盟商展示了光豬圈體系的會(huì)員服務(wù)方案。
長(zhǎng)沙向日葵店加盟商黃宇認(rèn)為：“加盟光豬圈一年多來(lái)，看到很多變化，會(huì)員活動(dòng)體系化，拉新更加人性話，更多的數(shù)據(jù)支撐，可以使更好的對(duì)會(huì)員加強(qiáng)管理，提高會(huì)員拉新增長(zhǎng)率。
北京三元橋店加盟商馬凱直言：“參加這次總部SSC管理研修班培訓(xùn)，更多是學(xué)習(xí)，回去根據(jù)自身店面需求，給予會(huì)員最好的服務(wù)，他分享到如果遇到會(huì)員糾紛問題，一定要做好資源分配，第一時(shí)間會(huì)在會(huì)員福利群進(jìn)行溝通和解決，在不危害會(huì)員利益的同時(shí)，快速解決問題，更好的服務(wù)會(huì)員?！?
在培訓(xùn)會(huì)上被作為經(jīng)典會(huì)員案例推廣的煙臺(tái)萊山振華店加盟商劉娜表示：“我對(duì)本次會(huì)員活動(dòng)非常感興趣，從會(huì)員的拉新，復(fù)購(gòu)率，宣傳渠道，商戶洽談，這些都是我們店最需要的，回去以后一定要學(xué)以致用，把最好的服務(wù)給予會(huì)員。”
光豬圈健身簡(jiǎn)稱“光豬圈”，智能健身房全國(guó)連鎖領(lǐng)導(dǎo)品牌。截至目前，光豬圈健身已覆蓋全國(guó)55座城市，簽約近300家加盟店，全國(guó)落地百余家門店。光豬圈線上擁有“光豬圈健身”APP，線下?lián)碛斜椴既珖?guó)的智能健身房連鎖店。通過互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)搭建智能健身體系，打造“店面一目了然，購(gòu)買一步到位，預(yù)約一鍵解決，數(shù)據(jù)一應(yīng)俱全，社交一呼百應(yīng)”的全新健身體驗(yàn)。
