11月20日上午，北京閃送科技與北京SKP（新光天地）發(fā)表合戰(zhàn)略作聲明，雙方將在高端消費(fèi)人群的購(gòu)物體驗(yàn)領(lǐng)域開展廣泛嘗試以及深入合作，為線下消費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)升級(jí)跨出了重要一步。
北京SKP是北京最具國(guó)際感的購(gòu)物中心，被譽(yù)為“中國(guó)時(shí)尚風(fēng)標(biāo)”、“中國(guó)百貨第一店”。作為國(guó)內(nèi)頂級(jí)百貨公司，北京SKP位于華貿(mào)中心一隅，并在此聚集了近1000個(gè)品牌，其中80%以上為國(guó)際知名品牌。這里就像是一個(gè)奢侈品王國(guó)，Chanel、Gucci、Prada、Dior、Ermenegildo Zegna等國(guó)際奢侈品牌的琳瑯滿目。
與大部分商業(yè)體不同的是，北京SKP更加注重“品牌與人”之間的關(guān)系，這種關(guān)系不僅是簡(jiǎn)單的消費(fèi)和服務(wù)，而是努力拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離，為不同類型的人群提供細(xì)致服務(wù)， “Happy New Life”（全新生活方式）理念滲透在每一個(gè)細(xì)節(jié)，竭盡所能創(chuàng)造一個(gè)有溫度的商業(yè)場(chǎng)所。比如，北京SKP的GUCCI品牌店，從門口迎賓到試衣全過(guò)程為顧客創(chuàng)造的“尊貴感”體驗(yàn)。
這一創(chuàng)新理念也為北京SKP帶來(lái)喜人的成績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，北京SKP銷售額自2007年開業(yè)以來(lái)呈現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2008年—2011年，年?duì)I業(yè)額同比增幅超過(guò)30%。2011年SKP總銷售額達(dá)65億人民幣，位列內(nèi)地百貨單店?duì)I業(yè)額榜單第一名。地段、品牌的把控、細(xì)致的服務(wù)、對(duì)市場(chǎng)的敏感讓北京SKP從中國(guó)眾多高端百貨中脫穎而出。此后，北京SKP始終穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)百貨商場(chǎng)年度銷售冠軍寶座。2016年11月周年慶期間，單日銷售達(dá)到4億元人民幣，2016年全年銷售實(shí)現(xiàn)96億元人民幣。
北京SKP秉持自己“Happy New Life”的理念，并將這種理念傳遞給每一位消費(fèi)者，使消費(fèi)者在精心打造的舒適購(gòu)物體驗(yàn)空間內(nèi)，充分享受購(gòu)物的樂(lè)趣。而跟閃送的結(jié)合，是SKP在追求消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)上的一次重大嘗試。北京區(qū)域的消費(fèi)者購(gòu)物后可以用閃送將購(gòu)買的物品送回家，解放雙手，而閃送的同城1小時(shí)速遞服務(wù)，使消費(fèi)者在當(dāng)天回到家后即可使用購(gòu)買的物品，避免了傳統(tǒng)物流漫長(zhǎng)的等待。此次SKP 與閃送的戰(zhàn)略合作可謂是珠聯(lián)璧合。
閃送作為國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的同城速遞服務(wù)公司，專注于1小時(shí)同城速遞業(yè)務(wù)，采取專人直送的服務(wù)模式，為SKP的消費(fèi)者提供安全有保障的品質(zhì)服務(wù)。
“用戶下單后，配送員就近搶單，平均1分鐘響應(yīng)， 10分鐘上門，60分鐘送達(dá)同城，全程由一名閃送員完成專人直送服務(wù)”是閃送的服務(wù)宗旨。和傳統(tǒng)快遞公司相比，閃送的配送過(guò)程去掉了所有中轉(zhuǎn)分包環(huán)節(jié)，閃送員從寄件人直接送到收件人手中，這種專人直送的方式讓遞送時(shí)間得到極大縮短，最大限度的降低了包裹遺落丟失破損的可能性。同時(shí)，閃送公司對(duì)于配送人員有著極為嚴(yán)格的篩選機(jī)制，六道篩選程序以及素有閃送黑科技之稱的“配送員人臉識(shí)別技術(shù)”為用戶包裹的快速配送保駕護(hù)航。
首先，閃送員從線上報(bào)名開始，閃送公司就與第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)合作，對(duì)報(bào)名人員的個(gè)人征信情況做排查，將信譽(yù)記錄不良的人員剔除。其次，在閃送開通服務(wù)的42個(gè)城市里（截止2017年11月），都有固定的閃送培訓(xùn)站點(diǎn)，對(duì)報(bào)名人員的身份信息進(jìn)行人工核對(duì)，100％做到報(bào)名人員“人證合一”，堅(jiān)決杜絕利用他人身份信息報(bào)名的情況。再次，對(duì)符合要求的報(bào)名人員，要進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和上崗考試，考試達(dá)標(biāo)的人員才可以錄入閃送的接單系統(tǒng)。由專人指導(dǎo)新人閃送員開始接送第一單。最后，閃送的線上評(píng)分系統(tǒng)，由下單人，寄件人，收件人對(duì)閃送員的服務(wù)做出評(píng)定，對(duì)評(píng)分低、服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)的配送人員，逐漸減少推送訂單。而評(píng)分高，服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀的配送員，鼓勵(lì)他們多接單，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在前期的這六道門檻篩查之上，閃送的 “人臉識(shí)別”技術(shù)也為用戶物品的專人配送提供更加牢固的保障。
9月份開始，閃送在配送員端的APP上線了“人臉識(shí)別”功能。通過(guò)“面部對(duì)比”等生物識(shí)別技術(shù)對(duì)閃送員的身份信息進(jìn)行二次確認(rèn)?；贔ace++提供的場(chǎng)景閾值，通過(guò)“面部對(duì)比”功能分析兩張人臉屬于同一個(gè)人的可能性。針對(duì)人臉檢測(cè)，精準(zhǔn)定位并返回最多106個(gè)高精度關(guān)鍵點(diǎn)，檢測(cè)人臉并返回人臉框坐標(biāo)，獲取精準(zhǔn)的人臉屬性信息，包括年齡、性別、表情、頭部姿態(tài)、眼睛狀態(tài)、人種等，在預(yù)置的人臉集合中搜索相似的人臉，通過(guò)人臉?biāo)阉骺纱_認(rèn)配送人員的身份。Face++憑借分析算法與技術(shù)實(shí)力，處理并返回結(jié)果整個(gè)過(guò)程最快只需要0.2秒。
閃送員打開APP后，人臉識(shí)別系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)用手機(jī)的攝像頭，要求閃送員通過(guò)搖頭、眨眼等動(dòng)作進(jìn)行人像采集，系統(tǒng)會(huì)將采集到的面部信息、此前閃送員上傳的證件信息一起與第三方信譽(yù)評(píng)估機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中的身份信息進(jìn)行比對(duì)。只有上述三種信息完全一致，閃送員才能成功完成登錄驗(yàn)證。經(jīng)測(cè)試，如果在攝像頭前用他人照片或者視頻的方式蒙混過(guò)關(guān)，依舊無(wú)法通過(guò)驗(yàn)證，整個(gè)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性非常高。
基于精心嚴(yán)密的機(jī)制與功能，閃送能夠做到全程把控SKP每位用戶的遞送物品安全抵達(dá)。
在面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)和消費(fèi)者，北京SKP與閃送攜手共進(jìn)，為消費(fèi)者提供新的選擇，新的體驗(yàn)。將消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)優(yōu)化到極致，讓每一位消費(fèi)者盡情享受美好的服務(wù)體驗(yàn)，是SKP和閃送共同的目標(biāo)。
