凱捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究所發(fā)布的最新報(bào)告《解密消費(fèi)者忠誠(chéng)：情感如何促成真心參與》，在調(diào)查了9000余名消費(fèi)者和500名企業(yè)高管后發(fā)現(xiàn)，情感是促使消費(fèi)者忠于品牌的最大因素。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，與品牌情感聯(lián)結(jié)強(qiáng)的消費(fèi)者中，82%的人會(huì)始終選購(gòu)他們所忠于的品牌；81%的人不僅會(huì)投入更多金錢，也會(huì)向親朋好友推薦該品牌。
因此，零售商如能通過(guò)加大與消費(fèi)者的情感互動(dòng)來(lái)提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，則有望將年收入提高5%，享受巨大的商業(yè)福利。而事實(shí)上我們也不難發(fā)現(xiàn)，如今已有越來(lái)越多的品牌開(kāi)始走情感營(yíng)銷的路線。
方太：油煙情書
方太把油煙印制成動(dòng)情的情書，帶出為愛(ài)人做飯，對(duì)抗惱人油煙，油煙見(jiàn)證了愛(ài)的主題，讓煙火氣和生活氣在受眾意識(shí)中達(dá)到共通。同時(shí)延續(xù)了方太品牌轉(zhuǎn)型后，一直推崇的“克制和留白”的東方文化語(yǔ)境。賺了消費(fèi)者一把熱淚。
雀巢咖啡：我們一生會(huì)遇到多少人？
雀巢咖啡從我們一生會(huì)遇到很多人，而我們與其中極少數(shù)了解我們的人又因忙碌而失去聯(lián)系的角度切入，抓住了用戶痛點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)性問(wèn)答方式的巧妙運(yùn)用，也讓人眼前一亮。產(chǎn)品定位被融入于日常生活場(chǎng)景，讓消費(fèi)者想立刻放下工作、放下手機(jī)電腦，和人生中為數(shù)不多的幾個(gè)好友坐下聊兩句。
騰訊公益：1塊錢小朋友畫廊
相比其他品牌越做越炫的H5效果，“小朋友”畫廊則單純的以展示小朋友的畫為主，用戶選擇喜歡的畫后一鍵支付，體驗(yàn)簡(jiǎn)單便捷。低傳播成本使它一下刷屏朋友圈。1元獻(xiàn)愛(ài)心的主旨也廣受好評(píng)。
網(wǎng)易噠噠：這是成年人不敢打開(kāi)的童年
兒童節(jié)期間，網(wǎng)易新聞旗下的沸點(diǎn)工作室噠噠欄目把目光聚焦在了80后和90后身上，以3D透視效果展示了陪伴這代人成長(zhǎng)的5部極具代表性的動(dòng)漫：《灌籃高手》、《名偵探柯南》、《火影忍者》、《哆啦A夢(mèng)》和《美少女戰(zhàn)士》。引起了這群網(wǎng)絡(luò)活躍用戶的共情和刷屏。
波司登：溫暖帶回家
波司登抓住了中國(guó)人雖然含蓄、不善情感表達(dá)，卻總在一些小事上將愛(ài)體現(xiàn)地淋漓盡致的特點(diǎn)，并巧妙地將包裝袋變成心意表達(dá)的窗口，向消費(fèi)者征集大量的暖心告白話語(yǔ)，投票篩選后上包裝，產(chǎn)生大量UGC。
同時(shí)配合溫暖帶回家暖心H5，將走心進(jìn)行到底。
中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，以上品牌的情感營(yíng)銷通過(guò)直擊內(nèi)心的內(nèi)容，引發(fā)消費(fèi)者情感共鳴，從而潛移默化地注入品牌信息，讓消費(fèi)者接受品牌的傳播訴求，在口碑方面都獲得了不俗反響。相信未來(lái)會(huì)有更多品牌為增強(qiáng)品牌核心文化，試水情感營(yíng)銷，為我們帶來(lái)更多更好的動(dòng)人案例。
