3月15日，主題為“品質(zhì)新時代，電商再提升”的正品電商發(fā)展論壇暨唯品會3.15“正”行動發(fā)布會在廣東肇慶召開。本次發(fā)布會由廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、《中國消費者報》、唯品會主辦，艾瑞咨詢特別支持。會上，作為中國第三大電商的唯品會重磅發(fā)布 “正”行動以及“正品鑒定官素人計劃”，以切實行動和創(chuàng)新舉措，持續(xù)加碼中國電商的正品生態(tài)建設之路。
由中國消費者報社與艾瑞咨詢聯(lián)合編制的《賦能美好生活·2018中國正品電商白皮書》，也在本次活動上首發(fā)。廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、艾瑞咨詢、好奇等品牌方代表、唯品會以及部分消費領域大V參與了本次活動；部分嘉賓還通過圓桌論壇，縱深探討電商如何通過平臺自治打造正品閉環(huán)話題。
國家工商總局、中國消費者報社、廣東省工商局、廣東質(zhì)檢院、廣東省消委會、廣州市工商局、肇慶市工商局等機構(gòu)均出席了本次活動。
以正品態(tài)度踐行“高質(zhì)量發(fā)展”理念
今年全國兩會聚焦“高質(zhì)量發(fā)展”，《政府工作報告》提出“增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，推進消費升級，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式”的要求，對于電商平臺而言，正品、品質(zhì)以及圍繞用戶體驗提升的精細化運作成為新時代電商再提升的主要方向。對此，唯品會積極響應，也將持續(xù)加碼多年堅守的正品電商建設之路，以切實行動踐行“高質(zhì)量發(fā)展”。
根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2017中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模預計約為6.1萬億元，同比增長29.6%，呈現(xiàn)出增速回升的態(tài)勢。中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)端于低價模式，目前電商渠道成熟，消費者收入水平提高、觀念改變，對網(wǎng)購渠道的商品品質(zhì)提出了更高的要求，電商平臺成為消費升級的主陣地。因此，正視商品質(zhì)量問題，重塑網(wǎng)購市場信任度也是電商市場下一階段的重要發(fā)展方向。
國家工商總局消費者權(quán)益保護局副局長陳奕輝在致辭中表示：“唯品會今天的‘正’行動，是呼應消費者期待的有益探索和實踐，值得鼓勵和倡導，我們真誠地希望，包括電商企業(yè)在內(nèi)的市場主體，嚴格依照《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營，落實主體責任，提升商品質(zhì)量和服務品質(zhì)，切實解決消費者的訴求。”
唯品會發(fā)布六大“正”行動
本次活動，唯品會發(fā)布六大“正”行動，包括品控體系“強化”行動、品控團隊“招兵” 行動、質(zhì)檢體系“升級” 行動、全球好貨“精選” 行動、倉儲物流“護航” 行動、正品鑒定官“招募”行動，進一步完善平臺自治，推動行業(yè)向好發(fā)展。
唯品會副總裁黃紅英在發(fā)言中表示：“電商只有一種‘護身符’，那就是做正品，走正道，唯品會選擇在3.15這個特殊的時間發(fā)布正品新行動，不僅是要表達自己的決心、信心，更希望通過多方聯(lián)手共建正品電商生態(tài)?！?
據(jù)悉，唯品會本次發(fā)布的六大“正”行動，是在此前“品控九條”、“正品十重保障”基礎上的再提升，主要表現(xiàn)在：
品控體系方面，在原有的“正品十重保障、品控九條”底層防護墻外，新增加完整的品牌授權(quán)鏈和商品信息溯源兩大重要舉措；
在品控團隊規(guī)模和投入位居電商行業(yè)前列的基礎上，唯品會仍將重力投入，據(jù)悉，2018年，唯品會品控團隊將繼續(xù)“招兵買馬”，預計將擴充至1000人，以保證每件商品入庫均有IQC操作人員嚴守品質(zhì)關(guān)；
質(zhì)檢體系方面，唯品會花費近一年時間、投資超過一億元布局了完整的檢驗體系，并聯(lián)合第三方機構(gòu)給每件商品投正品保險，唯品會每年委托專業(yè)國家級第三方檢測機構(gòu)對每個品牌進行平均3次抽檢。
此外，唯品會還邀請全民“鑒正”，通過招募行業(yè)大V、社會各界人士組成正品鑒定天團，對唯品會官方售賣商品進行長期、務實的品質(zhì)鑒定行動，使消費者真正成為正品電商的參與者和把關(guān)者。
唯品會副總裁黃紅英表示：“正品電商不是自說自話，紙上談兵，而是要認真踐行，更要能接受一切考驗。將正品鑒定的話語權(quán)交給擁有火眼金睛的消費者，掀起一場自下而上的正品鑒定浪潮，利于形成正品消費的價值認同和文化認同，激活整個電商乃至整個社會的正品意識?！?
從平臺自治到品質(zhì)共建
來自唯品會商務、唯品會全球戰(zhàn)略采購部、唯品·奢、唯品會供應鏈等各業(yè)務負責人，和廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、艾瑞咨詢、正品鑒定天團KOL代表等，圍繞“電商如何通過平臺自治，打造正品閉環(huán)”這一主題展開了一場充滿“干貨”的圓桌對話。
艾瑞咨詢?nèi)A南區(qū)總經(jīng)理伍毅然談到，隨著時代的發(fā)展，中國消費者的購物決策已經(jīng)傾向產(chǎn)品的品質(zhì)和安全，長期以來排名第一的價格因素已經(jīng)易主，這意味著“正品”是電商當務之急的發(fā)力點，在平臺自治和正品電商基礎設施建設上投入越早和越多的平臺，將會在正品電商時代脫穎而出。與會的唯品會各業(yè)務部門負責人，均從各自不同的職責出發(fā)，分享了唯品會的經(jīng)驗和做法。
踐行正品電商，也讓唯品會收獲了越來越多的正向回饋。數(shù)據(jù)顯示，相比2016年，2017年唯品會客訴率下降了12%，因質(zhì)量原因?qū)е碌耐素浡氏陆盗?0%。
“一直以來，唯品會堅守正品紅線，志在打通供應側(cè)與消費側(cè)，提升用戶滿意度，締造美好生活，更愿意以自己的努力，驅(qū)動整個中國電商在品控體系上的完整布局，促進社會各方對于正品生態(tài)的立體構(gòu)建?！秉S紅英說。
