“二手從來(lái)不是問(wèn)題，品質(zhì)才是問(wèn)題，只有想清楚這一點(diǎn)，才能做出真正具有用戶價(jià)值的產(chǎn)品?！?0月25日，在北京舉行的可樂(lè)優(yōu)品“小紅盒”發(fā)布會(huì)上，可樂(lè)優(yōu)品創(chuàng)始人李梟雅如是說(shuō)。隨后，她與數(shù)百位來(lái)著北京各大高校的用戶代表;以及科技、商業(yè)領(lǐng)媒體共同見(jiàn)證了“小紅盒”的發(fā)布，這款“堅(jiān)持放心主義”、讓年輕人“閉著眼睛買”的產(chǎn)品，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首個(gè)二手手機(jī)品牌誕生。
為了讓參與者透過(guò)用戶視角了解“小紅盒”，發(fā)布會(huì)隨機(jī)選取了用戶街訪、Faceu創(chuàng)始人郭列的體驗(yàn)感言等……抖音上最會(huì)花錢的男人，papitube的bigger研究所所長(zhǎng)還貢獻(xiàn)了一場(chǎng)個(gè)人風(fēng)格鮮明、夸張幽默的現(xiàn)場(chǎng)開箱，展示小紅盒對(duì)標(biāo)蘋果新機(jī)的品質(zhì)，互動(dòng)性十足。
在發(fā)布會(huì)上，李梟雅還分享了小紅盒擁有“發(fā)燒熱度”的秘訣：面對(duì)年輕的用戶群體，小紅盒不需要過(guò)多地去引導(dǎo)和教育，只要堅(jiān)持用戶價(jià)值，真正做到新機(jī)品質(zhì)、五折價(jià)格，就能夠贏得他們的真心喜愛(ài)。
小紅盒的“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”
可樂(lè)優(yōu)品小紅盒誕生于2018年4月，同步誕生的還有小紅盒研究院，承擔(dān)著了解用戶需求，保障產(chǎn)品的發(fā)展不會(huì)偏離用戶價(jià)值的軌道。
小紅盒研究院發(fā)現(xiàn)，95后、00后作為物質(zhì)和心靈都十分富足的一代人，在支付寶上，螞蟻森林吸引著他們持續(xù)貢獻(xiàn)碳排量;在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上，持續(xù)的買賣，淘到物美價(jià)廉的好東西;可口可樂(lè)發(fā)行環(huán)保包、Nike發(fā)布環(huán)保鞋在他們中引發(fā)的轟動(dòng)式的購(gòu)買，彰顯著他們對(duì)環(huán)保的獨(dú)立思考與支持。
二手、環(huán)保對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不是陌生的詞匯，而是身體力行的實(shí)踐。以手機(jī)為例，二手從來(lái)不是購(gòu)買的障礙，品質(zhì)才是。因此，小紅盒研究院將小紅盒的愿景設(shè)置為：全球最好的二手手機(jī)。
如果說(shuō)小紅盒研究院是可樂(lè)優(yōu)品的軟實(shí)力，那么回收寶則是可樂(lè)優(yōu)品背后的硬實(shí)力。作為回收寶(9月剛獲得阿里巴巴C1輪戰(zhàn)略融資)旗下品牌，可樂(lè)優(yōu)品“小紅盒”借助回收寶先進(jìn)的質(zhì)檢能力，從根本上實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)無(wú)憂，讓每一只小紅盒都成為閉著眼睛買的好手機(jī)。
用品牌思維破解“檸檬市場(chǎng)”困局
近年來(lái)，二手逐漸成為新風(fēng)口，引得諸多玩家或以社交，或以電商為切口紛紛入局，帶動(dòng)了一批商城應(yīng)用、小程序、自媒體的興起。但在小紅盒發(fā)布前，卻一直沒(méi)有一個(gè)真正的爆品。
盡管入局者眾多，但二手手機(jī)一直處于“檸檬市場(chǎng)”的困局中，遲遲找不到爆發(fā)節(jié)點(diǎn)。根據(jù)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主阿克洛夫的理論，檸檬市場(chǎng)中，買家難以分清商品好壞，只愿意付出平均價(jià)格。提供好商品就會(huì)因?yàn)槌蕴澏鸩酵顺鍪袌?chǎng)。商品平均質(zhì)量又因此下降，于是平均價(jià)格也會(huì)下降，并由此形成惡性循環(huán)。
而隨著智能手機(jī)技術(shù)的更新迭代，普通用戶判斷其品質(zhì)變得越發(fā)困難，這也使得檸檬市場(chǎng)效用發(fā)揮到淋漓盡致。針對(duì)這一現(xiàn)象，小紅盒把品牌思維當(dāng)成了破局點(diǎn)。
小紅盒的品牌建立在品質(zhì)和服務(wù)兩個(gè)方面，主要做法是將非標(biāo)品標(biāo)準(zhǔn)化。首先是品質(zhì)，每臺(tái)手機(jī)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，涵蓋外觀、主板、性能等多達(dá)57項(xiàng)指標(biāo)，并在公開的質(zhì)檢報(bào)告中有詳細(xì)體現(xiàn)。其次是服務(wù)，小紅盒提供7天無(wú)理由退換貨、180天保修，讓二手機(jī)也可以擁有等同新機(jī)的售后。除此之外，小紅盒還是用具有設(shè)計(jì)感的包裝、logo等元素打造品牌感。
在李梟雅看來(lái)，當(dāng)用戶購(gòu)買新機(jī)的時(shí)候，可以認(rèn)準(zhǔn)iPhone、ov、華為、小米這些牌子，因?yàn)槠放埔馕吨鴱S商會(huì)提供保障;同理，檸檬市場(chǎng)中，小紅盒的品牌背書本身就是解決方案。
小紅盒的天時(shí)地利
小紅盒是繼拿趣用、換機(jī)俠之后，回收寶孵化的又一個(gè)C端品牌。也是繼回收寶完成產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)后，打造品牌矩陣的重要舉措。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，可樂(lè)優(yōu)品小紅盒誕生于中國(guó)二手行業(yè)的天時(shí)地利之中。
在2003年，中國(guó)社會(huì)尚無(wú)基礎(chǔ)支撐起一個(gè)繁榮的二手市場(chǎng)，因此，將二手交易作為重頭戲的eBay最終敗給了以新品交易為重心的淘寶。但是到了今天，國(guó)內(nèi)閑置商品豐富程度已經(jīng)可以支撐起數(shù)個(gè)千億市場(chǎng)，交易用戶也即將超過(guò)5000萬(wàn)，龐大的市場(chǎng)總量和用戶基礎(chǔ)就是小紅盒的天時(shí)。
小紅盒的地利則是中國(guó)手機(jī)廠商這張王牌。世界前十的手機(jī)廠商有70%是中國(guó)企業(yè)，出貨總量穩(wěn)居世界第一。在其他二手品類還需要復(fù)制國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，小紅盒則可以選擇與強(qiáng)勁的中國(guó)手機(jī)品牌一起成長(zhǎng)，獲得領(lǐng)先速度，成為世界性的二手手機(jī)品牌。
目前，可樂(lè)優(yōu)品小紅盒已經(jīng)打通線上線下渠道。在線下，可樂(lè)優(yōu)品已經(jīng)入駐10萬(wàn)家3C零售門店。在線上，除了入駐各大電商平臺(tái)，以及成為淘寶官方指定二手優(yōu)品合作伙伴外，還自建了可樂(lè)優(yōu)品商城APP (下載鏈接https://gio.ren/oe0MRM3)。據(jù)悉，雙十一期間，可樂(lè)優(yōu)品商城APP還會(huì)有更多的驚喜活動(dòng)。
未來(lái)，小紅盒還會(huì)把更多產(chǎn)品納入其中。讓二手從小眾選擇到大眾時(shí)代。
