2018年是雙11的第十個年頭，也正是馬克華菲參與雙11的十周年。在十年里，天貓屢創(chuàng)佳績，而作為商家的馬克華菲也一步一個腳印，屢屢創(chuàng)下新紀(jì)錄。今年，馬克華菲精彩不斷，攜旗下馬克華菲男裝、馬克華菲女裝、Reshake、Debrand等創(chuàng)下全品牌2.78億的佳績。
回顧整個2018馬克華菲雙11，黃燦燦直播互動介紹冬季潮搭、清空購物車活動為店鋪深度引流、新零售線上線下科技聯(lián)動、客服用心服務(wù)樹立良好口碑等都為馬克華菲雙11加足戲碼。馬克華菲層層鋪墊，給消費者營造逐漸升級的大促氛圍。上演好戲連臺，向消費者展示了別具特色的一場馬克華菲雙11大戲。
黃燦燦直播互動，化身搭配導(dǎo)師送福利
作為《泡沫之夏》，《半熟少女》的主演，黃燦燦以清新、女神的形象走紅于網(wǎng)絡(luò)，被粉絲們認(rèn)可。黃燦燦對于時尚的見解，也可從其的街拍、綜藝節(jié)目的穿著中看出。本次黃燦燦與馬克華菲進行深度合作，開展了雙11期間的直播互動。在11月10日20：00的直播中，黃燦燦化身搭配導(dǎo)師，介紹冬季潮搭，避免穿搭雷區(qū)，讓直播有顏有型。粉絲也在直播中主動進行互動，去加深和品牌之間的聯(lián)系，深入了解品牌的青年文化。在雙11前夜中，吸引了大量消費者涌入店鋪。
小馬哥清空購物車，為雙11加足馬力
今年雙11前夕支付寶錦鯉活動賺足了一波關(guān)注，馬克華菲也趁熱打鐵，開展了清空購物車活動。雙11預(yù)熱期間，馬克華菲開創(chuàng)趣味玩法，推出了清空購物車淘內(nèi)H5。消費者在H5中可以體驗AR場景，通過簡易的加購互動即可進入抽取清空購物車的界面。這波錦鯉活動一直延續(xù)到雙11前夕的跨零點直播中，總共在預(yù)熱期清空了30名消費者的購物車，贏取了非常大的加購量。
新零售別開生面，花樣玩法應(yīng)接不暇
馬克華菲作為男裝新零售的標(biāo)桿，兼具線上線下雙重優(yōu)勢，在線下?lián)碛猩锨Ъ议T店、以及千萬的龐大粉絲數(shù)量。門店也會圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和玩法等多個維度，多個城市門店共同上演衣出好戲。門店內(nèi)智能設(shè)備助力雙11，游戲大屏、PFID魔鏡試衣、AI智能試衣間、開啟花樣玩法。門店同步發(fā)貨，發(fā)貨更便捷。線上線下會員打通，多重亮點，形成馬克華菲線上線下共同聯(lián)動。
服務(wù)是門藝術(shù)，用心創(chuàng)造奇跡
在雙11期間，馬克華菲致力服務(wù)，為消費者的購物保駕護航。在客服方面，不止是售前的尺碼咨詢，售后的退貨換貨。為了給消費者提供更好的商品體驗，咨詢體驗，售后體驗，減少糾紛投訴。馬克華菲新增旺旺服務(wù)能力考核，強化店小蜜機器人，解決標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)。關(guān)注每一位消費者的用戶體驗，把服務(wù)當(dāng)做一門藝術(shù)。而在物流方面，2018新增廣州倉，三大倉同時發(fā)貨，比往年更快更迅速，極大的提高了物流速度，保證了物流的時效性，以最快速度讓客戶享受最好物流體驗。馬克華菲走心的服務(wù)，極大提升了消費者的消費體驗，加深了消費者的忠誠度。
雙11購物攻略，只給消費者最性價比的好物
本次馬克華菲雙11推出了重磅利益點，前15分鐘滿1400-700，滿2000-1000，滿3000-1500。在前15分鐘內(nèi)，每分鐘付款最高的消費者，可獲得iPhone xs max。在0點15分鐘到2點期間，可享受2件折上9折，3件折上85折。多重利益點，給消費者帶來更加優(yōu)惠的購物價格，最性價比的好物，也是本次馬克華菲雙11大賣的原因之一。
馬克華菲把握營銷節(jié)奏，深耕消費者心理，從多重維度吸引消費者進行加購消費。從互動玩法，新零售，服務(wù)等多個層面為店鋪樹立了良好口碑，至此，2018馬克華菲天貓雙11已經(jīng)告一段落，但接下來更多更新的挑戰(zhàn)還在前方。
2019，挑戰(zhàn)還在繼續(xù)！
