Club Med地中海俱樂部
原標題:病毒風波背后:變味的Club Med被指資本惹的禍
被復星收購三年、不溫不火的Club Med地中海俱樂部,因為一場病毒風波而出了名。2月16日,復星國際(港股00656)董事長郭廣昌在亞布力中國企業(yè)家論壇年會上兩次鞠躬致歉,表示對Club Med亞布力度假村可能存在的管理問題,絕不姑息。
而該游客“中毒”事件爆發(fā)距復星旅文港股上市還不足兩月,值得深思的是,作為IPO主要賣點和營收主力的Club Med為何變味?有行業(yè)人士分析,不排除是逐利資本惹的禍。
2月10日,微博爆出自春節(jié)開始,Club Med亞布力度假村多名游客出現(xiàn)有上吐下瀉發(fā)燒等食物中毒癥狀,經哈爾濱市疾病預防控制中心實驗室檢測,確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。截至2月13日,無新發(fā)病例報告。2月15日,關停三日后重新恢復營業(yè)。
2月16日下午,Club Med最新情況通報,表示已對諾如事件發(fā)生期間受到不同影響的賓客提出了補償方案。Club Med大中華區(qū)運營副總裁Philippe將兼任亞布力度假村村長直至雪季結束。度假村將認真汲取本次疫情教訓,全面加強各項管理流程和措施。
亞布力地區(qū)為何僅有Club Med被爆出諾如病毒疫情,是否與度假村不凈的食物、衛(wèi)生環(huán)境有關?關于病毒來源尚未有調查結果,但令人大跌眼鏡的是,這起事件暴露出Club Med應急處理不力在內的多項管理失職。
多名游客向《證券日報》記者反映,與往年相比,亞布力度假村從底層到高層的服務人員素質大幅下降,菜品品質下滑,今年還發(fā)現(xiàn)變質食品和過期飲料、衛(wèi)生狀況不佳。此外,沒有及時主動干預、控制病情的發(fā)生和擴散、醫(yī)務室缺乏常備藥和駐點醫(yī)生也成為游客詬病的重點。
一名上海游客對記者介紹,早在2018年12月30日就向村長反映過疑似感染諾如病毒,“當時我知道的就已有4戶家庭同時出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀。然而并未引起企業(yè)重視,仍在繼續(xù)營業(yè),2月9日晚上已有30多戶家庭覺得身體不適,游客代表集體向Club Med建議通知住戶、封鎖餐廳、隔離消毒仍未被采納,直到2月10日微博爆料引發(fā)媒體關注、以及相關政府部門入駐,迫使疫情處理進程加快,然而大規(guī)模疫情已經爆發(fā),根據游客自行統(tǒng)計,上報感染病毒人數(shù)約300人?!?
“復星收購了國際品牌,理應按照國際標準經營,為何最后提供的是連三星級酒店都不如的服務?”一位去過4次Club Med的銀卡會員對記者表示。
亞布力Club Med管理亂象背后均指向經營壓力和利潤導向,反映在財務報表上是成本嚴格控制和連年虧損收窄,而復星收購后的三年是Club Med以輕資產模式快速擴張的三年,復星旅文實現(xiàn)從成立到完成IPO僅兩年的“奇跡”。
Club Med中文名稱為地中海俱樂部,創(chuàng)辦于1950年,是以家庭為中心的一價全包(All Inclusive)休閑度假服務的全球供應商。
復星集團歷時4年,于2015年斥資約70億元人民幣拿下這個法國高端度假村連鎖品牌。2018年12月14日,整合收購的相關文旅資產后,復星旅文正式登陸港交所主板上市,主業(yè)為通過Club Med及Club Med Joyview運營度假村,以及開發(fā)、運營、管理旅游目的地,包括三亞亞特蘭蒂斯等。
在招股說明書中,全球最大的休閑度假村集團是復星對外宣傳的一大賣點,目前Club Med度假村是復星旅文的現(xiàn)金奶牛,截至2018年上半年,該度假村實現(xiàn)收入63.69億元,占總收入比例為95.5%。
Club Med大部分度假村集中在歐美,均以自持或者租賃的模式,值得注意的是,Club Med被復星收購后,轉變發(fā)展模式以輕資產方式加快擴張,在2015年之后開業(yè)的9個項目中,8個是委托管理模式,不再以自建為主的模式發(fā)展。
在托管模式下,Club Med向業(yè)主收取管理費用,并且管理費和激勵與度假村營業(yè)收入和利潤掛鉤。從主人變成顧問,逐利沖動是否會導致壓縮成本影響服務質量?
對此,一位券商旅游業(yè)研究員對《證券日報》記者表示:“理論上連鎖品牌的國際標準應該保持一致,但由于是管理輸出不可避免地會受到業(yè)主的影響。從大型酒店集團發(fā)展來看,走輕資產模式是趨勢,然而度假村與酒店不同,更注重體驗,因此各店巡視、品質監(jiān)控是關鍵也是難題?!?
這一點也在這次出事的亞布力Club Med被印證,亞布力Club Med的業(yè)主為陽光度假村,一名游客對《證券日報》記者表示,在一價全包、Club Med游客專屬的度假村內居然有陽光度假村的滑雪私教廣告,還有其他人員進行賣房營銷,外部滑雪游客搶占跑道、餐廳可供外部客人點菜等影響體驗的現(xiàn)象出現(xiàn)。
中毒門對品牌聲譽的影響部分反映在股價上,復星旅文港股過去一周最高合計跌去12%。
“港股不像A股以散戶為主,因此股價波動沒那么劇烈,機構投資者會判斷是偶發(fā)因素還是長期問題。而且地中海俱樂部并非著名一線品牌,觀感不是很強烈。從復星的幾起海外收購來看,都不是一線企業(yè)而是處于平均水平,有些瑕疵的才會被拿下。把好的品牌用來包裝上市,增強融資能力, Club Med有其階段性使命,今后就要看它獨立自主發(fā)展,但很難看到高成長性?!毕沩炠Y本執(zhí)行董事沈萌在接受《證券日報》采訪時分析。
以輕資產為主,重資產部分通過銷售物業(yè)支持繼續(xù)發(fā)展是復星旅文的發(fā)展模式,去年12月份復星旅文高管透露三亞亞特蘭蒂斯項目已靠賣房回籠資金約70億元。Club Med完成上市使命后,復星旅文IPO超一半募資則投向麗江和太倉項目,這兩個重資產項目也搭配了樓盤銷售。
麗江項目在2018年動工,預計未來幾年投入的總成本約為24億元,目前已發(fā)生總成本5.3億元;太倉項目將于2019年開工建設,預計未來幾年總投資成本約為77億元,目前已經支付22.45億元用于買地。
盡管三亞項目表現(xiàn)亮眼,由于投資周期長、金額高,未來麗江和太倉項目的前景未明。
“麗江是成熟旅游地,競爭非常激烈,當?shù)匦羌壎燃倬频瓯姸?,對復星旅文來說會有一定壓力。從Club Med來看,國內入住率壓力不小。目前來看復星旅文資產比較單一,未來盈利性不確定性較大?!鼻笆鋈绦袠I(yè)分析師對記者表示。
(來源:證券日報)