“幾千幾萬(wàn)塊錢(qián)的東西，沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)貨，怎么能保證正品呢？”根據(jù)大眾普遍心理，小價(jià)格的東西人們偏向風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好，大價(jià)格則屬于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，購(gòu)買(mǎi)奢侈品更是尤為看重正品保障。在今年“11.11京東全球好物節(jié)”啟動(dòng)會(huì)上，京東時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群國(guó)際業(yè)務(wù)部總裁蔣科曾表示：“在以京東為代表的大型綜合電商入局之前，線上奢侈品零售可謂魚(yú)龍混雜，不論對(duì)于品牌還是消費(fèi)者，最難以忍受的是：假貨！”為此，京東奢侈品不論在買(mǎi)貨、入倉(cāng)到配送和售后都堅(jiān)守每一道品質(zhì)關(guān)。
京東制定了極其嚴(yán)格的奢侈品驗(yàn)收及流通加工標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格保證入庫(kù)前的查驗(yàn)及驗(yàn)收，以確保在京東平臺(tái)上出售的商品的質(zhì)量，很多消費(fèi)者肉眼不容易察覺(jué)的瑕疵，都不能入京東倉(cāng)，且這套標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于國(guó)家制定的行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)的奢侈品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
比如奢侈品箱包入庫(kù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)此前共有71個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，今年將再新增14條，奢侈品服飾入庫(kù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)此前共52個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，今年將再新增7條，要求更為嚴(yán)苛。未來(lái)京東還會(huì)強(qiáng)化和品牌更緊密的合作，由品牌商直接發(fā)貨給消費(fèi)者或者品牌商發(fā)貨給京東倉(cāng)，京東通過(guò)每件商品入倉(cāng)嚴(yán)檢的一系列檢測(cè)后再發(fā)貨給消費(fèi)者，最大程度保障產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。以Armani品牌為例：Armani自身出庫(kù)有嚴(yán)格的QC過(guò)程，品牌方發(fā)貨到第三方倉(cāng)庫(kù)后會(huì)對(duì)每一件重新檢驗(yàn)，商品到達(dá)京東倉(cāng)庫(kù)再次重新檢測(cè)，一共3重檢測(cè)，京東是目前唯一有三段檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的電商平臺(tái)。
為了在源頭保證貨品的質(zhì)量，京東還與Paul Smith等國(guó)際大牌攜手實(shí)現(xiàn)了海外直采。即：安排京東海外的物流團(tuán)隊(duì)直接到品牌倉(cāng)庫(kù)提貨，并完成進(jìn)口清關(guān)入庫(kù)全流程。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有接觸過(guò)任何第三方，絕對(duì)確保了商品的正品保障。在今年520前夕， Paul Smith攜2019春夏新品正式登陸京東，開(kāi)設(shè)了其在中國(guó)的首家官方授權(quán)線上旗艦店。而從談妥合作到達(dá)成100%驗(yàn)貨的共識(shí)，也經(jīng)歷了多番磨合溝通。
“在買(mǎi)貨流程上面，品牌要求京東需要提供預(yù)付款，這是線下奢侈品常規(guī)的合作方式，但在京東很少有這樣的情況發(fā)生。為了能夠促進(jìn)合作，我們?cè)敢馊ミm應(yīng)品牌的規(guī)則，同意了預(yù)付款。當(dāng)我們的買(mǎi)手都已經(jīng)在品牌總部買(mǎi)完貨之后，第二個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了。才發(fā)現(xiàn)Paul Smith是京東奢侈品第一個(gè)進(jìn)行國(guó)際直采的品牌！之前沒(méi)有這個(gè)流程，我們的買(mǎi)手用最快的速度在系統(tǒng)里自建了一套審批流。很快建完流程之后，我們又發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了第三個(gè)問(wèn)題?！睋?jù)蔣科回憶，和品牌溝通合作細(xì)節(jié)時(shí)，發(fā)現(xiàn)歐洲的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)是抽檢5%，而京東自營(yíng)的質(zhì)檢要求是100%，品牌希望按照歐洲的標(biāo)準(zhǔn)抽檢即可入庫(kù)，但他和團(tuán)隊(duì)將京東的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持到底，必須100%驗(yàn)貨，否則不能進(jìn)入京東倉(cāng)庫(kù)！“我們反復(fù)向品牌解釋?zhuān)刨?lài)是京東品牌的基石，我們必須確保賣(mài)給消費(fèi)者的每件奢侈品都是真貨，并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)上，我們的訴求跟品牌的訴求其實(shí)是一樣的，品牌最終尊重了京東的規(guī)則，同意100%質(zhì)檢?！?
京東的堅(jiān)持，贏得了品牌方的尊重和信賴(lài)，同樣也獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。Paul Smith上線一個(gè)月售罄率超了44%。其中85、95后占據(jù)了整體購(gòu)買(mǎi)人群的一大半?，F(xiàn)在Paul Smith已經(jīng)是京東奢侈品中排名前二十的品牌。
除了在售前對(duì)每件貨品進(jìn)行細(xì)致入微的驗(yàn)收，京東還為奢侈品消費(fèi)者提供了一系列售后保障。消費(fèi)者在京東購(gòu)買(mǎi)奢侈品后，還能享受“京尊達(dá)”服務(wù)、七天無(wú)理由退換貨、專(zhuān)業(yè)的售前咨詢及售后服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)售前無(wú)憂，售后無(wú)慮。
據(jù)悉，對(duì)于正在進(jìn)行的2019 “11.11京東全球好物節(jié)”，京東奢侈品買(mǎi)手團(tuán)已經(jīng)為消費(fèi)者精選了一大批秋冬新品，包括其它渠道很難買(mǎi)到的限量款和爆款等單品，保證讓大家買(mǎi)得過(guò)癮！
同時(shí)，京東奢侈品所在的時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群也在今年“11.11京東全球好物節(jié)”帶來(lái)了多重驚喜。更多新品牌、新品類(lèi)將通過(guò)京東平臺(tái)與消費(fèi)者見(jiàn)面，更有千款京東美妝爆品參與促銷(xiāo)。特別是在消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)方面，目前京東時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群共計(jì)推出隨心換、上門(mén)取修、破損包退換、京東安裝、效期無(wú)憂等10種放心購(gòu)特色服務(wù)產(chǎn)品，累積覆蓋320個(gè)類(lèi)目，覆蓋熱銷(xiāo)單品超20萬(wàn)種。
