12月29日，北京華聯(lián)購(gòu)物中心公益西橋店三樓BHG華聯(lián)影城前熙熙攘攘，人頭攢動(dòng)。影廳前，近200名顧客手持《星球大戰(zhàn)：天行者崛起》影票，在興奮地交談著，儼然一副“家庭”大聚會(huì)的模樣。
BHG Mall北京華聯(lián)購(gòu)物中心聯(lián)合BHG華聯(lián)影城，在圣誕元旦雙節(jié)期間，為豐富社區(qū)居民的假日生活，同時(shí)回饋一年來(lái)會(huì)員的支持，重磅推出“會(huì)員光影日”觀影活動(dòng)，邀請(qǐng)會(huì)員前往公益西橋店華聯(lián)影城免費(fèi)觀看《星球大戰(zhàn)9：天行者崛起》。
與會(huì)員交朋友，聽顧客真實(shí)意見
作為一家社區(qū)型購(gòu)物中心，在北京華聯(lián)，社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者與商場(chǎng)經(jīng)理結(jié)為朋友已是家常便飯。消費(fèi)者時(shí)常會(huì)把自己在購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)和想法進(jìn)行反饋，例如“誰(shuí)家換廚師了”“哪家的活動(dòng)有意思”，而經(jīng)理也會(huì)及時(shí)根據(jù)顧客的需求建議，進(jìn)行改善和調(diào)整。
在本次觀影活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一些消費(fèi)者也積極表達(dá)了自己對(duì)于北京華聯(lián)購(gòu)物中心的看法。
身為自媒體編輯的李小姐，不僅自己積極報(bào)名了本次觀影活動(dòng)，還帶動(dòng)了身邊的朋友和她的粉絲，一同來(lái)體驗(yàn)這一次的“會(huì)員光影日”。作為社區(qū)型購(gòu)物中心，地理位置是很多消費(fèi)者考慮的重要因素。李小姐的家走到北京華聯(lián)公益西橋店只需要15分鐘，但她認(rèn)為，相比于地理位置，更重要的是北京華聯(lián)一直以來(lái)積極聽取消費(fèi)者意見，能夠讓消費(fèi)者切實(shí)感受到貼心的服務(wù)。
豐富假日生活，社區(qū)居民的第二客廳
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)夫婦，向我們表示北京華聯(lián)購(gòu)物中心已經(jīng)是他們每日必逛的“第二客廳”，無(wú)論是買菜、吃飯、家人聚會(huì)都在這里。北京華聯(lián)購(gòu)物中心微信小程序，也為消費(fèi)者提供了不少的便利，本次觀影會(huì)活動(dòng)便是在小程序上報(bào)名參與。他們還經(jīng)常使用積分兌禮，無(wú)論是節(jié)日禮品還是日常的停車券，都可以感受到滿滿的實(shí)惠。
深耕社區(qū)需求，優(yōu)化會(huì)員功能
當(dāng)下，購(gòu)物中心在滿足消費(fèi)者購(gòu)物的需求之外，超出想象力的增值服務(wù)成為優(yōu)質(zhì)購(gòu)物中心在打造差異化的表現(xiàn)之一。串聯(lián)消費(fèi)體驗(yàn)、與顧客建立更有效的情感關(guān)系的會(huì)員機(jī)制，成為新一代購(gòu)物中心在新零售浪潮下的重點(diǎn)突破。
如何可以讓躺在系統(tǒng)里的會(huì)員數(shù)字真真正正的變成互動(dòng)、活力、高效黏性的忠實(shí)顧客，作為社區(qū)型購(gòu)物中心引領(lǐng)者的北京華聯(lián)購(gòu)物中心提供了一個(gè)未來(lái)會(huì)員發(fā)展的方向。會(huì)員功能的不斷優(yōu)化完善是北京華聯(lián)購(gòu)物中心增強(qiáng)會(huì)員體驗(yàn)的一大環(huán)節(jié)。
BHG Mall引領(lǐng)社區(qū)商業(yè)，做鄰里的社交場(chǎng)
社區(qū)型購(gòu)物中心在于抓好自身覆蓋的周邊居民，高粘性的消費(fèi)體驗(yàn)是社區(qū)型購(gòu)物中心的一大優(yōu)勢(shì)。此次會(huì)員光影日活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈，除了為會(huì)員帶來(lái)免費(fèi)的觀影體驗(yàn)之外，還為會(huì)員提供一個(gè)全新的社交體驗(yàn)空間，把購(gòu)物中心當(dāng)做顧客生活中的“第二客廳”，展現(xiàn)出北京華聯(lián)購(gòu)物中心對(duì)于會(huì)員關(guān)懷的多方面體現(xiàn)。
本次會(huì)員光影日活動(dòng)通過(guò)會(huì)員專享，線上報(bào)名線下體驗(yàn)的方式降低參與門檻，維系鞏固老會(huì)員的同時(shí)也吸納了不少新會(huì)員，讓廣大消費(fèi)者切實(shí)的感受到了北京華聯(lián)購(gòu)物中心的真情實(shí)意。通過(guò)與BHG 華聯(lián)影城的聯(lián)動(dòng)，北京華聯(lián)購(gòu)物中心也為社區(qū)型購(gòu)物中心提供了會(huì)員活動(dòng)案例，“觀影+社交”的全新會(huì)員玩法，促進(jìn)了鄰里關(guān)系的同時(shí)，也讓經(jīng)常一起逛商場(chǎng)的社區(qū)居民有了更多線下交流的機(jī)會(huì)。
串聯(lián)商戶資源，賦予會(huì)員增值體驗(yàn)
在此次觀影活動(dòng)中，BHG Mall的金卡/銀卡會(huì)員可直接進(jìn)入北京華聯(lián)購(gòu)物中心公益西橋店官方小程序的首頁(yè)會(huì)員活動(dòng)中免費(fèi)報(bào)名觀影；BHG Mall的VIP會(huì)員消費(fèi)200積分即可兌換免費(fèi)觀影權(quán)益。
北京華聯(lián)購(gòu)物中心通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)強(qiáng)大的品牌商戶和執(zhí)行力，串聯(lián)整合BHG 華聯(lián)影城資源，共享會(huì)員的同時(shí)，賦予顧客更多跨界體驗(yàn)，讓會(huì)員積分真正流通起來(lái)。通過(guò)免費(fèi)觀影活動(dòng)，讓會(huì)員真實(shí)感受到會(huì)員權(quán)益和鉅惠福利，體現(xiàn)出北京華聯(lián)購(gòu)物中心的超前會(huì)員價(jià)值，也為社區(qū)商業(yè)的未來(lái)展示了更多可能。
在光影日活動(dòng)舉辦當(dāng)天，北京華聯(lián)購(gòu)物中心公益西橋店內(nèi)顧客絡(luò)繹不絕，為場(chǎng)內(nèi)入駐的商家營(yíng)造了良好的銷售環(huán)境和契機(jī)，同時(shí)BHG影城的關(guān)注度也有著顯著提升，形成了拉動(dòng)消費(fèi)，回饋會(huì)員的一體化生態(tài)閉環(huán)。
作為深耕社區(qū)多年的北京華聯(lián)購(gòu)物中心，將此次免費(fèi)觀影活動(dòng)聚焦會(huì)員體系，體現(xiàn)了多年來(lái)創(chuàng)新服務(wù)的管理理念。此次光影日活動(dòng)的成功舉辦，也為接下來(lái)更多跨界聯(lián)動(dòng)合作提供了一個(gè)示范，長(zhǎng)期支持和關(guān)注北京華聯(lián)購(gòu)物中心的消費(fèi)者不妨持續(xù)關(guān)注，期待未來(lái)更多精彩的活動(dòng)。
