2020年初，新型冠狀病毒在我國湖北省首先爆發(fā)開始蔓延全國，北京時間1月31日凌晨WHO宣布，將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC），一場影響著整個中國的“黑天鵝”事件就此產(chǎn)生。
疫情“上半場”舉國上下，全民一心，眾志成城，勇為抗疫。那些全力奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員、努力籌備防護(hù)品的志愿者、挨家挨戶排查的社區(qū)工作者、默默奉獻(xiàn)的“逆行者”等各方力量已經(jīng)為我們打贏了疫情防控阻擊第一戰(zhàn)。目前疫情進(jìn)入“下半場”的攻堅戰(zhàn)，上半場是責(zé)任，下半場是發(fā)展。經(jīng)濟(jì)不能停擺，恢復(fù)經(jīng)營生產(chǎn)刻不容緩。對于企業(yè)來說，此時要一手抓防控疫情，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神，堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。
一、 勇為抗疫，不忘初心
作為2020年的第一只“黑天鵝”，此次疫情已成為廣大企業(yè)經(jīng)營中的不可抗力事件，給企業(yè)帶來了諸多的問題和挑戰(zhàn)。在此特殊時刻，企業(yè)應(yīng)積極行動，踐行社會責(zé)任；作為社會的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)妥善安排好自己的員工更是基本的社會責(zé)任。面對此次疫情，美克家居提出“抗擊疫情十項應(yīng)急舉措”：
1、 建立緊急事件決策機(jī)構(gòu)：“疫情管理委員會”及“疫情應(yīng)對小組”；
2、 委員會和應(yīng)對小組根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點評估風(fēng)險，明確緊急事件的響應(yīng)機(jī)制、預(yù)案和人員分工；
3、 建立正面、積極的對外信息溝通機(jī)制；
4、 維護(hù)員工身體及心理健康，根據(jù)不同業(yè)務(wù)和工作崗位性質(zhì)采取相適應(yīng)的復(fù)工方案；
5、 供應(yīng)鏈風(fēng)險應(yīng)對舉措；
6、 對于短期內(nèi)無法恢復(fù)生產(chǎn)帶來的客戶關(guān)系維護(hù)風(fēng)險制定解決方案；
7、 踐行社會責(zé)任，做好利益相關(guān)方的管理；
8、 想方設(shè)法增長業(yè)績；
9、 化危為機(jī)，尋找機(jī)會；
10、 積累正能量的“心理資本”。
面對疫情，企業(yè)應(yīng)及時評估市場變化及自身長期戰(zhàn)略規(guī)劃，不因短期挑戰(zhàn)影
響長期戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成?？箵粢咔?，信心是第一劑良藥。疫情對企業(yè)是一場“倒逼”，對于如美克家居這樣的“堅定信心型企業(yè)”，能夠堅守到疫情結(jié)束，同時又擁有業(yè)務(wù)機(jī)會和客戶，利用這一時期在用心服務(wù)客戶的同時，深入開展前瞻性研究，探索企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、商業(yè)模式和轉(zhuǎn)型升級，這是企業(yè)難得一遇的戰(zhàn)略機(jī)遇期。面對運(yùn)營的逐步恢復(fù)，美克家居各部門在董事會和高管層的統(tǒng)一指揮下，有節(jié)奏的按照“一城一策”的部署各司其職，實現(xiàn)從容復(fù)工。
二、以人為本，宕機(jī)重啟
堅持使命、愿景、價值觀導(dǎo)向，這是能夠指導(dǎo)所有人去做正確事情的行為準(zhǔn)則。如果企業(yè)在這一點上是缺失的，很有可能在遇到黑天鵝事件時手足無措。在危機(jī)來臨的時候，要開始強(qiáng)調(diào)人的作用，重視人的主觀努力，強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的能力。任何企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先將員工的安全及健康放在首位。人才是推動增長與變革的第一要素，保護(hù)好現(xiàn)有人才是企業(yè)在這一階段的重中之重。
此次疫情對很多企業(yè)來說，是壓倒駱駝的最后一根稻草。而對于經(jīng)營基礎(chǔ)扎實，品牌和市場沉淀深厚的企業(yè)來說，與其說是危機(jī)，不如說是一次“宕機(jī)重啟”：企業(yè)可以借助“宕機(jī)”，減輕包袱，優(yōu)化組織，重塑團(tuán)隊。同時，為了更好的“重啟”，企業(yè)要做好“組織準(zhǔn)備、心態(tài)重整、防疫準(zhǔn)備、經(jīng)營準(zhǔn)備、辦公準(zhǔn)備以及資金準(zhǔn)備”。
打好國際供應(yīng)鏈保衛(wèi)戰(zhàn)。此次疫情中，中國被列為PHEIC，越南與之相比，其防控級別是完全不同的。美克家居在越南深耕多年，作為美克天津制造基地以外的海外制造基地，是公司全球供應(yīng)鏈的重要組成部分。在目前中國舉國抗疫的情況下，美克家居在越南股權(quán)投資的兩家公司通過這幾年“心理資本”的積累，在此關(guān)鍵時刻沒有“掉鏈子”，未受國內(nèi)疫情的影響，滿懷信心，“開足馬力”，一天工作沒有耽誤，積極彌補(bǔ)了由于目前天津制造基地復(fù)工仍存在不確定性給供應(yīng)鏈帶來的暫時性擾動，保障美克家居美國MIBD公司的產(chǎn)品供應(yīng)，確保美國業(yè)務(wù)不受影響，為上市公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、危機(jī)管理，變中求勝
在特殊時期，短期內(nèi)市場及客戶端均發(fā)生較大波動與變化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速對當(dāng)前業(yè)務(wù)及運(yùn)營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，來適應(yīng)疫情期間的市場環(huán)境。在疫情后的中長期，準(zhǔn)確識別市場與客戶需求的“新常態(tài)”，前、中、后臺及時調(diào)整當(dāng)前產(chǎn)品供應(yīng)、銷售模式、渠道合作伙伴以及營銷手段，即短期“贏得客戶和員工信任”，中期“提升老客戶和新客戶留存”，長期“滿足全渠道需求”，“強(qiáng)化供應(yīng)鏈建設(shè)”。
面對此次疫情的影響，美克家居迅速調(diào)整經(jīng)營策略，利用已建成的零售大中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)快速線上化，推動全面平臺化，盡快實現(xiàn)向“全渠道平臺”的轉(zhuǎn)型。
1、快速線上化
美克家居將依靠自身已建立的數(shù)字化平臺能力，推動實現(xiàn)門店業(yè)務(wù)在線展示、在線咨詢、在線設(shè)計、在線下單、在線預(yù)約配送、在線售后客服。除了布局在傳統(tǒng)的天貓和京東旗艦店之外，美克家居通過自建官網(wǎng)、社交小程序等各類線上“工具矩陣”的應(yīng)用，還原真實門店場景、布展、商品，消費(fèi)者可以通過手機(jī)方式，在線逛店瀏覽，預(yù)約在線設(shè)計顧問溝通了解產(chǎn)品。設(shè)計顧問可以足不出戶在家為客戶設(shè)計各種軟裝方案，并通過微信將方案分享給客戶，讓消費(fèi)者“宅在家”也可以擁有自己設(shè)計的家。
美克家居一直致力于全球化供應(yīng)鏈布局，在全國各地和海外建設(shè)供應(yīng)鏈配送能力與制造能力，以應(yīng)對全球化供應(yīng)鏈風(fēng)險。同時通過持續(xù)建設(shè)數(shù)字化供應(yīng)鏈來打造無聲貿(mào)易體系，管理全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。在需求管理、自動化補(bǔ)貨、供應(yīng)鏈全球化協(xié)同、端到端供應(yīng)鏈交付、數(shù)字化制造、供應(yīng)商協(xié)同等方面進(jìn)行數(shù)字化，目前已經(jīng)全面實現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈條線上化管理，通過柔性供應(yīng)鏈應(yīng)對突發(fā)疫情，為消費(fèi)者提供端到端的交付能力。
2、線下門店調(diào)整經(jīng)營策略
美克家居多年堅持以直營為主的經(jīng)營模式，擁有從商品迭代創(chuàng)新、智能制造、零售多品牌至售后服務(wù)，端對端完全自主可控的供應(yīng)鏈體系，具備快速響應(yīng)和資源調(diào)動能力。公司在全國擁有超過100家獨(dú)立門店，獨(dú)立制定經(jīng)營策略，在特殊時期不受賣場環(huán)境因素限制。
面對疫情，美克家居全國各城市的門店將在疫情期間建立清潔、接待流程、配送送貨的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保為客戶提供安心的服務(wù)。無論從前端的零售和加盟系統(tǒng)，還是后端的制造業(yè)基地、以及中臺的支持部門，及時啟動自我防護(hù)機(jī)制，實現(xiàn)“無一例感染”，無論疫情防疫期間還是疫情勝利后都將提供更佳優(yōu)良的服務(wù)。
3、永遠(yuǎn)將客戶放在首位
公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。所以公司的激勵體系要向服務(wù)客戶傾向，要以“客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩”為導(dǎo)向；通過精準(zhǔn)激勵機(jī)制，整合聚焦“以客戶為中心”的統(tǒng)一工作方向；通過激勵體系的重塑，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)導(dǎo)向關(guān)系，勢必會打破既有激勵格局建立新的激勵框架，從而為公司各業(yè)務(wù)職能主體（研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、售后、數(shù)字化等等）的業(yè)務(wù)重心，提供更明晰的預(yù)期與發(fā)展動力。疫情當(dāng)前，美克美家將延續(xù)一直以來提倡的美好生活方式，以家為媒，通過線上傳播和互動的形式，進(jìn)行會員的心理建設(shè)；通過自己的UGC平臺，與用戶互動，引導(dǎo)用戶展示宅家生活日常，以正能量的方式鼓勵更多的人利用在家時間，享受生活，珍惜與家人的美好時光，傳遞美好的生活理念的同時，從而建立健康、可持續(xù)的客戶關(guān)系。
面對疫情“下半場”，美克家居有條不紊、積極應(yīng)對，從容復(fù)工。堅信在黨中央、國務(wù)院及各級政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民同心協(xié)力、同舟共濟(jì)、共克時艱，一定能打贏這場“攻堅戰(zhàn)”，“飛雪迎春，否極泰來”。
