2月27日，一則“海底撈在包間安裝攝像頭”的消息被頂上了熱搜，并引發(fā)了廣大網(wǎng)友熱議。在餐廳內安裝攝像頭會讓消費者感到不適嗎？是否涉嫌侵犯消費者隱私？記者走訪多家餐飲企業(yè)看到，在餐廳消費區(qū)域內安裝攝像頭的現(xiàn)象并不多見，個別設有攝像頭的場所會明確貼出“內有監(jiān)控”的標志。針對在包間內安裝攝像頭一事，記者致電海底撈品牌工作人員，截至發(fā)稿未得到回復。
在海底撈的北京門店，記者看到，不止后廚，大廳以及部分包間內均裝有攝像頭，大部分為圓形形狀，多分布在屋頂?shù)膶腔蚪锹?，還有一些包間內設置的是云臺式攝像頭，位置比較醒目。
據(jù)海底撈門店的工作人員介紹，安裝攝像頭一方面是為了監(jiān)督員工的工作，另一方面也是考慮到客人可能會有物品遺失或其他突發(fā)事件，后期方便調取監(jiān)控找回或者協(xié)助取證。
“攝像頭事件”登上熱搜之后，一部分網(wǎng)友認為，在大廳或者后廚設置攝像頭倒還說得過去，但是包間屬于比較私密的場所，并且消費者選擇餐廳包間，就是為了能夠圖個清凈、保護隱私，立一個明晃晃的攝像頭不免讓人有種被監(jiān)視、被窺探的感覺，消費體驗感很不好。
但也有一部分網(wǎng)友明確表態(tài)，安裝攝像頭要被罵，如果用餐期間出了問題，例如顧客私人物品遺落、小孩走失等情況，餐廳如果沒有安裝攝像頭也要被罵，甚至要負法律責任。“雖然說包間是較為私密的場所，但是只要不做奇奇怪怪的行為，為什么要怕攝像頭呢？”
記者了解到，包間內是否能安裝攝像頭，目前并沒有明確的法律法規(guī)對此進行規(guī)范。
據(jù)《北京市餐飲企業(yè)治安保衛(wèi)工作規(guī)定》顯示，大中型餐飲企業(yè)應當按照有關法律規(guī)定，在營業(yè)場所的出入口、共享大廳、主要通道、主要營業(yè)場所、停車場、地下停車場出入口、收銀臺、財會室、客運電梯間、扶梯口等處設置圖像信息采集點，并設置顯著提示信息，圖像信息系統(tǒng)在營業(yè)期間應當正常運行，不得中斷。對于包間以及其他消費區(qū)域并沒有作明確規(guī)定。
行業(yè)人士指出，現(xiàn)在一些餐飲企業(yè)會安裝攝像頭，原因是一些不良顧客惡意“碰瓷”，火鍋行業(yè)是重災區(qū)。早在2018年，有消費者稱在深圳一海底撈門店吃出衛(wèi)生巾，最后警方介入下，該消費者才坦白是自己放入的。同年11月，另一消費者郭某將事先準備好的老鼠放入海底撈火鍋內，之后以食品安全為由，索要人民幣500萬元，后來郭某被認定犯敲詐勒索罪。
還有一種較為中性的觀點認為，海底撈設置攝像頭的行為沒有對或錯一說，關鍵在于應該對消費者盡到告知的義務。消費者擁有知情權，海底撈可以在包間顯著位置貼上標志，或者提前告訴消費者包間等私密場所是有攝像頭的，并且應聲明視頻、音頻等影像資料不會對外泄漏，消費者的肖像及個人隱私不會被侵犯，在包間安裝攝像頭的行為才有望逐漸被市場接受。（ 中國商報/中國商網(wǎng) 記者賀陽 文/圖）
