今年是“十四五”開局之年,創(chuàng)新能力顯著提升是“十四五”主要發(fā)展目標(biāo)之一。在近日召開的全國兩會政府工作報告中,“創(chuàng)新”出現(xiàn)43次,這意味著,創(chuàng)新發(fā)展和科技創(chuàng)新已成為重頭戲。未來,只有促進(jìn)科技創(chuàng)新與實體經(jīng)濟(jì)的深度融合,才能更好地發(fā)揮創(chuàng)新的驅(qū)動發(fā)展作用。
作為新興產(chǎn)業(yè),美容行業(yè)雖然起步較晚,但發(fā)展勢頭喜人。日前舉辦的第六屆中國生活服務(wù)業(yè)大會暨大灣區(qū)品質(zhì)生活新渠道展覽會上,發(fā)布的《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》顯示,2020年中國生活美容市場規(guī)模約為6373億元,市場潛力非常龐大。如何將“創(chuàng)新”引入美容行業(yè),實現(xiàn)美容行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)下必須思考的問題。
美容行業(yè)亂象叢生
服務(wù)亟需規(guī)范
投資、消費(fèi)和出口是拉動經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”。據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù),2020年,我國全國居民人均收入32189元。隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高,人們更加重視健康養(yǎng)生,并逐步加大在養(yǎng)生、保健方面的支出。美容行業(yè)的消費(fèi)升級已經(jīng)成為事實。
但是,在市場規(guī)模發(fā)展迅猛的同時,美容行業(yè)的問題也在不斷顯現(xiàn)。一方面,美容行業(yè)存在用人成本高、經(jīng)營成本高的問題。另一方面,由于行業(yè)人才結(jié)構(gòu)遲遲難以無法得到優(yōu)化,導(dǎo)致部分從業(yè)人員技術(shù)素質(zhì)差、文化素養(yǎng)差,進(jìn)而影響了行業(yè)的整體社會形象。整個行業(yè)生態(tài)的發(fā)展并不健康。
更為嚴(yán)重的是,美業(yè)傳統(tǒng)的營銷“套路”一直深受詬病。辦卡、推銷、不透明消費(fèi)的情況屢屢見諸報端。由于過分逐利,一些美容院老板為了短期的利益,甚至還會選擇“三無”產(chǎn)品提供給用戶。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)不到位,劣質(zhì)低質(zhì)的美容品進(jìn)入市場,消費(fèi)者使用后出現(xiàn)眾多副作用,消費(fèi)投訴日趨增多。在銷售和利潤為主導(dǎo)的錯誤模式上,美容行業(yè)與消費(fèi)者的真正需求背道而馳。
如何讓市場透明化,少點(diǎn)套路、多專注服務(wù),為消費(fèi)者提供到貨真價實的品質(zhì)服務(wù)?這引發(fā)了行業(yè)先行者的思考。作為美容連鎖的知名企業(yè)之一,近日,伊麗匯不僅提出了“品質(zhì)至上”的服務(wù)宗旨,還重磅發(fā)布了“科學(xué)美容更放心”的品牌定位。
據(jù)悉,“科學(xué)美容更放心”的品牌定位,旨在遵循科學(xué)方法與精神,通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品檢測上市流程、篩選出嚴(yán)格合規(guī)的產(chǎn)品,并在日常的服務(wù)中,堅持以大數(shù)據(jù)為技術(shù)支撐,基于用戶的真實需求,致力于為用戶提供個性化有效的解決方案,貼心尊待每一位用戶?？梢哉f,在“科學(xué)美容”上,伊麗匯率先走出了行業(yè)“創(chuàng)新”的第一步。
這是企業(yè)的“一小步”
更是行業(yè)的“一大步”
伊麗匯創(chuàng)立于1995年,總部位于廣東佛山。目前,在廣州、中山、佛山、東莞共有門店170+,員工近3000人。作為26年的美容連鎖品牌,伊麗匯一直以穩(wěn)健經(jīng)營、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理系統(tǒng)化、組織效率高而在美業(yè)獨(dú)樹一幟。
伊麗匯相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,一直以來,公司與多家國際知名品牌合作,并不斷多次前往歐洲、日本、香港等地的美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流學(xué)習(xí),為滿足用戶在效果上的追求,反復(fù)打磨產(chǎn)品品質(zhì)。26年以來,專注于美容、美體、健康管理三大品項,以現(xiàn)代美容皮膚科學(xué)為基石,伊麗匯開發(fā)了包含面部、眼部、胸部、肩頸、身體等數(shù)十種護(hù)理項目,深受用戶與行業(yè)好評。
據(jù)介紹,為了聆聽用戶最真實的聲音,給用戶提供更好的服務(wù),伊麗匯還啟動了超級體驗官項目。超級體驗官可享受免費(fèi)美容護(hù)理、新品優(yōu)先體驗與評測、品牌活動優(yōu)先參與權(quán)等眾多福利。此外,為了助力VIP會員美力成長,伊麗匯還成立了美力菁英俱樂部,打造“高端女性圈層”,并先后邀過楊瀾女士、張怡筠博士、李欣作家等作為嘉賓出席,共同致敬“她”時代“她”力量,為女性幸福成長加持。
“3月是我們的品質(zhì)服務(wù)月。為了做好此次企業(yè)的品質(zhì)服務(wù),我們制定了一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！币聋悈R董事長姚文峰表示,從標(biāo)準(zhǔn)的制定到服務(wù)的落地,伊麗匯全體員工傾注了大量的心血。通過積分機(jī)制的升級、會員權(quán)益的保障、線上商城的便捷化提升,以及線下門店服務(wù)流程的優(yōu)化,讓用戶享受到放心、有效、便捷的美容體驗,3月品質(zhì)服務(wù)月只是一個全新的開始。
“伊麗匯一直認(rèn)為美容是一件科學(xué)的事,‘美容’本身就是一門學(xué)科,我們的科學(xué)是一個體系?！币ξ姆逭J(rèn)為,確立“科學(xué)美容更放心”的品牌定位,是伊麗匯基于多年美容服務(wù)經(jīng)驗, 對用戶需求、痛點(diǎn)的洞察理解。依托長期積累并不斷拓展的用戶大數(shù)據(jù)中心,以“科學(xué)美容”為核心,今后,伊麗匯將持續(xù)為用戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品解決方案,引領(lǐng)行業(yè)“品質(zhì)服務(wù)”的新風(fēng)向。
