愛馬仕:為何不辨真假只愛自己
還在用愛馬仕炫富嗎?那就有點out了!因為愛馬仕最近在法國被查出“造假團伙”,而且據(jù)法國業(yè)界判斷,這些假貨已通過官方渠道流入亞洲市場;更嚴重的是,在中國市場,目前找不到“判官”來決斷真假。
在中國,有許多“奢侈品控”,大到飛機、汽車,小到皮包、腕表和香水,無不追求最知名品牌和最高價格。
歐洲是世界奢侈品牌的發(fā)祥地,中國人的眼睛自然緊盯歐產(chǎn)名牌。愛馬仕為一眾國人追捧,也是這種消費文化的典型象征了。
“奢侈品控”,有人諷刺為虛榮心理,有人挖苦為暴發(fā)戶心理,有人引申為公款消費。其實,消費行為只要合乎法度,理性或非理性都是個人行為,不必無限上綱上線。
因此,高消費愛馬仕不是錯,但買了假的愛馬仕就是冤大頭;愛馬仕專賣店賣了假貨就是違法,消費者權(quán)益受損而愛馬仕原產(chǎn)地和專賣店無法提供售后服務(wù),就是很嚴重的過錯,也會給愛馬仕品牌帶來難以彌合的損傷,使其市場形象一落千丈。
現(xiàn)在,愛馬仕的“西洋鏡”就照出了這樣的不堪。6月15日,法國警方查處并搗毀一個制造、流通和販售“一條龍”的“山寨”愛馬仕團伙。
據(jù)媒體報道,這個“山寨”團伙包括兩名被解雇的愛馬仕雇員,甚至還有現(xiàn)任雇員。而這批“山寨”愛馬仕包價值約為1.44億元人民幣,已通過愛馬仕官方渠道流向歐洲、美國和亞洲市場。
“山寨”愛馬仕通過官方渠道流通,意味著假貨濫竽充數(shù)進了正品渠道,通過歐洲、美國和亞洲的各大專賣店銷售給消費者。
市場邏輯表明,愛馬仕有義務(wù)厘清在售、售出的假貨數(shù)量,能召回的召回,能驗貨的驗貨,確保消費者的合法權(quán)益不受侵害。
尷尬的是,據(jù)中國消費者的反饋看,中國的愛馬仕專賣店對消費者的訴求是拒絕,愛馬仕公司則不予回應(yīng)。
可以說,一批愛馬仕的“山寨”贗品,戳穿了愛馬仕的西洋鏡。鏡子里映照出來的是,愛馬仕在售后服務(wù)上的嚴重缺失。這種缺失,說明愛馬仕對消費者權(quán)利的漠視與倨傲,也彰顯其市場布局上的嚴重問題。
消費者并不奢望每家企業(yè)都把自己當成“上帝”,但企業(yè)應(yīng)該有最基本的市場常識和規(guī)則意識,即必須有嚴整的閉合的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)市場鏈條。
缺少售后服務(wù)鏈的企業(yè),對內(nèi)可以論定其內(nèi)控制度不健全,缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的基因,對外則缺乏社會責任。是愛馬仕不曉得維權(quán)的重要性?非也。
近日,愛馬仕在美國紐約曼哈頓法庭起訴一些中國工廠,非法復(fù)制其商標、克隆其商品,要求這些中國企業(yè)支付近億美元的賠償款??梢姡湟婪ūWo愛馬仕知識產(chǎn)權(quán)的意識極強。
可面對消費者的維權(quán),愛馬仕就變得消極諉過了。愛馬仕愛自己不愛消費者的資本本性表現(xiàn)得昭然若揭。至于愛馬仕離任和現(xiàn)任雇員參與造假,更折射其內(nèi)部管理的紊亂。
“奢侈品控”們要注意了,那些著名的奢侈品牌,也許在市場上真的是浪得虛名。除了吸金的能力、讓人虛榮的聲名,其市場品質(zhì)可能是“金玉其外,敗絮其中”。
愛馬仕造假“西洋鏡”照出的不堪,也許是那些奢侈品的市場通?。阂粋€愿打,一個愿挨,銀貨兩訖,買責自負。
(來源:新華網(wǎng) 中國經(jīng)濟周刊)