奢侈品在中國
近日，愛馬仕在大洋彼岸的打假行動惹來中國消費者對其在華無法提供鑒別服務(wù)的不滿，個別店員“如要鑒別請自己坐飛機去法國總部”的回復(fù)更是讓消費者感到失望。北京對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)奢侈品研究中心執(zhí)行主任周婷，列出奢侈品牌在國內(nèi)外提供的服務(wù)至少存在六個方面差異，引發(fā)網(wǎng)友圍觀。
罪之一：找不到的維修點——很多奢侈品牌都沒有維修服務(wù)的通道，個別品牌在北京或上海設(shè)立維修點，真正的維修需要返回原廠。
罪之二：等不起的維修時間——奢侈品的維修時間最快要1至2個月，返回原廠的產(chǎn)品許多都要等半年左右。
罪之三：難以承受的維修價格——在國外為客戶提供的終生免費保養(yǎng)服務(wù)，到了國內(nèi)就消失了，維修價格非常高。一顧客僅僅是新舊表帶的更換費用便達到數(shù)千元。
罪之四：無法兌現(xiàn)的承諾——“超額承諾”即承諾的服務(wù)超過了實際的服務(wù)，是奢侈品牌的特色服務(wù)，如為客戶提供隨時到店的清洗、保養(yǎng)服務(wù)，可以免費退換貨等，但在國內(nèi)幾乎做不到。
罪之五：看人下菜碟的服務(wù)——奢侈品牌在國外為大小客戶提供標準一致的額外服務(wù)，但在國內(nèi)不同人差異會很大。
罪之六：消失的打折季——歐洲每年有兩次奢侈品打折季，但是在中國，消費者在貢獻了最強勁的購買力后，不僅沒有折扣季的優(yōu)惠待遇，反而要支付更高的溢價。
