歉意不應(yīng)是奢侈品 國(guó)航等航空公司只對(duì)謝娜等名人道歉引不滿
近日，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個(gè)多小時(shí)上演。演出結(jié)束后，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。為此，國(guó)航官方微博專門發(fā)了一條道歉微博，并@了謝娜，這一特殊對(duì)待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿。
飛機(jī)晚點(diǎn)，對(duì)航空公司來說是家常便飯；乘客得不到道歉和賠償，也是家常便飯?？墒?，近日國(guó)航卻對(duì)某次延誤航班的某名乘客來了一次誠(chéng)懇的道歉。對(duì)當(dāng)事人謝娜而言，國(guó)航顯然是給足了面子；可對(duì)普通乘客而言，得到航空公司的道歉卻像是永遠(yuǎn)也買不起的奢侈品。難道僅僅因?yàn)橹x娜是明星？因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`是常有之事，航空公司面對(duì)惡劣的天氣也沒有辦法，這一點(diǎn)大家也都能理解，對(duì)謝娜一人道歉，也就顯然不那么必要了。
航空公司只對(duì)名人道歉是航空公司的“選擇性服務(wù)”。當(dāng)下社會(huì)中，“選擇性服務(wù)”比比皆是，“VIP服務(wù)”處處可見。某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”，把長(zhǎng)途和漫游等費(fèi)用全部免除；一些有機(jī)蔬菜、有機(jī)水果成為特供，根本進(jìn)入不了市場(chǎng)。航空公司對(duì)謝娜進(jìn)行道歉，大有“看身份下菜”的味道。需要明確的是，航空公司要面對(duì)的是一個(gè)龐大的乘客群體，不是面對(duì)幾個(gè)名人，航空公司應(yīng)讓自己的服務(wù)一視同仁，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之下基本的公平原則。
飛機(jī)不像鐵路，不能保證太高的準(zhǔn)點(diǎn)率，這一點(diǎn)許多人也能理解。但是，無論是道歉，還是補(bǔ)償，都應(yīng)該以公平為先。我們不反對(duì)向謝娜道歉，但同時(shí)不應(yīng)忽略其他乘客。航空公司作為壟斷性經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，血液里流淌的傲慢和偏見需要祛除，更加市場(chǎng)化的補(bǔ)償程序也需要確立。( 天天新報(bào) 王傳濤)
