奢侈品公司給中國VIP"開小灶"

古馳Gucci 全新Lady Stirrup系列手袋

         奢侈品公司在中國擴張的同時，也在不遺余力地讓中國消費者覺得自己很特別。

　　Burberry說，它正在越來越多瞄準(zhǔn)“非常重要客戶”，培養(yǎng)友好關(guān)系，比如前不久就邀請一位重要的中國顧客，從上海前往北京提前參觀秘魯時尚攝影師馬里奧·特斯蒂諾的影展“私視角”，并為其支付所有費用。Burberry還讓自己的創(chuàng)意總監(jiān)克里斯托弗·貝利同這位客戶私下見面，并讓這位貴賓單獨參觀了其北京門店。

　　公司亞洲區(qū)營銷總監(jiān)讓敘·凱尼格說，“公司希望以一種親密的、打動人的方式，去表達感激。我們當(dāng)然也曾為世界其他客戶提供單獨機會，但上述安排是專門為這位客戶設(shè)計的。在中國市場，這種私密體驗正變得日益重要。”

　　他表示不能透露這些重要消費者的消費額，在公司在華收入中占多大比重。“我們只能說，用十二分的努力爭取他們是值得的。”凱尼格說。

　　迪奧計劃在今年秋季讓其消費數(shù)額最高的中國客戶，飛往巴黎觀看它的時裝表演。高端房地產(chǎn)公司金林置業(yè)即將推出私人飛機服務(wù)，迎接潛在買主和度假村的客人。

　　奢侈品公司在其他國家也使用類似手段，來吸引重要高端客戶。但在中國，隨著奢侈品門店遍地開花、各品牌對消費者爭奪越來越激烈，這一策略的使用正變得越來越多。雖然中國奢侈品市場總體上還在強勁增長，手表、珠寶等細分市場卻在走軟。美國咨詢公司貝恩能提供的最新數(shù)據(jù)顯示，今年一季度手表生產(chǎn)商銷售額增長15%，相比之下2010年、2011年一季度的增速都達40%。

　　上海26歲的時裝愛好者王瑩（音譯）過去幾年一直迷戀LV和Gucci，她表示這是受到了母親的影響。但她說，近幾個月她開始經(jīng)常光顧上海精品店Villa，那里的銷售人員成了她的好朋友，和她長聊，并讓她第一次了解到王大仁（Alexander Wang）等在中國相對不知名的設(shè)計師。王瑩說，“不是所有人都穿這些設(shè)計師的作品，所以我感覺自己更與眾不同。”

　　她過去常用的那些品牌，經(jīng)常請她參與特制私人購物活動。在這些活動中，導(dǎo)購會幫助她挑選衣服來搭配包和鞋子。她說，“相比自己試衣，我在他們幫助下，選購會花更多。”她說自己每兩個月在購物上花費約兩萬元。

　　LV曾帶著10位最重要的中國客戶，到蒙古參加直升機旅游活動，讓他們降落在豪華度假地，觀看不對外開放的駱駝馬球比賽。這家法國奢侈品巨頭的一位發(fā)言人說，公司打算舉辦更多這類活動，為客戶帶來他們不一定想象得到的體驗。今年7月份，LV在上海開了一家4層樓的門店。這個門店有一套為客戶舉辦私人活動的公寓，還包括一個會客室，VIP可以在那里定制手袋和皮鞋。

　　分析師說，門店快速擴張和財富不斷增加，使奢侈品在中國更容易買到、更大眾化，這就疏遠了一些曾因系著Gucci腰帶或挎著迪奧手袋就覺得與眾不同的客戶。咨詢公司麥肯錫駐香港全球董事馬思默說，奢侈品公司在自問：我怎樣才能讓客戶重新覺得自己很特別呢？

　　經(jīng)紀(jì)公司里昂證券亞太市場的分析師余雅樂說，服務(wù)VIP也凸顯了“給面子”的重要性，這在中國是至關(guān)重要的。中國消費者想知道他們非常受重視，也想讓別人知道他們非常受重視。

　　中國最富裕的消費人群，正成為奢侈品消費的動力。麥肯錫數(shù)據(jù)顯示，年收入超過30萬元的家庭占奢侈品消費總額的70%。( 美國雅虎新聞網(wǎng) )