據(jù)波士頓咨詢公司(Boston Consulting Group)統(tǒng)計(jì)，到2020年，中國人赴國外旅游的這類散客在吃、住、行、娛樂和購物方面的花費(fèi)將超過組團(tuán)出行的游客。后者目前在這些花費(fèi)中占主導(dǎo)地位。
市場觀察人士說，這個轉(zhuǎn)變是中國游客境外奢侈品消費(fèi)支出減速的原因之一。退稅服務(wù)提供商環(huán)球藍(lán)聯(lián)(Global Blue)收集的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度中國游客在歐洲的總支出同比增18%，相比此前一年45%的增幅以及2012年第一季度69%的增速急劇放緩。
華爾街日報分析認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種減速，原因之一是很多中國游客已不是第一次出境，他們在尋找購物以外的新鮮體驗(yàn)。另外，放棄選擇有組織的巴士觀光旅游團(tuán)也是其中一個原因。
環(huán)球藍(lán)聯(lián)負(fù)責(zé)市場營銷的斯費(fèi)(Manelik Sfez)說，很多品牌以為它們在和中國游客做著很不錯的生意，但它們也許會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)它們是和導(dǎo)游做著不錯的生意。
中國人仍將是全球旅游業(yè)中一支后勁十足的力量。雖然預(yù)計(jì)散客不會完全放棄購買奢侈品，但相比那些把奢侈品專賣店作為行程內(nèi)容之一的團(tuán)隊(duì)游顧客而言，奢侈品牌瞄準(zhǔn)散客的難度也許更大。
紐約一家主要服務(wù)于中國高端消費(fèi)者的營銷旅游公司Affinity China聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行長Christine Lu說，吸引散客不同于跟旅游團(tuán)打交道。她說，不只是在店里安排一個會講中文的人那么簡單。
組團(tuán)出行近年來掀起了中國人赴海外旅游的熱潮，推動中國游客海外消費(fèi)去年達(dá)到1,020億美元，較2011年大增40%。據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織(United Nations World Tourism Organization)統(tǒng)計(jì)，這股熱潮推動中國迅速趕超德國和美國，而后兩個國家原先在本國游客赴海外消費(fèi)額中分別占據(jù)第一和第二的位置。
中國游客大量涌入巴黎和歐洲其他城市的高端門店，這改變了奢侈品牌的運(yùn)營模式，并幫助抵消了歐元區(qū)衰退的影響。很多名牌手袋、鞋和其他服飾的商家都在巴黎的春天百貨(Printemps)和老佛爺百貨(Galeries Lafayettes)等商場開設(shè)了門店，因?yàn)橹袊慰拖矚g在這樣的地方進(jìn)行一站式購物。
春天百貨專門為中國游客設(shè)立了免稅柜臺，還雇傭了能說中文的樓面員工。老佛爺百貨則在千里之外的中國為其法國門店做廣告，力圖讓其門店成為中國游客訪歐行程中的一個目的地。據(jù)知情人士稱，這兩家商店都向?qū)в沃Ц秱蚪?，作為激勵?dǎo)游將中國游客帶到店里消費(fèi)的手段。
現(xiàn)在，巴士觀光游熱潮開始降溫。在目前遠(yuǎn)赴海外旅行的中國游客中，散客仍只是一小部分。但這個細(xì)分市場的增速開始超過組團(tuán)游，因?yàn)橹袊绣X人越來越多，中產(chǎn)階級開始以自由行的方式重新踏上歐洲之旅。
據(jù)波士頓咨詢公司統(tǒng)計(jì)，通過旅行社安排行程的首次或第二次中國出境游客的支出比例預(yù)計(jì)將從2010年估測的56%降至2019年底的42%。
中國在線旅行社途牛旅游網(wǎng)(Tuniu)的首席財務(wù)長楊嘉宏(Conor Yang)說，就連那些仍跟團(tuán)出游的人也開始尋找更加適合自己的旅游方案。途牛提供的旅游服務(wù)中既包括人數(shù)較少、有導(dǎo)游陪同的參觀，也有人數(shù)較多的常規(guī)巴士之旅。要求該網(wǎng)站組織團(tuán)隊(duì)游時在購物外安排更多內(nèi)容（如參觀葡萄園）的呼聲日漸增多。
楊嘉宏說，這些游客當(dāng)中，絕大多數(shù)人已經(jīng)買過包和其它奢侈品，他們想要更多。
來自上海的67歲的張正國（音）前不久第一次赴巴黎旅行。他說，他和團(tuán)里的其他游客一起被帶到了春天百貨。但他說，自己更愿意參觀博物館。張正國說：如果自己來玩，我是不愿意花時間逛商場的。
奢侈品牌則對這股趨勢的影響不以為然。
代表香奈兒(Chanel)、卡地亞(Cartier)、路易威登(Louis Vuitton)和伊夫·圣·洛朗(Yves Saint Laurent)等品牌的某協(xié)會負(fù)責(zé)人波特斯(Elisabeth Ponsolle des Portes)說，奢侈品公司習(xí)慣于提供非常個性化的服務(wù)，這不是專門針對中國游客做準(zhǔn)備的問題。
在春天百貨的年收入中，約有10%來自中國游客在其巴黎旗艦店的消費(fèi)。該公司目前正努力培養(yǎng)中國游客的客戶忠誠度。大約一年前，春天百貨擴(kuò)大了現(xiàn)有的神秘購物者項(xiàng)目，添加了講中文和其它多種語言的臥底“顧客”。
春天百貨的經(jīng)理Pierre Pelarrey說：我們知道如何挖掘這個客戶群并滿足他們的期望。
