價(jià)值越高的商品，售后市場越大。以家電為例，我國家電配送、維修、安裝等售后服務(wù)市場到2020年預(yù)計(jì)將超過萬億元。而汽車售后市場規(guī)模就更加龐大。但是，動(dòng)輒數(shù)萬元乃至幾十萬元的奢侈品后市場，卻一直未被企業(yè)家所關(guān)注。
Elizabeth是國內(nèi)首先關(guān)注到這一奢侈品“后市場”的企業(yè)家。2004年，Elizabeth創(chuàng)辦了愛家名品這一平臺(tái)，對其定位就是奢侈品后市場專業(yè)服務(wù)商，其開展的業(yè)務(wù)包括二手奢侈品售賣、奢侈品置換、奢侈品維修保養(yǎng)、奢侈品投資回購等業(yè)務(wù)，特別是在愛馬仕品牌售后服務(wù)市場上，愛家名品的聲譽(yù)日隆。
是什么動(dòng)因促使Elizabeth關(guān)注到奢侈品后市場的?與奢侈品電商相比，愛家名品又有哪些特點(diǎn)?對于愛家名品的未來，Elizabeth有何考慮?帶著這些問題，我們對Elizabeth進(jìn)行了一次深入的采訪。
項(xiàng)目動(dòng)機(jī)：偌大的市場為什么沒人做?
在創(chuàng)辦愛家名品之前，Elizabeth已經(jīng)在奢侈品行業(yè)侵浸多年，先后從事過品牌銷售、代理、電商、鑒別等諸多工作，特別是對愛馬仕奢侈品等頂級品牌箱包的材質(zhì)、制作工藝以及估價(jià)研究的非常深入和細(xì)致。
在工作和生活中，很多客戶以及朋友要求Elizabeth提供幫助，如維修包包的拉鏈、為某款包包估價(jià)等等。幫助的人多了，Elizabeth就開始問自己：消費(fèi)了這么貴的東西，為什么市場上沒有專門提供奢侈品售后的機(jī)構(gòu)呢?
Elizabeth分析有兩個(gè)原因。其一是國內(nèi)缺少奢侈品保養(yǎng)、清潔、維護(hù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也就是沒有專門從事這些事情的老師傅。其二就是這一塊市場還未被商人關(guān)注到。一不做二不休，Elizabeth立馬招聘團(tuán)隊(duì)、建立渠道，愛家名品隨之成立。
項(xiàng)目現(xiàn)狀：奢侈品后市場有哪些服務(wù)?
如果我們就此認(rèn)為奢侈品后市場就是簡單的奢侈品保養(yǎng)維護(hù)、維修清潔，Elizabeth認(rèn)為這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在Elizabeth的構(gòu)想中，奢侈品后市場的范圍大得多，而清潔、保養(yǎng)、維修不過是針對奢侈品的基礎(chǔ)性服務(wù)。
Elizabeth不僅是這樣想的，也是這樣做的。
目前，愛家名品最大的一項(xiàng)業(yè)務(wù)就是奢侈品的置換服務(wù)，特別是愛馬仕二手箱包的置換服務(wù)已經(jīng)具有了一定的規(guī)模。
“根據(jù)我們之前調(diào)研，熱衷于奢侈品的消費(fèi)者往往擁有不止一款箱包，而一旦購買了新款，舊款就被閑置了，這意味著動(dòng)輒數(shù)萬元的資產(chǎn)在‘睡大覺’”，Elizabeth說道。
為了避免奢侈品成為閑置品，消費(fèi)者可以在愛家名品用舊款箱包置換最新款式的包包，亦或是自己鐘意的包包，如愛馬仕經(jīng)典birkin 和kelly系列等。
奢侈品置換也僅僅是愛家名品十年前開始的創(chuàng)新服務(wù)中的一項(xiàng)。再例如，擁有奢侈品箱包的用戶可能會(huì)遇到資金緊張或者投資失敗，此時(shí)，奢侈品包包就成為了解決方案之一。用戶可以將奢侈品銷售給愛家名品，獲得現(xiàn)金，并且可以和愛家名品約定，在未來時(shí)間再回購該奢侈品。
根據(jù)Elizabeth的介紹，當(dāng)前愛家名品提供的服務(wù)包括奢侈品置換、奢侈品保養(yǎng)、奢侈品維修、奢侈品委托銷售、奢侈品收藏等等業(yè)務(wù)。
項(xiàng)目未來：成就奢侈品后市場的O2O?
未來，愛家名品會(huì)走向什么方向呢?對于這一問題，Elizabeth的回答是O2O。
根據(jù)Elizabeth介紹，當(dāng)前愛家名品業(yè)務(wù)主要通過線下實(shí)體店綜合微信開展，愛家名品建立有微信服務(wù)號v4000656500，建立有iigaa愛家奢侈品官方微博iigaa愛家名品，愛家名品官方網(wǎng)站www.iigaa.com也已經(jīng)開通。而在十一年實(shí)體店基礎(chǔ)上升級的“二手奢侈品”線下實(shí)體體驗(yàn)店也正處于籌備階段，通過這些渠道，消費(fèi)者基本可以獲得愛家名品提供的各類服務(wù)。
“線上線下兩條腿走路的策略已經(jīng)確定，我們的基本線路是線上-線下實(shí)體店-線上線下整合”，Elizabeth表示。
愛家名品近期著力推進(jìn)的一項(xiàng)工作就是愛家名品的代理合作，吸納更多的線下實(shí)體店成為愛家名品的合作伙伴，為本地用戶提供方便、完善的奢侈品售后各項(xiàng)服務(wù)。
吸納合作商，這也是所有O2O模式的必走之路。由此也說明，愛家名品的O2O戰(zhàn)略正在急速推進(jìn)。
根據(jù)貝恩咨詢公司發(fā)布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國大陸奢侈品市場規(guī)模約1178億，在千億元的市場規(guī)模中，奢侈品后市場的比例較低，但是發(fā)展?jié)摿s最大。有這個(gè)角度看，選對行、走對路的愛家名品，未來前景可期。
