價(jià)值越高的商品，售后市場(chǎng)越大。以家電為例，我國(guó)家電配送、維修、安裝等售后服務(wù)市場(chǎng)到2020年預(yù)計(jì)將超過(guò)萬(wàn)億元。而汽車(chē)售后市場(chǎng)規(guī)模就更加龐大。但是，動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元乃至幾十萬(wàn)元的奢侈品后市場(chǎng)，卻一直未被企業(yè)家所關(guān)注。
Elizabeth是國(guó)內(nèi)首先關(guān)注到這一奢侈品“后市場(chǎng)”的企業(yè)家。2004年，Elizabeth創(chuàng)辦了愛(ài)家名品這一平臺(tái)，對(duì)其定位就是奢侈品后市場(chǎng)專業(yè)服務(wù)商，其開(kāi)展的業(yè)務(wù)包括二手奢侈品售賣(mài)、奢侈品置換、奢侈品維修保養(yǎng)、奢侈品投資回購(gòu)等業(yè)務(wù)，特別是在愛(ài)馬仕品牌售后服務(wù)市場(chǎng)上，愛(ài)家名品的聲譽(yù)日隆。
是什么動(dòng)因促使Elizabeth關(guān)注到奢侈品后市場(chǎng)的?與奢侈品電商相比，愛(ài)家名品又有哪些特點(diǎn)?對(duì)于愛(ài)家名品的未來(lái)，Elizabeth有何考慮?帶著這些問(wèn)題，我們對(duì)Elizabeth進(jìn)行了一次深入的采訪。
項(xiàng)目動(dòng)機(jī)：偌大的市場(chǎng)為什么沒(méi)人做?
在創(chuàng)辦愛(ài)家名品之前，Elizabeth已經(jīng)在奢侈品行業(yè)侵浸多年，先后從事過(guò)品牌銷(xiāo)售、代理、電商、鑒別等諸多工作，特別是對(duì)愛(ài)馬仕奢侈品等頂級(jí)品牌箱包的材質(zhì)、制作工藝以及估價(jià)研究的非常深入和細(xì)致。
在工作和生活中，很多客戶以及朋友要求Elizabeth提供幫助，如維修包包的拉鏈、為某款包包估價(jià)等等。幫助的人多了，Elizabeth就開(kāi)始問(wèn)自己：消費(fèi)了這么貴的東西，為什么市場(chǎng)上沒(méi)有專門(mén)提供奢侈品售后的機(jī)構(gòu)呢?
Elizabeth分析有兩個(gè)原因。其一是國(guó)內(nèi)缺少奢侈品保養(yǎng)、清潔、維護(hù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也就是沒(méi)有專門(mén)從事這些事情的老師傅。其二就是這一塊市場(chǎng)還未被商人關(guān)注到。一不做二不休，Elizabeth立馬招聘團(tuán)隊(duì)、建立渠道，愛(ài)家名品隨之成立。
項(xiàng)目現(xiàn)狀：奢侈品后市場(chǎng)有哪些服務(wù)?
如果我們就此認(rèn)為奢侈品后市場(chǎng)就是簡(jiǎn)單的奢侈品保養(yǎng)維護(hù)、維修清潔，Elizabeth認(rèn)為這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在Elizabeth的構(gòu)想中，奢侈品后市場(chǎng)的范圍大得多，而清潔、保養(yǎng)、維修不過(guò)是針對(duì)奢侈品的基礎(chǔ)性服務(wù)。
Elizabeth不僅是這樣想的，也是這樣做的。
目前，愛(ài)家名品最大的一項(xiàng)業(yè)務(wù)就是奢侈品的置換服務(wù)，特別是愛(ài)馬仕二手箱包的置換服務(wù)已經(jīng)具有了一定的規(guī)模。
“根據(jù)我們之前調(diào)研，熱衷于奢侈品的消費(fèi)者往往擁有不止一款箱包，而一旦購(gòu)買(mǎi)了新款，舊款就被閑置了，這意味著動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的資產(chǎn)在‘睡大覺(jué)’”，Elizabeth說(shuō)道。
為了避免奢侈品成為閑置品，消費(fèi)者可以在愛(ài)家名品用舊款箱包置換最新款式的包包，亦或是自己鐘意的包包，如愛(ài)馬仕經(jīng)典birkin 和kelly系列等。
奢侈品置換也僅僅是愛(ài)家名品十年前開(kāi)始的創(chuàng)新服務(wù)中的一項(xiàng)。再例如，擁有奢侈品箱包的用戶可能會(huì)遇到資金緊張或者投資失敗，此時(shí)，奢侈品包包就成為了解決方案之一。用戶可以將奢侈品銷(xiāo)售給愛(ài)家名品，獲得現(xiàn)金，并且可以和愛(ài)家名品約定，在未來(lái)時(shí)間再回購(gòu)該奢侈品。
根據(jù)Elizabeth的介紹，當(dāng)前愛(ài)家名品提供的服務(wù)包括奢侈品置換、奢侈品保養(yǎng)、奢侈品維修、奢侈品委托銷(xiāo)售、奢侈品收藏等等業(yè)務(wù)。
項(xiàng)目未來(lái)：成就奢侈品后市場(chǎng)的O2O?
未來(lái)，愛(ài)家名品會(huì)走向什么方向呢?對(duì)于這一問(wèn)題，Elizabeth的回答是O2O。
根據(jù)Elizabeth介紹，當(dāng)前愛(ài)家名品業(yè)務(wù)主要通過(guò)線下實(shí)體店綜合微信開(kāi)展，愛(ài)家名品建立有微信服務(wù)號(hào)v4000656500，建立有iigaa愛(ài)家奢侈品官方微博iigaa愛(ài)家名品，愛(ài)家名品官方網(wǎng)站www.iigaa.com也已經(jīng)開(kāi)通。而在十一年實(shí)體店基礎(chǔ)上升級(jí)的“二手奢侈品”線下實(shí)體體驗(yàn)店也正處于籌備階段，通過(guò)這些渠道，消費(fèi)者基本可以獲得愛(ài)家名品提供的各類服務(wù)。
“線上線下兩條腿走路的策略已經(jīng)確定，我們的基本線路是線上-線下實(shí)體店-線上線下整合”，Elizabeth表示。
愛(ài)家名品近期著力推進(jìn)的一項(xiàng)工作就是愛(ài)家名品的代理合作，吸納更多的線下實(shí)體店成為愛(ài)家名品的合作伙伴，為本地用戶提供方便、完善的奢侈品售后各項(xiàng)服務(wù)。
吸納合作商，這也是所有O2O模式的必走之路。由此也說(shuō)明，愛(ài)家名品的O2O戰(zhàn)略正在急速推進(jìn)。
根據(jù)貝恩咨詢公司發(fā)布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)大陸奢侈品市場(chǎng)規(guī)模約1178億，在千億元的市場(chǎng)規(guī)模中，奢侈品后市場(chǎng)的比例較低，但是發(fā)展?jié)摿s最大。有這個(gè)角度看，選對(duì)行、走對(duì)路的愛(ài)家名品，未來(lái)前景可期。
