2017年投資調(diào)查公司 Bernstein 發(fā)布了一份題為《門店之戰(zhàn)》的報(bào)告，他們跟蹤了包括 Burberry、Saint Laurent 和 Céline 在內(nèi)的 36 個(gè)奢侈品牌約 7000 家門店。調(diào)查結(jié)果表明， 2016 年 7 月到 2017 年 7 月期間，這些品牌在中國(guó)凈關(guān)店數(shù)量（即關(guān)店總數(shù)與新開(kāi)店數(shù)量之差）達(dá)到了 62間。同樣的情況也出現(xiàn)在中東地區(qū)，那里是近幾年新興的奢侈品市場(chǎng)之一。
與此同時(shí)，Luxury Institute 首席執(zhí)行官 Milton Pedraza提出了2018年奢侈品市場(chǎng)發(fā)展的十大趨勢(shì)，討論了行業(yè)服務(wù)的重要性以及奢侈品消費(fèi)者的財(cái)富分配等話題。具體十大趨勢(shì)如下：
1.不同種類的奢侈品增速不盡相同，其中服飾類的增速穩(wěn)定。
2.千禧一代的奢侈品消費(fèi)將會(huì)受制于其經(jīng)濟(jì)水平，
3.代際之間的財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移低于千禧一代的預(yù)期4.稅務(wù)并不能促進(jìn)奢侈品消費(fèi)
5.奢侈品公司將重視情感效益
6.購(gòu)物中心的周邊體驗(yàn)將會(huì)促進(jìn)奢侈品門店的消費(fèi)。
7.實(shí)體門店不應(yīng)被遺忘。
8.電子商務(wù)與實(shí)體零售的無(wú)縫整合
9.數(shù)據(jù)與人工智能
10.企業(yè)需要更全面的人才，未來(lái)的銷售人員將需要?jiǎng)?chuàng)造性地展示專業(yè)知識(shí)，與客戶高效的進(jìn)行互動(dòng)。
而從全球的情況來(lái)看，2017年奢侈品行業(yè)的確遇到了些問(wèn)題，線下門店數(shù)量首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。還有一點(diǎn)值得注意的是，在關(guān)掉的門店中，有不少位于百貨公司，而這一傳統(tǒng)渠道貢獻(xiàn)了奢侈品牌們?cè)谌蛉种坏匿N售額。但對(duì)于奢侈行業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)店潮也并不全意味著壞消息。事實(shí)上中國(guó)市場(chǎng)還有不少未被品牌們發(fā)掘的潛力。比如從購(gòu)物習(xí)慣來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者就明顯有別于西方人群，他們更喜歡前往一線城市的高端實(shí)體店購(gòu)物。此外，線上購(gòu)物也是中國(guó)奢侈品買家們的一大消費(fèi)行為習(xí)慣。奢侈品牌們顯然也注意到了這一趨勢(shì)，最近幾年不少品牌都開(kāi)始進(jìn)軍電商領(lǐng)域，以入駐天貓或京東居多。
鑒于此，亨吉利世界名表中心，在即將到來(lái)的2018年，將進(jìn)一步整合線上和線下渠道，對(duì)所有銷售渠道都進(jìn)行數(shù)字化改進(jìn)。 用戶可以在線上比如官網(wǎng)或者微信平臺(tái)瀏覽和研究商品，最后選擇在實(shí)體店或線上完成購(gòu)買。
在奢侈品營(yíng)銷上，實(shí)體店必須得到應(yīng)有的重視，來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，其中包括人員培訓(xùn)、客戶體驗(yàn)的重新設(shè)計(jì)以及庫(kù)存管理技術(shù)的升級(jí)等。國(guó)內(nèi)高端零售行業(yè)，亨吉利是首家成體系集中培訓(xùn)認(rèn)證銷售精英的企業(yè)。為能更好地服務(wù)目標(biāo)人群，高端零售從業(yè)人員不僅要有豐富的產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備、細(xì)心的顧客感知、敏銳的潮流洞察，對(duì)藝術(shù)與美的分辨鑒賞同樣是必備的職業(yè)能力。針對(duì)這一行業(yè)特質(zhì)，亨吉利構(gòu)建了一個(gè)“三層營(yíng)銷”概念。 所謂三層營(yíng)銷，包括表層營(yíng)銷——環(huán)境美，中層營(yíng)銷——過(guò)程美，深層營(yíng)銷——情感美，開(kāi)辟了國(guó)內(nèi)名表行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)理論之先河。亨吉利讓顧客不僅得到了頂級(jí)腕表帶來(lái)的物質(zhì)享受，更在精神層面得到豐富的體驗(yàn)，幫助顧客實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的生活，創(chuàng)造美和享受美的巔峰體驗(yàn)。
