都說醫(yī)美水深，深到什么程度？
用一句話描述，就是消費者明知有坑，但很難躲過。
坑一，無證機構(gòu)，主要是隨處可見的微整工作室和美容院，多做注射、紋繡類項目。
這類“小作坊”基本沒有《醫(yī)療經(jīng)營許可證》，有些甚至沒有《營業(yè)執(zhí)照》。特點是價格便宜但是無行業(yè)底線。新聞上報道的，打針致失明，或用致癌的奧美定替代玻尿酸，多半出自此類黑微整。
以微整工作室為例，學(xué)上幾天，租間房子，就可以開門迎客。一旦出事，老板關(guān)門跑路，消費者投訴無門。
坑二，有證但價格虛高機構(gòu)。2017年6月，南方周末報道《醫(yī)美水深，賣面膜的都可能是托》揭露得就是這類機構(gòu)。
“托”們往往是消費者的“朋友”，“朋友”取走5-7成的收入，消費者付出了高價，但醫(yī)院卻為了支付高昂的營銷成本、保障收益，壓縮其它剩余成本。于是出現(xiàn)了過度包裝醫(yī)生，用非正規(guī)藥品器械，損害消費者利益。
消費者花錢少，容易落入微整工作室的黑手；想買個放心，又可能落入“托”醫(yī)院的深潭。李逵，李鬼，如何辨別？
嚴控準入、追加查詢幫醫(yī)美消費者把關(guān)
2017年，新氧APP與國家衛(wèi)計委醫(yī)生資格查驗通道貫通，可一鍵查詢醫(yī)生信息。同時，新氧嚴審入駐醫(yī)生的《執(zhí)業(yè)資格許可證》，確保合法執(zhí)業(yè)醫(yī)生方可入駐。
“新氧成立于2013年，定位于醫(yī)美電商與社交平臺。此次通道貫通后，此前消費者愿意自己查詢醫(yī)生資質(zhì)的，我們提供便捷的查詢通道；而消費者懶于查詢的，我們則主要在準入端嚴格為消費者把關(guān)?！毙卵魿OO劉逍表示。
消費者如果對醫(yī)生資質(zhì)有疑問，只需在手機上打開新氧APP，點開“我的”，然后選擇“醫(yī)生查詢”，輸入醫(yī)生姓名和醫(yī)療機構(gòu)后，可立即看到衛(wèi)計委登記的醫(yī)生信息情況。
此外，新氧APP支持所有藥品的在線驗證功能。在用藥前，消費者可以打開新氧APP“我的”選項里的“藥品檢驗”，呼出掃碼框，對準藥品上的二維碼掃描，即可立即獲得藥品相關(guān)信息。
機構(gòu)方面，新氧嚴審入駐機構(gòu)的《醫(yī)療經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《醫(yī)療廣告許可證》。為此在全國351個城市派駐了商務(wù)拓展人員，逐一核查醫(yī)院資質(zhì)。
以北京一地為例，證照齊全的醫(yī)美機構(gòu)約有260家，目前入駐新氧的約為230家。此外，北京還有數(shù)以千計的微整工作室、美容院、紋繡店，他們一般沒有《醫(yī)療經(jīng)營許可證》，但卻在行微整之實，主要做注射或光電類項目，俗稱“黑微整”?！昂谖⒄睓C構(gòu)單一體量小，但總量龐大，構(gòu)成了比合規(guī)市場更大的“醫(yī)美黑市”，從資質(zhì)入手，新氧會將“醫(yī)美黑市”擋在門檻之外。
目前共有7000余家正規(guī)醫(yī)院、25814名有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生入駐新氧平臺。中國醫(yī)美市場目前整體規(guī)模在2000億以上，其中合規(guī)市場接近1000億，新氧將超過1000億的不合規(guī)市場拒之門外，實現(xiàn)第一層凈化。
熟人掮客說：平臺價低不安全
近十年來，整形越來越普遍，醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管力度也越來越大。在百度新聞上搜“整形”，基本一半是明星否認整容，另一半是整形工作室出事，或非法整形材料被查封。
2017年6月德勤發(fā)布的醫(yī)美報告顯示，從2007年到2017年10年間，中國醫(yī)療美容市場規(guī)模增長了500%，達到近2000億元，年均復(fù)合增長率達到40%。
一面是負面事故頻出，一面是行業(yè)市場的高速增長，醫(yī)美行業(yè)的顧客消費心理于是成為：價格不敏感，越貴越安心。
但平臺的價格往往是熟人送客去醫(yī)院價格的一半，甚至1/10。這些熟人掮客對消費者的解釋是：價低不安全。
真的是“價低不安全”嗎？
要回答這個問題，首先需要知道合理價格是什么。
以自體脂肪全臉填充為例，3年前平臺尚不發(fā)達時，線下價32800元起步，高點可以沖過10萬。同一項目看人報價的現(xiàn)象普遍存在。而在臺灣，這一服務(wù)的價格一般為13400元，并且價格波動不大?？紤]到藥品進口稅和醫(yī)生收入差距，大陸的價格應(yīng)該比臺灣更低才對。
據(jù)新氧了解到的數(shù)據(jù)顯示，大陸線下“熟人托”型醫(yī)美機構(gòu)的營銷占比高昂，達到55-65%，是臺灣的兩倍。為了保障醫(yī)生和耗材的支出，同時擴大收益，所以大陸醫(yī)美線下服務(wù)價格普遍高。
因此，不是平臺的價低，而是線下“熟人托”型醫(yī)美機構(gòu)的價高。
但是高昂的營銷成本背后，是機構(gòu)服務(wù)的低質(zhì)。中國市場廣大，新增用戶多。機構(gòu)老板租個店面，裝修豪華，請來2名醫(yī)生，然后廣灑英雄貼：“我開店了，各位美容院、美甲店、微整工作室、夜店……的老板們，都來給我送客吧，提成大大地有?！庇谑?，錢就花花地來了。誰還費心去經(jīng)營質(zhì)量，要用戶滿意度呢。復(fù)購率低又如何？“老子不缺客源，宰一個是一個，一個月做幾單就可以活得很好?！?
平臺把醫(yī)美消費價格拉回到合理預(yù)期
對于機構(gòu)老板來說，歷史要是停留在那一刻就好了。如今，3年前的好時光已不復(fù)存在。
機構(gòu)越開越多，消費者越來越精明。加之，2013年醫(yī)美垂直領(lǐng)域的平臺型企業(yè)應(yīng)運而生，至2015年數(shù)量達到頂峰，同時有30多家平臺出現(xiàn)在競爭格局中。去中間化，讓收取高提成的渠道代理商和咨詢師開始淡出市場。平臺帶來的市場透明化，倒逼機構(gòu)提高服務(wù)意識和消費者復(fù)購率，從而降低營銷成本，拉低整體價格。
在新氧，醫(yī)美機構(gòu)的營銷成本普遍為25%，優(yōu)質(zhì)機構(gòu)僅為10%。同樣的自體脂肪全臉填充，新氧價格一般為10000元，主要是因為擠去中間環(huán)節(jié)的水份，讓原來畸高的大陸整形消費，與韓臺價格接軌。
據(jù)調(diào)查，高渠道提成的醫(yī)院，術(shù)后索賠退款率會占到總營業(yè)收入的10%以上。非渠道醫(yī)院的這一比率控制好的能達到5%。據(jù)新氧客服中心負責(zé)人介紹，盡管承諾“閃電退，先行賠付”，但新氧術(shù)后索賠退款率不足0.1%。
這一方面是因為正規(guī)醫(yī)院、正規(guī)醫(yī)生的技術(shù)達標，另一方面也是因為價格趨于合理后，消費者的期望下調(diào)，滿意度提高。
一片醫(yī)美深水區(qū)中的新氧品牌森林
醫(yī)美水深，新氧僅把入駐通道開放給正規(guī)醫(yī)院、有資質(zhì)的醫(yī)生，實現(xiàn)第一層凈化。
在此之上，通過整形日記評價和粉絲傳播，把機構(gòu)分層，實現(xiàn)第二層機構(gòu)品牌價值的確立。
醫(yī)生只要技術(shù)和服務(wù)能得到消費者的認可，即使是地處偏僻，消費者仍會在平臺上建立信任，慕名到機構(gòu)就醫(yī)，酒香不怕巷子深。從而引導(dǎo)機構(gòu)從重營銷，向回歸醫(yī)療本質(zhì)轉(zhuǎn)變，讓行業(yè)健康發(fā)展。
新氧創(chuàng)始人金星說，今年是新氧成立的第4年，目前，平臺上已經(jīng)積累了350萬篇整形日記和2500萬以醫(yī)美為剛需的激活用戶。新氧的愿景是還要走100年，一個“小目標”是用科技讓1億人安全變美，為中小型醫(yī)生創(chuàng)業(yè)診所提供全方位的創(chuàng)業(yè)支持，成為一家市值千億的企業(yè)。他表示，平臺上每家機構(gòu)就好比是一棵大樹，新氧平臺要成為一片萬億規(guī)模、生機盎然的醫(yī)美品牌森林。
