情感咨詢行業(yè)作為婚戀服務(wù)行業(yè)的一個(gè)細(xì)分行業(yè)，提供面向未婚與已婚者的情感咨詢、夫妻關(guān)系調(diào)適、家庭人際關(guān)系調(diào)試等服務(wù)，幫助當(dāng)事人排解各種婚姻、家庭危機(jī)，對(duì)離婚與再婚者提供咨詢與輔導(dǎo)。 但在行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了服務(wù)不規(guī)范、客戶體驗(yàn)感不佳、專業(yè)水平問(wèn)題遭質(zhì)疑以及客戶隱私遭到泄露等問(wèn)題。作為為國(guó)內(nèi)知名的情感咨詢公司，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)和規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是花鎮(zhèn)情感一項(xiàng)全局性、戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性的重要舉措。
花鎮(zhèn)從保障用戶安全，提升用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，建立起以誠(chéng)信為核心的服務(wù)體系?；ㄦ?zhèn)在咨詢過(guò)程中會(huì)與客戶簽署保密協(xié)議，對(duì)客戶隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密，并成立專門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)對(duì)咨詢內(nèi)容進(jìn)行錄音監(jiān)管，確保服務(wù)底線，不幫助拆散別人家庭的求助需求。其次，花鎮(zhèn)用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)保證服務(wù)效果。在花鎮(zhèn)專業(yè)的情感咨詢團(tuán)隊(duì)中，咨詢師均要求具備一定的經(jīng)驗(yàn)，在大量的咨詢案例基礎(chǔ)上為用戶提供服務(wù)，同時(shí)形象分析指導(dǎo)師及專業(yè)的情感咨詢師共同協(xié)作，可以為受助者提供更科學(xué)的個(gè)人分析、更精準(zhǔn)的指導(dǎo)、更專業(yè)高效的服務(wù)。
為了提升用戶體驗(yàn)，花鎮(zhèn)擺脫了過(guò)去較為單一的線上咨詢模式，轉(zhuǎn)而打造線上線下融合模式，進(jìn)一步根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)用戶需求進(jìn)行細(xì)分?；ㄦ?zhèn)情感咨詢模式的線上線下融合區(qū)別于線上電商與線下實(shí)體的融合，而是通過(guò)雙平臺(tái)打造，全方位提供多元化的情感咨詢服務(wù)，深度服務(wù)各類客戶?；ㄦ?zhèn)未來(lái)的發(fā)展路徑將強(qiáng)調(diào)持續(xù)性創(chuàng)新方向，針對(duì)主流市場(chǎng)的用戶需求，改進(jìn)與提升原有技術(shù)，追求更高行業(yè)目標(biāo)?；ㄦ?zhèn)將會(huì)在大數(shù)據(jù)和人工智能方向持續(xù)突破，在情感咨詢領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的不斷積累和豐富下，將會(huì)利用人工智能解決一些表層次的、結(jié)構(gòu)化的情感問(wèn)題，而專業(yè)的咨詢師則會(huì)專注于潛心研究更深層次的問(wèn)題，為用戶的情感需求帶來(lái)更加多元化的解決方案。花鎮(zhèn)情感正是因?yàn)閳?jiān)持創(chuàng)新，依托龐大的用戶基數(shù)和多年來(lái)積累的用戶品牌信任感和認(rèn)同感，才得以在行業(yè)中長(zhǎng)期處于領(lǐng)先者的地位。情感咨詢打破了傳統(tǒng)婚戀服務(wù)的僵硬和單一模式，讓新形勢(shì)下的婚戀服務(wù)更接地氣，更具人文關(guān)懷?；ㄦ?zhèn)一直不遺余力地引領(lǐng)情感咨詢行業(yè)專業(yè)化，陽(yáng)光化。
