“整形醫(yī)院不是販賣夢想的，想一夜逆襲還得靠自己的實力，當(dāng)然顏值也是實力的重要體現(xiàn)。作為津門第一家獨立落地的醫(yī)美名牌，我們了解天津，更懂天津的女性，伊美爾20年，靠的就是技術(shù)這一核心競爭力。”
近日，在權(quán)威門戶媒體北方網(wǎng)舉辦的“2017年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌風(fēng)云榜”評選中，天津伊美爾經(jīng)過“手術(shù)安全性、整形效果、醫(yī)院實力、品牌口碑，整形價格、專家團隊、先進技術(shù)、以及服務(wù)態(tài)度”等多項考評，從眾醫(yī)美機構(gòu)中脫穎而出，榮膺“年度品質(zhì)服務(wù)整形美容機構(gòu)”的榮譽稱號。伊美爾(北京)控股集團副總經(jīng)理、天津伊美爾總經(jīng)理劉劍如分享了關(guān)于美、關(guān)于行業(yè)、關(guān)于選擇的諸多思考。
敬畏心讓一切困難迎刃而解
中國已躍居世界第二整形大國，年整形人數(shù)超過1400萬，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人們對美的需求愈演愈烈，這一切，都促使了醫(yī)美事業(yè)的快速發(fā)展。
伊美爾并非市場爆發(fā)的臨時產(chǎn)物，“20年來我們最大的心得，莫過于始終將恪守醫(yī)療本質(zhì)和秉持匠心塑美立于首位。對于一個正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)而言，首先要樹立在‘道’的層面，保持道德層面的高度統(tǒng)一，懷有高度的敬畏心從事這份事業(yè)，進而以客戶為中心，再面向廣大的求美者們，在經(jīng)營、管理、營銷這一類‘術(shù)’的內(nèi)容上，也自然就迎刃而解了”。
也正如劉劍如所說，天津伊美爾作為最早津門第一家獨立機構(gòu)落地名牌，多年堅持正規(guī)產(chǎn)品、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)機構(gòu)的“三正機制”，讓廣大求美者在專業(yè)安全、服務(wù)到位的環(huán)境中享受健康美麗。同時也集合了擁有15年及以上豐富一線臨床經(jīng)驗的手術(shù)專家團，為每一位求美者進行一對一專人定制、保證術(shù)后效果。形成了“名醫(yī)、名品、名院”鑄名牌三位一體的獨特理念。
在手術(shù)項目上，天津伊美爾是津門第一家具備中國整形美容協(xié)會眼鼻手術(shù)技術(shù)培訓(xùn)基地導(dǎo)師資質(zhì)的整形醫(yī)療機構(gòu)，成立了獨具特色的眼鼻手術(shù)中心。同時在美胸定制、脂肪填充等項目上也具備自己的技術(shù)理念；在非手術(shù)項目上，天津伊美爾分設(shè)注射、皮膚光電、線雕、中胚層療法四大類治療內(nèi)容，在產(chǎn)品、項目的引進上，更是在前期經(jīng)過專家深入調(diào)研后，層層審核準入標準，以保證技術(shù)的高品質(zhì)。在針對面部微雕、美膚精雕及面部綜合年輕化治療上，擁有經(jīng)驗豐富的非手術(shù)專家團，他們不僅諳熟肌膚紋理結(jié)構(gòu)，更能敏銳洞察塑美流行趨勢，以醫(yī)學(xué)和美學(xué)上的雙高標準，深受廣大求美者的廣泛好評及喜愛。
作為一個欣欣向榮的朝陽產(chǎn)業(yè)，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展定會日趨規(guī)范，無論是從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)培養(yǎng)、行業(yè)內(nèi)的迭代與整合，還是廣大求美者的信息逐漸對稱過程，伊美爾可喜的是能夠看到它的逐漸轉(zhuǎn)變，而這一過程也是必須要經(jīng)歷的。
劉劍如表示，天津伊美爾也將首當(dāng)其沖，做行業(yè)內(nèi)推進進程的醫(yī)美先行者，力爭行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)航標桿，創(chuàng)造更卓越輝煌的成績。未來的幾年內(nèi)，天津伊美爾將在保證品質(zhì)和服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步擴大機構(gòu)規(guī)模，力求成為天津乃至于中國北方優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療美容機構(gòu)，為更多的愛美女性，送出更多的自信，締造行業(yè)內(nèi)典范。
【對話】
主持人：其實早在2016年，伊美爾就以最高票數(shù)，斬獲了北方網(wǎng)舉辦的天津美容整形行業(yè)網(wǎng)民滿意度大調(diào)查，“年度美容整形行業(yè)受網(wǎng)民信任大獎”。伊美爾作為美容整形行業(yè)佼佼者，是如何俘獲廣大求美者傾心的？
劉劍如：天津伊美爾在天津已經(jīng)走過了十幾年的歷程，我們的員工都非常穩(wěn)定，她們都付出了自己的真心去服務(wù)顧客。在我們美容整形領(lǐng)域是沒有“病患”這個說法，在我們這里叫顧客。她們是我們的上帝，我們經(jīng)常講的一句話就是“我們是為天津的女孩子服務(wù)的，要讓健康的女人更美麗”。因為這份初心，我們才會不斷的鉆研技術(shù)、研究業(yè)務(wù)，把握顧客的需求。
主持人：伊美爾在醫(yī)療建設(shè)上更注重哪些提升？
劉劍如：經(jīng)常會有同行，在一些學(xué)術(shù)討論會上問我伊美爾到底有什么秘籍，我都非常抱歉的表示實在沒什么秘籍，就是踏踏實實的把技術(shù)、把服務(wù)做到位。就技術(shù)方面來說，天津伊美爾從來不會盲目的合作或外聘專家，我們的專家團隊都是注冊在伊美爾旗下的坐診醫(yī)師，是我們自己的醫(yī)生，是我們引進及培養(yǎng)的專家。我們也從不趕時髦，但凡合作的外聘專家，也一定是通過非常長的考察期。伊美爾20年本身非常看重品質(zhì)，重視品牌。許多三甲醫(yī)院整形科室反倒是到伊美爾來參觀學(xué)習(xí)。技術(shù)是核心競爭力，伊美爾的技術(shù)就是靠我們貨真價實的專家團隊。
主持人：在醫(yī)美治療過程中，伊美爾會為“愛美女孩們”提供怎樣的貼心服務(wù)？
劉劍如：首先接診顧客，我們有一套非常明確完整的流程。而且這種服務(wù)在顧客到店前就已經(jīng)安排。醫(yī)療美容行業(yè)最大的特點是和顧客信息不對稱、專業(yè)性很強。顧客很忙但是需要深度了解，才能放心做項目的。所以我們有自己的網(wǎng)站、公眾號等互動平臺。顧客不用親自到店，便能得到一個初步資訊，并為顧客預(yù)約好時間，享受優(yōu)先就醫(yī)的權(quán)利。再比如開車到店的顧客，伊美爾會有待客泊車的服務(wù)、陰雨天幫顧客撐傘、到店后會有專業(yè)咨詢師和專家面對面為顧客提供解決方案等等，這都是伊美爾服務(wù)的加分項。
特別強調(diào)伊美爾給解決方案絕不是銷售方案，咨詢專家也絕不是銷售員而是醫(yī)美顧問，從美的角度給顧客專業(yè)、全面的服務(wù)。當(dāng)顧客決定在伊美爾進行治療，那么包括病房、手術(shù)室各個細節(jié)都會處理好。醫(yī)療美容是需要長期的維養(yǎng)，我們會定期給顧客做回訪維護。歸結(jié)起來還是用心，拿出愛心來對待顧客。
主持人：廣大求美者該如何選擇醫(yī)療美容機構(gòu)，在術(shù)前和術(shù)后該注意什么問題？
劉劍如：這也是伊美爾不斷研究，不斷優(yōu)化，特別想和廣大求美者交流的問題。是手術(shù)就會有風(fēng)險，選擇一個有品牌的機構(gòu)，一個優(yōu)秀的整形專家，并不是說風(fēng)險就是零，但是會將風(fēng)險降到行業(yè)最低。我們的專家也不是沒有修復(fù)率，但是可能是千分之一到二。醫(yī)生的技術(shù)經(jīng)驗，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定了手術(shù)修復(fù)率的高低，天津伊美爾的手術(shù)修復(fù)率在行業(yè)內(nèi)比起來是非常低的。還有我們在對顧客適用癥的選擇上非常嚴謹，體檢不合格或者心理狀態(tài)沒有調(diào)整好，我們是不會貿(mào)然進行手術(shù)的。
再有，一旦決定進行整形美容，要把自己的心態(tài)調(diào)整好。我們非常頭疼拿著明星照片找來的女孩子，非要做一張一樣的臉龐。首先明星的臉孔未必適合你，第二也不可能做到完全復(fù)制。這種心態(tài)是需要調(diào)整的，要對治療有合理的預(yù)期，是改善提升，不要有不切實際的需求，整形醫(yī)院不是販賣夢想，想找到一個好工作還是要自己打拼，當(dāng)然顏值很重要。術(shù)后來講，聽話很重要，聽醫(yī)囑。我們在顧客離院時都會給完整的術(shù)后告知，在這個工程中我們也會回訪提醒，定期復(fù)查等。
最后還是要真誠的提醒廣大求美者，選擇整形醫(yī)院、專家的時候，要全方位考核你選的醫(yī)院、醫(yī)生有沒有真才實學(xué)，要對自己負責(zé)。而作為整形醫(yī)院，每一次治療都關(guān)乎顧客的改變、甚至人生。沒有敬畏，就沒有長存。先有“道”，而后論“術(shù)”。
